FAQ sulle maglie

Quali maglie non posso restituire? Sfortunatamente, non è possibile restituire maglie con cambi di giocatore, nome e numero, così come maglie personalizzate. Per le maglie stampate individualmente, il tempo di consegna potrebbe allungarsi. Quanto costa personalizzare la maglia con il nome di un giocatore? La personalizzazione della maglia con il nome di un giocatore costa 15 euro. Il logo della lega costa 4 euro.

Domande & Risposte Qui troverai un riepilogo delle domande più comuni su ordini, pagamenti, spedizioni e resi nel BVB-Online FanShop e su molti altri argomenti. Cliccando sulla domanda corrispondente, apparirà la risposta. Per chiudere la domanda, basta cliccare di nuovo. Scegli uno dei seguenti argomenti:

• Servizio

• Ordine

• Accesso/Registrazione

• Accademia di calcio

• Prezzi, condizioni di pagamento, costi di importazione e dogana e buoni

• Spedizione

• Reso

• Protezione dei dati e sicurezza dei dati

1. Servizio Come posso contattare il servizio se ho ulteriori domande? Abbiamo elencato qui le domande più importanti. Se non trovi una risposta adatta, contattaci direttamente. Modulo di contatto Telefono: 0231-90200 (tasto 1 per il servizio clienti BVB) Orari: lunedì - venerdì, 08:30 – 17:00 Le vostre email sono sempre benvenute a [email protected] e cerchiamo sempre di rispondere il prima possibile. Le chiamate dalla rete fissa tedesca sono a tariffa locale, i prezzi da rete mobile possono variare (a seconda del provider).

Dove posso inviare complimenti o critiche al servizio BVB? Naturalmente ci fa piacere ricevere parole di elogio, ma prendiamo seriamente anche le vostre osservazioni critiche e cerchiamo di migliorarci costantemente.

2. Ordine

Come posso ordinare nel BVB-Online FanShop?

1. Aggiungi l'articolo scelto nella misura desiderata al carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello". Poi vai "Alla cassa".

2. Nella fase successiva puoi accedere con il tuo login BVB (indirizzo email e password personale), registrarti nuovamente o continuare l'ordine come "ospite".

3. Inserisci ora il tuo indirizzo di fatturazione e di spedizione o controlla i dati forniti.

4. Poi puoi scegliere il metodo di pagamento desiderato tra quelli disponibili. Qui puoi anche inserire il tuo codice promozionale, se presente.

5. Controlla i dati forniti sull'ordine. Se tutto è corretto, clicca su "Paga ora". Una volta ricevuto il tuo ordine, ti invieremo una conferma di ricezione via email. Dopo aver verificato il tuo ordine, riceverai una conferma via email. Ulteriori informazioni su pagamento e spedizione seguiranno nelle email successive.

C'è un valore minimo d'ordine? Non c'è un valore minimo d'ordine nel nostro negozio. Il tuo ordine è gratuito da spese di spedizione a partire da 50,00 euro.

Come posso vedere quali taglie di un articolo sono ancora disponibili? Le scorte dei nostri articoli per i fan vengono aggiornate regolarmente e a breve intervalli. Tutti gli articoli visualizzati nel BVB-Online FanShop sono generalmente disponibili. Se in casi eccezionali ordini un articolo che risulta disponibile ma non lo è effettivamente, ti informeremo tempestivamente via email.

Gli articoli esauriti saranno disponibili di nuovo in un secondo momento? Gli articoli non più visualizzati nello shop online sono generalmente esauriti e non saranno riassortiti. Con un po' di fortuna, potresti trovare alcune rimanenze nei nostri BVB-Fanshop, ma non saranno spedite.

Posso ordinare anche telefonicamente o via email? Purtroppo non è possibile elaborare il tuo ordine tramite email o telefono.

Posso far impacchettare l'ordine come regalo? Purtroppo non è possibile impacchettare il tuo ordine come regalo.

Come posso essere sicuro che il mio ordine sia arrivato al BVB? Una volta ricevuto il tuo ordine, ti invieremo una conferma di ricezione via email. Dopo aver verificato il tuo ordine, riceverai una conferma via email. Ulteriori informazioni su pagamento e spedizione seguiranno nelle email successive. Se non ricevi alcun messaggio, dobbiamo presumere che il tuo ordine non sia andato a buon fine. Contatta il nostro team di servizio o ripeti l'ordine se lo desideri.

È possibile annullare un ordine già effettuato? Un'annullamento dell'ordine di solito non è più possibile una volta che l'ordine è stato confermato via email. Per poter consegnare il prima possibile, il tuo ordine va direttamente in lavorazione. Tuttavia, puoi restituire comodamente articoli singoli o l'intero ordine entro 30 giorni dal ricevimento. Utilizza per questo la nostra funzione di restituzione. Alcuni articoli sono esclusi dalla restituzione: Potete trovare maggiori informazioni qui. Se desideri scambiare articoli, effettua un nuovo ordine. Non è possibile uno scambio diretto, poiché "restituire e riordinare" è più veloce per te. Per ulteriori informazioni, contatta il nostro team di servizio.

Posso modificare l'ordine successivamente? Una modifica dell'ordine di solito non è più possibile una volta che l'ordine è stato confermato via email. Per poter consegnare il prima possibile, il tuo ordine va direttamente in lavorazione. Se desideri restituire articoli singoli o l'intero ordine, puoi farlo comodamente entro 30 giorni dal ricevimento e fare un nuovo ordine. Utilizza per la restituzione la nostra funzione di restituzione. Non è possibile uno scambio diretto, poiché "restituire e riordinare" è l'alternativa più veloce per te. Per ulteriori domande, contatta il nostro team di servizio.

Ci sono articoli su cui non vengono concessi sconti? Sono esclusi dagli sconti gli articoli già scontati, libri, corsi della scuola di calcio, buoni e personalizzazioni tessili (stampe).

Nota sui floccaggi individuali: Borussia Dortmund si riserva il diritto di non stampare su articoli per i fan nomi e/o codici numerici associabili alla scena dell'estremismo di destra, utilizzati da partiti o organizzazioni di estrema destra o in diretta connessione con il razzismo, nazionalismo o antisemitismo.

3. Accesso/Registrazione Devo registrarmi per poter ordinare nel negozio online BVB? Avete molti vantaggi se accedete prima di effettuare un ordine. Tuttavia, la registrazione non è obbligatoria. Se siete membri del club BVB o titolari di un abbonamento, siete già registrati nel sistema. Anche i tifosi che si sono già registrati per un ordine di articoli da tifoso o biglietti sono già nei nostri archivi. Potete accedere a ogni ordine comodamente con il vostro indirizzo e-mail e la vostra password personale. Se avete dimenticato la password, potete richiederla tramite la funzione "Password dimenticata". Per motivi di sicurezza, cambiate la password dopo il prossimo accesso. Vi consigliamo di ripeterlo a intervalli regolari. Se non desiderate registrarvi, effettuate semplicemente il vostro ordine come "acquirente ospite".

Perché dovrei registrarmi per il negozio online BVB? Se vi registrate per il negozio online BVB, avrete numerosi vantaggi da sfruttare:

• Acquisti rapidi e comodi

• Salva i tuoi dati e impostazioni utente

• Visibilità dei vostri ordini, incluse le informazioni sulla spedizione

• Gestisci il tuo abbonamento alla newsletter

• Ricevi un buono di 5 € (per ordini con un valore minimo di 20 €) per un ordine di 80 € o più

Come mi registro per il negozio online BVB? Per una nuova registrazione, andate in alto a destra sul piccolo simbolo "Il mio account". Lì potete inserire i vostri dati sotto "Voglio registrarmi" e seguire le istruzioni. Si prega di notare che potete registrarvi solo una volta con lo stesso indirizzo e-mail. Potete verificare se siete già registrati utilizzando la funzione "Password dimenticata". Basta inserire il proprio indirizzo e-mail e riceverete la password via e-mail se siete già registrati.

Cosa succede se ho dimenticato la mia password? Se avete dimenticato la password, potete reimpostarla via e-mail prima di accedere tramite "Password dimenticata". Per motivi di sicurezza, cambiate la password dopo il prossimo accesso. Vi consigliamo di ripeterlo a intervalli regolari.

Cosa succede se ho dimenticato il mio indirizzo e-mail o nome utente? Se avete dimenticato il vostro indirizzo e-mail, scriveteci il vostro nome, indirizzo e data di nascita a [email protected]. Siamo lieti di aiutarvi.

Perché il mio accesso non funziona? Se il vostro accesso non funziona, potrebbero esserci diverse ragioni: potrebbe essere che la vostra password sia errata o che i vostri dati non siano registrati correttamente nel nostro sistema. Anche una registrazione multipla del vostro indirizzo e-mail può causare discrepanze nell'accesso. Vi preghiamo di spiegarci il vostro problema in un'e-mail indicando nome, indirizzo e data di nascita a [email protected]. Saremo lieti di aiutarvi.

Come posso iscrivermi o disiscrivermi dalla newsletter? Per essere sempre informati su tutte le azioni e le ultime notizie relative al BVB, vi consigliamo di iscrivervi alla nostra newsletter. Potete iscrivervi gratuitamente nel footer del negozio online. Basta fare clic su "Newsletter" per accedere alla registrazione. Tra l'altro: potete disiscrivervi in qualsiasi momento tramite un link alla fine della newsletter.

Come posso modificare o eliminare i miei dati? Sulla pagina www.bvb.de/login potete modificare o aggiornare i vostri dati in qualsiasi momento dopo aver effettuato l'accesso. L'eliminazione del vostro account è possibile solo tramite noi per motivi di sicurezza. Inviateci un'e-mail al nostro team di assistenza indicando nome, indirizzo e data di nascita.

4. Prezzi, condizioni di pagamento e buoni

Tutti i prezzi indicati sul sito del fornitore e in queste condizioni generali comprendono l'IVA vigente. Sono riservati cambiamenti. Il prezzo, comprensivo di IVA e spese di spedizione applicabili, sarà inoltre visualizzato nel riepilogo dell'ordine prima che il cliente invii l'ordine. Il pagamento del prezzo di acquisto è immediatamente dovuto al momento della conclusione del contratto. Il cliente può scegliere tra i metodi di pagamento mostrati nel riepilogo dell'ordine.

Come posso riscattare il mio buono?

Se desideri riscattare un buono con il tuo ordine attuale, puoi inserire il codice del buono nel carrello sotto "Metodo di pagamento" nella sezione "Buono regalo". Il codice del buono si trova sul tuo buono. Se il buono copre l'importo totale del tuo acquisto, dovrai comunque selezionare un metodo di pagamento per completare il processo d'ordine. Ovviamente, il tuo conto non sarà addebitato ulteriormente. Se il buono non copre l'importo totale, il saldo residuo verrà addebitato tramite il metodo di pagamento scelto.

Posso utilizzare più codici buono in un ordine?

Ci sono due tipi di buoni: buoni acquisto e buoni promozionali. I buoni acquisto possono essere acquistati in diverse somme e hanno un valore equivalente al prezzo di acquisto. Attualmente, è possibile riscattare solo uno di questi buoni per ordine. I buoni promozionali vengono emessi dal BVB per azioni speciali. Non possono essere acquistati, non hanno un valore reale, ma offrono solo uno sconto su un ordine (ad esempio, 5€). Solo uno di questi buoni può essere riscattato per ordine.

Perché il mio codice buono non viene accettato?

Se il tuo buono non viene accettato, potrebbero esserci diverse ragioni. Forse hai inserito il codice in modo errato, ad esempio, uno zero al posto di una O? Inoltre, i buoni non possono essere utilizzati per l'acquisto di buoni. Forse il tuo buono è già stato utilizzato, oppure è bloccato o scaduto per un altro motivo. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti a [email protected].

Posso riscattare un buono successivamente?

Sfortunatamente, no. Il tuo ordine viene elaborato in pochi secondi, poiché collaboriamo con un'azienda di logistica professionale che avvia immediatamente il processo di imballaggio e consegna. Allo stesso modo, il pagamento è un processo automatico. Non è possibile applicare il buono successivamente, come indicato nelle condizioni generali.

Cosa succede al mio buono se ho restituito l'ordine?

Ci sono due tipi di buoni: buoni acquisto e buoni promozionali. I buoni acquisto possono essere acquistati in diverse somme e hanno un valore equivalente al prezzo di acquisto. Per gli ordini con questi buoni, riceverai un nuovo buono via e-mail dopo la restituzione. I buoni promozionali vengono emessi dal BVB per azioni speciali. Non possono essere acquistati, non hanno un valore reale, ma offrono solo uno sconto su un ordine (ad esempio, 5€). Solo uno di questi buoni può essere utilizzato per ordine. Per gli ordini con questi buoni, il codice del buono scade con l'ordine. Non può essere utilizzato dopo una restituzione. I buoni promozionali con un valore in EUR (ad esempio, 5€) possono essere utilizzati solo nella zona euro. I buoni in percentuale (ad esempio, 10%) possono essere utilizzati in tutte le valute.

5. Spedizione Quali sono le opzioni di spedizione e chi consegna il mio pacco? I nostri ordini in Germania vengono consegnati esclusivamente come pacco tramite il nostro partner di consegna GLS.

Qual è il tempo di consegna? Ci impegniamo a elaborare e spedire tutti gli ordini il più rapidamente possibile. In media, il tempo di consegna è di 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Per le spedizioni all'estero, di solito sono necessari 9-12 giorni. In caso di azioni a breve termine, il tempo di consegna potrebbe estendersi a causa dell'elevato numero di richieste. Tutti gli articoli interessati avranno un'annotazione corrispondente nella descrizione dell'articolo.

Quali sono i costi di spedizione per l'ordine? I nostri costi di spedizione all'interno della Germania ammontano a 5,00 euro. Per ordini superiori a 50,00 euro, la spedizione è gratuita. Per gli ordini provenienti dall'UE (Austria, Lussemburgo), applichiamo una tariffa di spedizione fissa di 9,95 euro, e per i paesi non UE (Svizzera, Liechtenstein) 12,95 euro.

Nota sui costi di importazione e doganali: Gli ordini verso Svizzera e Liechtenstein possono essere soggetti a spese e tasse di importazione, che vengono applicate non appena una consegna raggiunge il paese di destinazione. Eventuali costi aggiuntivi per le procedure doganali sono a carico del destinatario. Per ulteriori informazioni, si prega di contattare le autorità doganali locali.

Posso tracciare il mio ordine? Sì, il numero di tracciamento (numero di controllo) verrà inviato via e-mail non appena il pacco lascerà il nostro magazzino. Quando il tuo ordine è stato elaborato e spedito, puoi controllare lo stato della tua consegna utilizzando il tuo numero di tracciamento (numero di controllo): informazioni su https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung

Cosa posso fare se il mio pacco è danneggiato? Si prega di segnalare immediatamente eventuali danni al proprio pacco al corriere, se possibile, e di presentare anche una segnalazione di danno al nostro team di assistenza. Questo è particolarmente importante se gli articoli sono danneggiati o mancanti. Si prega di fornire il proprio nome, indirizzo e numero d'ordine (MAU-…) e, se possibile, di inviarci foto del pacco danneggiato. Naturalmente, puoi anche restituirci i pacchi difettosi per ottenere un rimborso. A tal fine, utilizzare la funzione di reso.

6. Resi In quali casi posso restituire articoli? Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, non ti stanno bene o per qualsiasi altra ragione, puoi esercitare il tuo diritto legale di recesso senza fornire alcun motivo entro 14 giorni. Il termine inizia il giorno in cui tu o una persona designata prende possesso della merce. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la richiesta di recesso in tempo. Ulteriori spiegazioni e informazioni sul diritto di recesso, le sue condizioni e conseguenze si possono trovare nelle istruzioni per il recesso.

Quali diritti di garanzia puoi far valere?

Se i beni acquistati presentano un difetto, hai diritto a determinati diritti.

Puoi:

• Richiedere l'adempimento successivo

• Ritirarti dal contratto o ridurre il prezzo di acquisto

• Richiedere un risarcimento o il rimborso delle spese inutili

Diritto all'adempimento successivo In caso di difetto, il venditore ha generalmente il diritto e l'obbligo di fornire l'adempimento successivo. Il venditore può tentare di rimediare al difetto riparando l'articolo o consegnando un sostituto di beni privi di difetti. Devi stabilire una scadenza ragionevole per consentire al venditore di farlo. Come acquirente, puoi generalmente scegliere se preferisci una riparazione o una sostituzione. Il venditore può rifiutare solo il tuo metodo preferito di adempimento successivo (riparazione o sostituzione) se comporta costi sproporzionati o è impossibile. Il venditore sostiene i costi dell'adempimento successivo (costi di trasporto, manodopera e materiali) (§ 439 (2) BGB). Nota: La legge richiede che di norma tu debba fissare un termine per il venditore per l'adempimento successivo. Dai sempre al venditore l'opportunità di rimediare al difetto entro un termine ragionevole. Se rimedi tu stesso al difetto o fai in modo che un terzo lo faccia senza prima dare al venditore il termine necessario per l'adempimento successivo, non avrai diritto al rimborso dei costi sostenuti per la riparazione. Si prega di notare che tutti gli articoli restituiti devono essere nel loro stato originale. Se non è così, ci riserviamo il diritto di non accettare il tuo reso e di rimandarti i beni. Si prega di notare che puoi restituire solo articoli ordinati da noi. Gli articoli acquistati presso un partner distributore possono essere restituiti solo presso le loro sedi, rispettando i termini di restituzione applicabili lì.

La restituzione è gratuita? Sì, il reso è gratuito per te se utilizzi il nostro servizio di restituzione. Utilizzare un altro servizio di spedizione non è possibile da parte nostra e potrebbe comportare costi aggiuntivi per te.

Posso scambiare un articolo? Non offriamo scambi diretti. Per ricevere l'articolo desiderato il più rapidamente possibile, puoi riordinarlo direttamente e restituire l'articolo indesiderato. L'importo dell'acquisto sarà quindi rimborsato dopo la ricezione dell'articolo. In questo modo, riceverai i tuoi beni desiderati già 2-4 giorni lavorativi dopo aver effettuato l'ordine. Altrimenti, dovresti aspettare che l'articolo scambiato arrivi presso la nostra sede, venga controllato e l'interscambio venga ordinato nuovamente.

Cosa devo fare se mi è stato consegnato un articolo danneggiato? Tutti gli articoli vengono controllati per la qualità dal nostro personale prima della spedizione. Tuttavia, se ricevi un articolo danneggiato, puoi sicuramente presentarci un reclamo. In fondo alla homepage del nostro negozio online, vai al menu “Resi”. Qui, inserisci il numero di reso (RTN…) che si trova sulla tua fattura inclusa nel pacco e fai clic su “Continua”. Ora fai clic su “Rimborso” per l'articolo che desideri restituire. Non offriamo scambi. Ti preghiamo di fornire un motivo di restituzione per le nostre statistiche. Fai clic su “Continua alla panoramica”. Per tutti i metodi di pagamento, il rimborso sarà automaticamente accreditato sul conto specificato durante l'ordine. Cambiare il conto non è possibile per motivi di sicurezza. Poi, accetta l'“Informativa sulla protezione dei dati” e fai clic su “Invia”. Nella fase successiva, riceverai un'e-mail con un file PDF da stampare. Allegare l'etichetta di restituzione con il nostro indirizzo al pacco. Idealmente, rimuovi tutte le altre vecchie etichette dal pacco. Poi, si prega di allegare l'etichetta di restituzione al pacco e consegnarlo al negozio più vicino.

Cosa devo fare se ricevo l'articolo sbagliato? Se ricevi l'articolo sbagliato, puoi certamente presentarci un reclamo. Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza a questo proposito. Naturalmente, puoi anche restituire l'articolo errato gratuitamente entro il periodo di recesso di 14 giorni e semplicemente riordinare l'articolo desiderato. Ti preghiamo di utilizzare la funzione di reso nel nostro negozio online per una spedizione di restituzione gratuita.

Come funziona il processo di rimborso per un reso? Una volta che il tuo reso arriva nel nostro magazzino, verrà controllato per vedere se tutti gli articoli sono ancora nel loro stato originale e se il reso è corretto. Se è così, il rimborso verrà avviato. Il rimborso sarà automaticamente accreditato sul conto specificato durante il tuo ordine. Un cambiamento non è possibile per motivi di sicurezza. Si prega di notare che, a seconda del metodo di pagamento, il rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

9. Privacy e Sicurezza dei Dati I dati inseriti nel BVB Online Fan Shop sono sicuri? La protezione dei dati personali è una priorità assoluta per BVB Merchandising GmbH. L'azienda si impegna a trattare i tuoi dati personali in conformità alle disposizioni della legge tedesca sulla protezione dei dati, in particolare la Legge federale sulla protezione dei dati e la Legge sui media telematici.

• Crittografia SSL Utilizziamo il protocollo Secure Socket Layer (SSL), standard del settore, in tutto il BVB Online Fan Shop. Questo metodo cripta tutti i tuoi dati per la tua sicurezza prima della trasmissione, in modo che non siano facilmente accessibili a terzi. In questo modo, ci sforziamo di garantire la riservatezza delle tue informazioni, in particolare dei dati di pagamento, durante le transazioni nel BVB Online Fan Shop. Puoi riconoscere che ti trovi su una pagina sicura dall'icona del lucchetto accanto alla barra degli indirizzi nella maggior parte dei browser. Emittente del certificato: thawte Extended Validation SSL CA Protocollo di crittografia utilizzato: Versione 3.0 Scambio di chiavi pubbliche: RSA 2048 Bits

• Sicurezza del Server Cifriamo i dati sensibili dei clienti con certificati SSL di thawte. Ci impegniamo a mantenere i nostri server aggiornati (ad esempio, firewall) adottando standard di sicurezza attuali per prevenire accessi non autorizzati dall'esterno. I tuoi dati non sono visibili ai dipendenti di BVB Merchandising GmbH o ai partner di servizio senza un'autorizzazione speciale a causa di un concetto completo di sicurezza e autorizzazione.

Come utilizza i dati inseriti il BVB Online Fan Shop? BVB Merchandising GmbH utilizza i dati che fornisci sui siti web del BVB Online Fan Shop per scopi contrattuali, in particolare per elaborare i tuoi ordini, gestire le relazioni con i clienti, consegnare beni e gestire i pagamenti. A tale scopo, BVB Merchandising GmbH può condividere dati con partner di servizio (ad esempio, aziende di spedizione e istituti finanziari). Inoltre, BVB Merchandising GmbH può eseguire controlli creditizi per prevenire inadempienze e ridurre i potenziali rischi di credito e può trasferire dati rilevanti al credito a società appropriate. I tuoi legittimi interessi saranno sempre presi in considerazione e saranno ottenuti i necessari consensi per il trattamento e il trasferimento dei dati. I nostri partner per l'esecuzione di controlli creditizi, ai quali possono essere condivisi dati personali, sono:

TeleCash GmbH & Co. KG, Konrad-Adenauer-Allee 1, 61118 Bad Vilbel Deltavista GmbH (Deltavista), Dessauerstraße 9, 80992 Monaco Creditreform Boniversum GmbH (Boniversum), Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG (Bürgel), Gasstraße 18, 22761 Amburgo.

BVB Merchandising GmbH utilizza i tuoi dati esclusivamente per scopi pubblicitari e di marketing propri, nonché per la propria ricerca di mercato. È ovvio che trattiamo tutti i dati personali in modo riservato e non trasferiamo i tuoi dati a terzi a fini pubblicitari in nessuna circostanza. Ulteriori spiegazioni e informazioni sul tema della protezione dei dati, così come sulla raccolta, il trattamento e il trasferimento dei tuoi dati personali, possono essere trovate nella nostra politica sulla privacy e nei nostri termini e condizioni.