よくある質問

トリコットに関するFAQ

どのトリコットを返品できませんか？残念ながら、選手、名前、番号の変更があるトリコットやカスタマイズされたトリコットは返品できません。個別に印刷されたトリコットの場合、納期が延びることがあります。選手名でトリコットをカスタマイズするのにいくらかかりますか？選手名でのトリコットカスタマイズは15ユーロです。リーグのロゴは4ユーロです。

質問と回答ここでは、BVBオンラインファンショップでの注文、支払い、配送、返品に関するよくある質問の概要を見つけることができます。該当する質問をクリックすると、対応する回答が表示されます。質問を閉じるには、再度クリックするだけです。以下のテーマのいずれかを選択してください：

サービス
注文
ログイン/登録
サッカーアカデミー
価格、支払い条件、輸入および関税費用、クーポン
配送
返品
データ保護とデータセキュリティ

1. サービス追加の質問がある場合、どのようにサービスに連絡すればよいですか？ここに最も重要な質問をまとめました。適切な回答が見つからない場合は、ぜひ直接お問い合わせください。お問い合わせフォーム電話：0231-90200（BVBサービスチーム用の1番）営業時間：月～金、08:30～17:00 いつでも[email protected]でメールをお待ちしており、できるだけ早くお返事をするように努めています。ドイツの固定電話からの通話は市内料金が適用されます。携帯電話からの通話料金は異なる場合があります（プロバイダーによる）。

BVBサービスへの称賛や批判をどこに投稿できますか？私たちは称賛の言葉を嬉しく思いますが、批判的な提案も真剣に受け止め、常に改善に努めています。

2. 注文 BVBオンラインファンショップでどのように注文できますか？

選択したアイテムを希望のサイズでカートに入れるには、「カートに追加」ボタンをクリックします。次に「チェックアウト」に進みます。
次のステップで、BVBログイン（メールアドレスと個人用パスワード）を使用してサインインするか、新しく登録するか、「ゲスト購入者」として登録せずに注文を続行できます。
請求先住所と配送先住所を入力するか、提供された情報を確認します。
次に、利用可能な支払い方法の中から希望する支払い方法を選択できます。ここで、必要に応じてクーポンコードを入力することもできます。
次のステップで、注文内容を確認してください。すべてが正しい場合は「今すぐ支払う」をクリックします。注文が当社に届き次第、注文受付確認のメールをお送りします。注文を正常に確認した後、確認メールが届きます。支払いと配送に関する詳細は、その後のメールでお知らせします。

最低注文金額はありますか？当社のショップには最低注文金額はありません。50.00ユーロ以上のご注文は送料無料です。

商品のサイズがまだ利用可能かどうかはどうすればわかりますか？当社のファン向け商品の在庫は、定期的に短い間隔で更新されています。BVBオンラインファンショップに表示されているすべての商品は通常在庫があります。例外的に、在庫ありと表示されている商品を注文しても実際には在庫がない場合は、速やかにメールでお知らせします。

売り切れの商品は後で再入荷しますか？オンラインショップに表示されなくなった商品は通常、売り切れで、再入荷することはありません。幸運を祈りますが、当社のBVBファンショップで在庫が見つかる場合がありますが、発送は行われません。

電話またはメールで注文できますか？残念ながら、メールまたは電話での注文処理はできません。

注文をギフト包装することはできますか？残念ながら、注文をギフト包装することはできません。

自分の注文がBVBに届いたことをどうやって確認できますか？注文が当社に届き次第、注文受付確認のメールをお送りします。注文を正常に確認した後、確認メールが届きます。支払いと配送に関する詳細は、その後のメールでお知らせします。メッセージが届かない場合は、注文が成功していないと考えざるを得ません。サービスチームにお問い合わせいただくか、ご希望があれば再度注文を行ってください。

すでに出された注文をキャンセルすることはできますか？通常、メールで確認された後は注文をキャンセルすることはできません。できるだけ早くお届けするため、注文はすぐに処理されます。ただし、受け取ってから30日以内であれば、個々のアイテムまたは全体の注文を快適に返品できます。返品機能をご利用ください。いくつかの項目は返品から除外されています：あなたはここでより多くの情報を見つけることができます。アイテムを交換したい場合は、新しい注文をしてください。交換はできません。「返品して再注文する」の方が早く処理できますので。詳細については、サービスチームにお問い合わせください。

注文後に変更することはできますか？通常、メールで確認された後は注文を変更することはできません。できるだけ早くお届けするため、注文はすぐに処理されます。個々のアイテムまたは全体の注文を交換したい場合は、受け取ってから30日以内に快適に返品し、新しい注文をしてください。返品には返品機能をご利用ください。直接の交換はできません。「返品して再注文する」がより早い方法です。その他の質問については、サービスチームにお問い合わせください。

割引が適用されない商品はありますか？割引が適用されないのは、すでに割引された商品、書籍、サッカースクールのコース、クーポン、およびテキスタイルのカスタマイズ（プリント）です。

カスタム印刷に関する注意事項：ボルシア・ドルトムントは、極右シーンに関連する名前や/または数字コード、極右政党や団体が使用するもの、または人種差別、ナショナリズム、または反ユダヤ主義と直接関係するものをファン商品に印刷することを留保します。

3. ログイン/登録 BVBオンラインファンショップで注文するために登録する必要がありますか？注文する前にログインすると多くのメリットがありますが、登録は必須ではありません。 BVBの会員またはシーズンチケットホルダーであれば、すでにシステムに登録されています。また、一度でもファングッズやチケットの注文で登録したことがあるファンも、すでに当社に記録されています。すべての注文で、メールアドレスと個人用パスワードで簡単にログインできます。パスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた」機能を使用してパスワードを要求できます。セキュリティ上の理由から、次回のログイン後にパスワードを変更してください。定期的にこれを繰り返すことをお勧めします。登録を希望しない場合は、「ゲスト購入者」として注文を行ってください。

なぜBVBオンラインファンショップに登録すべきですか？ BVBオンラインファンショップに登録すると、利用できる数々の利点があります：

迅速かつ便利なショッピング
ユーザーデータと設定を保存
注文の詳細、発送情報を確認
ニュースレターの管理
80ユーロ以上の注文で、20ユーロ以上の最低注文額の注文に対して5ユーロのクーポンを受け取る

BVBオンラインファンショップにどのように登録しますか？新規登録するには、右上の「マイアカウント」アイコンをクリックしてください。「新規登録したい」を選択し、指示に従ってデータを入力してください。同じメールアドレスでの登録は一度だけ可能です。すでに登録されているかどうかは、「パスワードを忘れた」機能で確認できます。メールアドレスを入力するだけで、すでに登録されている場合はメールでパスワードが送信されます。

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？パスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた」からメールで再設定できます。セキュリティ上の理由から、次回のログイン後にパスワードを変更してください。定期的にこれを繰り返すことをお勧めします。

メールアドレスまたはユーザー名を忘れた場合はどうすればよいですか？メールアドレスを忘れた場合は、お名前、住所、生年月日を[email protected]までお知らせください。喜んでお手伝いします。

なぜログインが機能しないのですか？ログインが機能しない場合、いくつかの理由が考えられます。パスワードが間違っているか、システムに登録されているデータが正しくない可能性があります。また、メールアドレスが重複登録されている場合も、ログイン時に不具合が生じる可能性があります。お名前、住所、生年月日を記載したメールで問題を説明してください。喜んでお手伝いします。

ニュースレターへの登録または解除はどうすればよいですか？ BVBに関するすべてのアクションや最新情報を常に把握するために、ニュースレターへの登録をお勧めします。オンラインショップのフッターから無料で登録できます。「ニュースレター」をクリックして登録にアクセスしてください。ちなみに、ニュースレターの下部にあるリンクからいつでも解除できます。

データの変更または削除はどうすればよいですか？ www.bvb.de/loginのページで、ログイン後にいつでもデータを変更または更新できます。アカウントの削除は、セキュリティ上の理由から私たちによってのみ可能です。お名前、住所、生年月日を記載してサービスチームにメールを送ってください。

4. 価格、支払い条件、クーポン

提供者のウェブサイトおよびこれらの利用規約に記載されているすべての価格は、現在の法定付加価値税を含んでいます。変更は予告なく行われる場合があります。価格には、付加価値税および発生する送料が含まれており、顧客が注文を送信する前に注文概要に表示されます。購入価格の支払いは、契約締結時に即時に支払われます。顧客は、注文概要に表示されている支払い方法の中から選択できます。

クーポンをどのように利用できますか？

現在の注文でクーポンを利用したい場合は、カート内の「支払い方法」から「ギフト券」にクーポンコードを入力してください。クーポンコードは、あなたのクーポンに記載されています。クーポンが購入金額の全額をカバーしている場合でも、注文手続きを完了するために支払い方法を選択する必要があります。もちろん、あなたのアカウントには追加で請求されません。クーポンが全額をカバーしていない場合、残額は選択した支払い方法から引き落とされます。

注文で複数のクーポンコードを利用できますか？

クーポンには2種類あります：購入クーポンとプロモーションクーポン。購入クーポンは、さまざまな金額で購入でき、購入価格に相当する価値を持ちます。現在、これらのクーポンは、1回の注文につき1枚しか利用できません。プロモーションクーポンは、BVBが特別なプロモーションのために発行または配布します。これらは購入できず、実際の価値はありませんが、注文に対して割引を提供します（例：5€）。これらのクーポンは、1回の注文につき1枚しか利用できません。

なぜ私のクーポンコードが受け付けられないのですか？

クーポンが受け付けられない場合、いくつかの理由が考えられます。コードを誤って入力したか、例えば「O」の代わりに「0」を入力した可能性があります。また、クーポンはクーポンの購入には使用できません。あなたのクーポンがすでに使用されたか、他の理由で無効または期限切れになっている可能性もあります。その場合は、[email protected]までサービスチームにお問い合わせください。

後からクーポンを利用できますか？

残念ながら、できません。あなたの注文は数秒以内に処理されます。なぜなら、私たちは、あなたの梱包と配送プロセスを即座に開始する専門の物流会社と提携しているからです。また、支払いも自動的に処理されます。利用規約に記載されているように、後からクーポンを適用することはできません。

注文を返品した場合、私のクーポンはどうなりますか？

クーポンには2種類あります：購入クーポンとプロモーションクーポン。購入クーポンは、さまざまな金額で購入でき、購入価格に相当する価値を持ちます。これらのクーポンを使った注文の場合、返品後に新しいクーポンがメールで送信されます。プロモーションクーポンは、BVBが特別なプロモーションのために発行または配布します。これらは購入できず、実際の価値はありませんが、注文に対して割引を提供します（例：5€）。これらのクーポンは、1回の注文につき1枚しか利用できません。これらのクーポンを使った注文の場合、クーポンコードは注文とともに失効します。返品後は使用できません。 EURの価値を持つプロモーションクーポン（例：5€）は、ユーロ圏でのみ利用できます。パーセントクーポン（例：10%）は、すべての通貨で利用できます。

5. 発送発送オプションは何ですか、そして誰が私の荷物を配達しますか？ドイツでの注文は、当社の配送パートナーであるGLSを通じてのみ、パッケージとして配達されます。

配達時間はどのくらいですか？すべての注文をできるだけ早く処理して発送することを目指しています。平均的な配達時間は、注文受領後7〜10営業日です。海外への配達には通常9〜12日かかります。短期間のプロモーションがある場合、高いリクエスト数により配達時間が延長されることがあります。影響を受けるすべてのアイテムには、商品説明に該当する注記があります。

注文時にかかる配送料はどのくらいですか？ドイツ国内の配送料は5.00ユーロです。 50.00ユーロ以上の注文の場合、送料は無料です。 EU国外（スイス、リヒテンシュタイン）からの注文には、9.95ユーロの固定送料を申し訳ありません、続きます。

注文時にかかる配送料はどのくらいですか？ EU国外（スイス、リヒテンシュタイン）からの注文には、9.95ユーロの固定送料を、EU外（スイス、リヒテンシュタイン）からの注文には12.95ユーロがかかります。

輸入および関税に関する注意事項：スイスおよびリヒテンシュタインへの注文には、配達先に到着した際に課される輸入料金および税金がかかる場合があります。通関手続きにかかる追加費用は受取人の負担となります。詳細については、現地の税関当局にお問い合わせください。

注文を追跡できますか？はい、パッケージが当社の倉庫を出たときに、追跡番号（コントロール番号）がメールで送信されます。注文が処理されて発送されたら、追跡番号（コントロール番号）を使用して配達状況を確認できます：情報は https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung をご覧ください。

パッケージが破損している場合はどうすればよいですか？パッケージに損傷がある場合は、できるだけ早く配達員に報告し、さらに当社のサービスチームに損害申告を行ってください。これは、アイテムが破損しているか不足している場合に特に重要です。お名前、住所、注文番号（MAU-…）を提供し、可能であれば破損したパッケージの写真を送ってください。もちろん、欠陥のあるパッケージは直接返送することもでき、注文金額を返金してもらえます。そのために、返品機能を利用してください。

6. 返品どのような場合に商品を返品できますか？ご注文の品に満足できない場合、サイズが合わない場合、またはその他の理由で、理由を述べずに14日以内に法定の撤回権を行使することができます。期間は、あなたまたは指定された人物が商品を受け取った日から始まります。期限を守るためには、撤回を時間内に送信するだけで十分です。撤回権、その条件、結果についての詳細な説明や情報は、撤回手順に記載されています。

どのような保証権を主張できますか？

購入した商品に欠陥がある場合、特定の権利を主張できます。

以下のことができます：

追加の履行を要求する
契約を撤回するか、購入価格を減額する
賠償または無駄な費用の払い戻しを要求する

追加の履行権欠陥がある場合、売主は一般的に追加の履行を提供する権利と義務があります。売主は、商品を修理するか、欠陥のない商品の代替品を提供することで、欠陥を修正しようとすることができます。売主がこれを行うために合理的な期限を設定する必要があります。買い手として、一般的に修理または交換のいずれかを選択できます。売主は、追加の履行の希望する方法（修理または交換）を拒否することができますが、それには不相応な費用がかかるか、実行不可能である場合に限ります。売主は、追加の履行にかかる費用（輸送費、労働費、材料費）を負担します（§ 439 (2) BGB）。注：法律では、一般的に売主に追加の履行のための期限を設定する必要があります。常に売主に合理的な期間内に欠陥を修正する機会を与えてください。売主に必要な期限を与えずに自分で欠陥を修正したり、第三者に修正させたりした場合、発生した修理費用の払い戻しを受ける権利はありません。すべての返品商品は元の状態である必要があります。これがそうでない場合、返品を受け入れない権利を留保し、商品を返送することがあります。私たちから注文した商品だけを返品できることに注意してください。販売パートナーから購入した商品は、その場所でのみ返品でき、適用される返品期限を遵守する必要があります。

返品は無料ですか？はい、返品は私たちの返品サービスを利用する場合、あなたにとって無料です。他の配送サービスを利用することはできず、追加費用が発生する可能性があります。

商品を交換できますか？私たちは直接の交換を提供していません。できるだけ早く希望する商品を受け取るには、直接再注文し、不要な商品を返品することができます。商品の購入金額は、商品が受け取られた後に返金されます。この方法であれば、注文から2〜4営業日で希望の品物を受け取ることができます。そうでなければ、交換品が私たちの所在地に到着し、検査され、再度交換が注文されるのを待つ必要があります。

損傷した商品が配達された場合はどうすればよいですか？すべての商品は発送前に当社のスタッフによって品質がチェックされています。ただし、損傷した商品を受け取った場合は、当然、苦情を申し立てることができます。当社のオンラインショップのホームページの下部にある「返品」メニューにアクセスしてください。ここで、パッケージに含まれる請求書に記載されている返品番号（RTN…）を入力し、「続行」をクリックします。次に、返品したい商品の「払い戻し」をクリックします。私たちは交換を提供していません。統計のために返品理由を提供してください。「概要に進む」をクリックします。すべての支払い方法に対して、払い戻しは自動的に注文時に指定した口座に入金されます。口座の変更はセキュリティ上の理由からできません。次に、「データ保護通知」に同意し、「送信」をクリックします。次のステップでは、印刷用のPDFファイルが添付されたメールが届きます。返品ラベルに当社の住所を貼付してください。理想的には、パッケージから他の古いラベルをすべて取り外してください。その後、返品ラベルをパッケージに添付し、最寄りの店舗に持参してください。

間違った商品を受け取った場合はどうすればよいですか？間違った商品を受け取った場合、当然、苦情を申し立てることができます。そのために、サービスチームにお問い合わせください。もちろん、間違った商品を14日間の撤回期間内に無料で返品し、希望する商品を再注文することもできます。無料返品のために、当社のオンラインショップの返品機能を使用してください。

返品に関する返金プロセスはどのようになりますか？返品が当社の倉庫に到着すると、すべての商品の状態が元の状態に戻っているか、返品が正しいかどうかを確認します。これがそうであれば、返金が開始されます。返金は自動的にご注文時に指定した口座に入金されます。セキュリティ上の理由から変更はできません。お支払い方法によっては、返金が14営業日かかる場合があります。

9. プライバシーとデータセキュリティ BVBオンラインファンショップに入力されたデータは安全ですか？個人データの保護は、BVB Merchandising GmbHにとって最も重要な優先事項です。同社は、ドイツのデータ保護法、特に連邦データ保護法およびテレメディア法の規定に従って、あなたの個人データを取り扱うことを約束します。

SSL暗号化 BVBオンラインファンショップ全体で、業界標準のSecure Socket Layer（SSL）を使用しています。この方法は、送信前にすべてのデータを暗号化し、安全性を確保します。これにより、第三者がデータに容易にアクセスできないようにしています。この方法で、特にBVBオンラインファンショップでの取引中に支払いデータを含む情報の機密性を確保しようとしています。ほとんどのブラウザのアドレスバーの隣にある鍵のアイコンで、セキュアなページにいることを認識できます。証明書発行者：thawte Extended Validation SSL CA 使用される暗号化プロトコル：バージョン3.0 公開鍵交換：RSA 2048ビット
サーバーセキュリティ thawteのSSL証明書で、敏感な顧客データを暗号化しています。外部からの不正アクセスを防ぐために、最新のセキュリティ基準を採用してサーバーを最新の状態に保つよう努めています。あなたのデータは、BVB Merchandising GmbHの従業員やサービスパートナーには、包括的なセキュリティおよび認可の概念に基づき、特別な権限がない限り表示されません。

BVBオンラインファンショップは入力されたデータをどのように使用しますか？ BVB Merchandising GmbHは、BVBオンラインファンショップのウェブサイトで提供されたデータを、特に注文処理、顧客関係の管理、商品配送、支払い処理のための契約上の目的で使用します。そのために、BVB Merchandising GmbHはサービスパートナー（運送会社や金融機関など）とデータを共有する場合があります。さらに、BVB Merchandising GmbHは、デフォルトを防ぎ、潜在的な信用リスクを軽減するために、信用調査を行う場合があり、関連する信用データを適切な企業に転送することがあります。あなたの正当な利益は常に考慮され、データ処理および転送のために必要な同意が取得されます。信用調査を行うためのパートナーで、個人データが共有される可能性があるのは次の通りです：

TeleCash GmbH & Co. KG, Konrad-Adenauer-Allee 1, 61118 Bad Vilbel Deltavista GmbH (Deltavista), Dessauerstraße 9, 80992 ミュンヘン Creditreform Boniversum GmbH (Boniversum), Hellersbergstraße 11, 41460 ノイス Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG (Bürgel), Gasstraße 18, 22761 ハンブルク。

BVB Merchandising GmbHは、自社の広告およびマーケティング目的、ならびに市場調査のためにあなたのデータを専ら使用します。すべての個人データは機密として扱われ、広告目的で第三者にあなたのデータを決して渡さないことは言うまでもありません。データ保護に関するさらなる説明や情報、個人データの収集、処理、および転送については、プライバシーポリシーおよび利用規約をご覧ください。