关于球衣的常见问题

哪些球衣我不能退货？ 很遗憾，涉及球员、名称和号码更改的球衣以及个性化球衣无法退货。对于个别印刷的球衣，交货时间可能会延长。 定制球员姓名的球衣要多少钱？ 定制球员姓名的球衣费用为15欧元。联赛标志费用为4欧元。

问答 在这里，您可以找到有关BVB在线粉丝商店的订单、支付、运输和退货以及其他主题的常见问题概览。点击相应的问题，答案将会显示。要关闭问题，只需再次点击即可。 请选择以下主题之一：

• 服务

• 订单

• 登录/注册

• 足球学院

• 价格、付款条件、进口和关税费用及优惠券

• 运输

• 退货

• 数据保护与数据安全

1. 服务

如果我还有其他问题，如何联系服务部门？ 我们在这里列出了最重要的问题。如果没有适合的答案，请随时与我们联系。 联系表单 电话：0231-90200（按1键联系BVB服务团队） 营业时间：周一至周五，08:30 – 17:00 我们随时欢迎您的电子邮件，邮箱是[email protected]，我们会尽快回复您。 从德国固定电话拨打按当地费用计费，手机网络的费用可能会有所不同（取决于提供商）。

我可以在哪里对BVB服务提供赞美或批评？ 我们当然很高兴收到表扬的话语，但同样也认真对待您提出的批评意见，并努力不断改进。

2. 订单

我如何在BVB在线粉丝商店下订单？

1. 将您选择的商品按所需的尺寸放入购物车，点击“添加到购物车”按钮。然后点击“结账”。

2. 在下一步，您可以使用您的BVB登录（电子邮件地址和个人密码）进行登录，重新注册或作为“游客”继续订单。

3. 现在输入您的账单地址和送货地址，或检查提供的数据。

4. 然后，您可以从可用的支付方式中选择所需的付款方式。在这里，您还可以输入您的优惠券代码（如有）。

5. 在下一步中检查您所做的订单信息。如果所有信息都正确，请点击“立即支付”。 一旦您的订单到达我们这里，我们会通过电子邮件向您发送订单接收确认。在我们成功审核您的订单后，您将收到电子邮件确认。有关支付和发货的更多信息将在随后的电子邮件中提供。

是否有最低订单金额？ 我们的商店没有最低订单金额。您的订单在50.00欧元以上免运费。

我如何查看某一商品还有哪些尺寸可用？ 我们的粉丝商品库存会定期和频繁更新。所有在BVB在线粉丝商店显示的商品通常都是可用的。 如果您在特殊情况下订购的商品虽然显示为可用但实际上不可用，我们会及时通过电子邮件通知您。

缺货的商品以后会再有货吗？ 在线商店不再显示的商品通常已售罄，且不会再进货。 如果运气好的话，您可能会在我们的BVB粉丝商店找到一些剩余库存，但这些商品不会发货。

我可以通过电话或电子邮件下订单吗？ 不幸的是，无法通过电子邮件或电话处理您的订单。

我可以要求将订单包装成礼物吗？ 不幸的是，无法将您的订单包装成礼物。

我如何确认我的订单已到达BVB？ 一旦您的订单到达我们这里，我们会通过电子邮件向您发送订单接收确认。在我们成功审核您的订单后，您将收到电子邮件确认。有关支付和发货的更多信息将在随后的电子邮件中提供。某些商品不在退貨之列： 如果您确实没有收到任何消息，我们必须假设您的订单未成功。请联系您的服务团队，或根据需要再次下订单。

是否可以取消已经提交的订单？ 一旦订单通过电子邮件确认，通常无法取消订单。为了尽快发货，您的订单会直接进入处理阶段。 但您可以在收到商品后30天内方便地退回单个商品或整个订单。请使用我们的退货功能。 您可以在這裡找到更多資訊。 如果您希望更换商品，请重新下订单。由于“退货和重新下单”对您而言更为快捷，因此无法进行直接更换。 如需更多信息，请联系您的服务团队。

我可以在之后修改我的订单吗？ 一旦订单通过电子邮件确认，通常无法修改订单。为了尽快发货，您的订单会直接进入处理阶段。 如果您希望更换单个商品或整个订单，您可以在收到后30天内方便地将其退回并下新订单。 请使用我们的退货功能进行退货。由于“退货和重新下单”是对您来说更快的替代方案，因此无法进行直接更换。 如有进一步的问题，请联系您的服务团队。

是否有商品不适用折扣？ 已经降价的商品、书籍、足球学校课程、礼品券和织物个性化（印刷）均不适用折扣。

关于个性化印刷的说明： 多特蒙德足球俱乐部保留不在粉丝商品上印刷与极端主义相关的名字和/或数字代码的权利，这些名字和代码由极端主义政党或组织使用，或与种族主义、民族主义或反犹太主义直接相关。

3. 登录/注册 我需要注册才能在 BVB 在线粉丝商店下订单吗？ 如果您在下订单之前登录，会有很多好处。但是，注册并不是强制性的。 如果您是 BVB 俱乐部成员或季票持有者，您已经在系统中注册。曾经注册过粉丝商品或票务订单的粉丝也已记录在案。 您可以使用您的电子邮件地址和个人密码方便地登录每个订单。 如果您忘记了密码，可以通过“忘记密码”功能请求密码。出于安全原因，请在下次登录后更改密码。我们建议您定期这样做。 如果您不想注册，请作为“访客”进行下单。

为什么我应该注册 BVB 在线粉丝商店？ 如果您注册 BVB 在线粉丝商店，您将获得许多可以利用的好处：

• 便捷快速的购物体验

• 保存您的用户数据和设置

• 查看您的订单，包括运输信息

• 管理您的电子报订阅

• 订单满 80€ 时可获得 5€ 优惠券（最低订单金额为 20€）

我如何在 BVB 在线粉丝商店注册？ 要进行新的注册，请点击右上角的小“我的账户”图标。在那里，您可以在“我想注册”下输入您的数据并按照说明进行操作。 请注意，您只能使用相同的电子邮件地址注册一次。您可以通过“忘记密码”功能检查自己是否已注册。只需输入您的电子邮件地址，如果您已注册，将通过电子邮件收到您的密码。

如果我忘记了我的密码怎么办？ 如果您忘记了密码，可以在登录之前通过“忘记密码”功能通过电子邮件重置密码。出于安全原因，请在下次登录后更改密码。我们建议您定期这样做。

如果我忘记了我的电子邮件地址或用户名怎么办？ 如果您忘记了电子邮件地址，请将您的姓名、地址和出生日期发送至 [email protected]。我们很乐意为您提供帮助。

为什么我的登录不起作用？ 如果您的登录不起作用，可能有多种原因：您的密码可能错误或您的数据在我们的系统中未正确记录。您的电子邮件地址重复注册也可能导致登录时出现问题。 请通过电子邮件向我们说明您的问题，并提供您的姓名、地址和出生日期，发送至 [email protected]。我们很乐意为您提供帮助。

我如何订阅或取消订阅电子报？ 为了随时了解有关 BVB 的所有活动和最新消息，我们建议您订阅我们的电子报。您可以在在线商店的页脚处免费注册。只需点击“电子报”即可访问注册页面。 顺便提一下，您可以随时通过电子报底部的链接取消订阅。

我如何更改或删除我的数据？ 在 www.bvb.de/login 页面上，您可以在登录后随时更改或更新您的数据。 出于安全原因，账户的删除只能通过我们进行。请向我们的服务团队发送电子邮件，提供您的姓名、地址和出生日期。

4.价格、付款条件和优惠券

提供者网站上和本条款中列出的所有价格均包含适用的法定增值税。价格如有变更，恕不另行通知。价格包括增值税和适用的运费，客户在提交订单之前，订单摘要中将显示相关信息。 购买价格在合同签订时即应支付。客户可以在订单摘要中选择显示的支付方式。

我该如何使用我的优惠券？

如果您想在当前订单中使用优惠券，可以在购物车中选择“支付方式”下的“礼品券”输入优惠券代码。您可以在优惠券上找到该代码。 如果优惠券覆盖了您购物的全部金额，您仍需选择一种支付方式，以便完成订单过程。当然，您的账户不会被额外扣费。 如果优惠券未覆盖全部金额，剩余金额将从您选择的支付方式中扣除。

我可以在一个订单中使用多个优惠券代码吗？

优惠券有两种类型：购买券和促销券。 购买券可以以不同的金额购买，并且相应的价值为购买价格。目前，每次订单只能使用一张此类券。 促销券是BVB为特别活动发布或赠送的。它们无法购买，没有实际价值，仅提供订单的折扣（例如：5€）。每次订单只能使用一张此类券。

为什么我的优惠券代码不被接受？

如果您的优惠券未被接受，可能有多种原因。您是否可能输入错误代码，例如将“O”输入为“0”？此外，优惠券不能用于购买优惠券。 您的优惠券可能已被使用，或者因其他原因被锁定或已过期。请通过[email protected]与我们的服务团队联系。

我可以在之后使用优惠券吗？

抱歉，不可以。您的订单将在几秒钟内处理，因为我们与一家专业的物流公司合作，立即启动您的包装和交付过程。支付过程也是自动进行的。正如条款中所述，不能在后续使用优惠券。

如果我退回了订单，我的优惠券会怎样？

优惠券有两种类型：购买券和促销券。 购买券可以以不同的金额购买，并且相应的价值为购买价格。使用这些券的订单在退货后会通过电子邮件发送新的优惠券。 促销券是BVB为特别活动发布或赠送的。它们无法购买，没有实际价值，仅提供订单的折扣（例如：5€）。每次订单只能使用一张此类券。使用这些券的订单中，优惠券代码在订单时失效。退货后也无法再使用。 具有EUR价值的促销券（例如：5€）只能在欧元区使用。百分比优惠券（例如：10%）可以在所有货币中使用。

5. 运输 有哪些运输选项，谁来送我的包裹？ 我们在德国的订单仅通过我们的配送合作伙伴GLS以包裹的形式进行配送。

交货时间是多长？ 我们致力于尽快处理和发货所有订单。平均交货时间为订单确认后7-10个工作日。 对于国际配送，通常需要9-12天。 在短期促销活动中，由于请求数量多，交货时间可能会延长。所有受影响的商品在商品描述中会有相应的说明。

下订单时的运费是多少？ 我们在德国国内的运费为5.00欧元。 订单金额超过50.00欧元时，您的订单免运费。 对于来自欧盟国家（奥地利，卢森堡）的订单，我们收取9.95欧元的固定运费，对于非欧盟国家（瑞士，列支敦士登）则为12.95欧元。

关于进口和关税费用的说明： 送往瑞士和列支敦士登的订单可能会产生进口费用和税费，这些费用在交货到达目的地国家时会被收取。可能产生的额外关税费用由收件人承担。有关更多信息，请联系当地海关。

我可以追踪我的订单吗？ 是的，当包裹离开我们的仓库时，您将通过电子邮件收到追踪号码（控制号码）。 当您的订单处理并发货后，您可以使用追踪号码（控制号码）查看您的配送状态：更多信息请访问 https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung。

如果我的包裹受损，我该怎么办？ 如果您的包裹有任何损坏，请尽快向送货员报告，并向我们的服务团队提出损害报告。 这在商品受损或缺失时尤其重要。 请提供您的姓名、地址以及订单号（MAU-…），并最好附上受损包裹的照片。 当然，您也可以直接将损坏的包裹退回以获得退款。请使用退货功能。

6. 退货 在什么情况下我可以退货？ 如果您对所订购的商品不满意、尺寸不合或其他任何原因，您可以在14天内行使法定撤回权，而无需提供任何理由。该期限自您或指定人员收到商品之日起开始计算。 要满足这一期限，只需及时发送撤回通知即可。关于撤回权的进一步说明和信息、其条件和后果，请参阅撤回说明。

您可以主张哪些保修权利？

如果购买的商品有缺陷，您有权主张某些权利。

您可以：

• 要求补救

• 撤销合同或降低购买价格

• 要求赔偿或报销无谓支出

补救权 在发生缺陷的情况下，卖方一般有权并有义务提供补救。卖方可以通过修理物品或交付无缺陷商品的替代品来尝试修复缺陷。您应为卖方设置合理的补救期限。 作为买方，您通常可以选择修理或更换。卖方仅可在涉及不相称的费用或不可能的情况下拒绝您首选的补救方式（修理或更换）。卖方承担补救的费用（运输费用、劳动和材料费用） (§ 439 (2) BGB）。 注意：法律要求您通常必须为卖方的补救设定期限。请始终给予卖方在合理的时间内修复缺陷的机会。如果您在未给卖方必要的补救期限的情况下自行修复缺陷或让第三方进行修复，您将无法获得所产生的修复费用的报销。 请注意，所有退回的商品必须保持原状。如果不符合这一要求，我们保留不接受您的退货并将商品寄回给您的权利。 请注意，您只能退还从我们这里订购的商品。从分销合作伙伴购买的商品只能在他们的地点退货，并遵循适用的退货截止日期。

退货是免费的？ 是的，如果您使用我们的退货服务，退货对您来说是免费的。 我们无法从这方面使用其他运输服务，并可能会给您带来额外费用。

我可以更换商品吗？ 我们不提供直接更换。为了尽快收到所需商品，您可以直接重新订购并退回不想要的商品。商品的购买金额将在收到商品后退款。 这样，您将在下订单后2-4个工作日内收到所需商品。否则，您将不得不等待更换的商品到达我们的地点、检查并重新下订单。

如果交付的商品损坏我该怎么办？ 所有商品在发货前都由我们的员工进行质量检查。但是，如果您收到损坏的商品，您当然可以向我们提出投诉。 请在我们在线商店主页底部的“退货”菜单中操作。在此输入包裹中发票上的退货编号（RTN…），然后点击“继续”。 现在，单击您要退货的商品的“退款”。我们不提供交换服务。请提供退货原因以供我们的统计使用。 单击“继续到概览”。对于所有付款方式，退款将自动记入您在下订单时指定的账户。由于安全原因，不可能更改帐户。 然后，接受“数据保护通知”，然后单击“提交”。 在下一步中，您将收到一封包含 PDF 文件的电子邮件以进行打印。将带有我们地址的退货标签附加到包裹上。理想情况下，请从包裹中取下所有其他旧标签。 然后请将退货标签附加到包裹上，并将其交到最近的商店。

如果我收到错误的商品该怎么办？ 如果您收到错误的商品，您当然可以向我们提出投诉。 为此，请联系我们的服务团队。 当然，您也可以在14天的撤回期内免费退回错误的商品，并直接重新订购所需的商品。请在我们在线商店中使用退货功能以获得免费的退货运费。

退货的退款流程是怎样的？ 一旦您的退货到达我们的仓库，我们将检查所有商品是否仍处于原始状态，以及退货是否正确。如果是这样，退款将被启动。 退款将自动记入您在下订单时指定的账户。由于安全原因，无法更改。 请注意，具体退款时间可能会因付款方式而异，最长可达14个工作日。

9. 隐私与数据安全 在BVB在线粉丝商店中输入的数据安全吗？ 个人数据的保护对BVB Merchandising GmbH至关重要。该公司承诺按照德国数据保护法的规定，特别是《联邦数据保护法》和《电信媒体法》，处理您的个人数据。

• SSL加密 我们在整个BVB在线粉丝商店中使用行业标准的安全套接层（SSL）。这种方法在传输前对您的所有数据进行加密，以确保安全，因此第三方不易访问这些数据。通过这种方式，我们努力在BVB在线粉丝商店的交易中保护您的信息，尤其是支付数据的机密性。 在大多数浏览器中，您可以通过地址栏旁边的锁图标来识别您是否在安全页面上。 证书颁发者：thawte Extended Validation SSL CA 使用的加密协议：版本3.0 公钥交换：RSA 2048位

• 服务器安全 我们使用thawte的SSL证书对敏感客户数据进行加密。我们努力通过采用当前的安全标准（例如防火墙）来保持服务器的最新状态，以防止外部的未授权访问。 在没有特别授权的情况下，BVB Merchandising GmbH的员工或服务合作伙伴无法查看您的数据，因为我们实施了全面的安全和授权概念。

BVB在线粉丝商店如何使用输入的数据？ BVB Merchandising GmbH在BVB在线粉丝商店网站上使用您提供的数据进行合同目的，特别是处理您的订单、管理客户关系、交付商品和处理支付。为此，BVB Merchandising GmbH可能会与服务合作伙伴（例如运输公司和金融机构）共享数据。 此外，BVB Merchandising GmbH可能会进行信用检查，以防止违约并降低潜在的信用风险，并可能将与信用相关的数据转移到适当的公司。您的合法利益将始终得到考虑，处理和转移数据所需的任何同意将会获得。我们的信用和信用检查合作伙伴，包括可能共享个人数据的公司有：

TeleCash GmbH & Co. KG, Konrad-Adenauer-Allee 1, 61118 Bad Vilbel Deltavista GmbH (Deltavista), Dessauerstraße 9, 80992 慕尼黑 Creditreform Boniversum GmbH (Boniversum), Hellersbergstraße 11, 41460 诺伊斯 Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG (Bürgel), Gasstraße 18, 22761 汉堡。

BVB Merchandising GmbH仅将您的数据用于自身的广告和营销目的，以及进行市场调查。我们理所当然地将所有个人数据视为机密，并且在任何情况下都不会将您的数据出让给第三方进行广告。有关数据保护主题的进一步说明和信息，以及个人数据的收集、处理和转移，请参阅我们的隐私政策和条款及条件。