FAQ sobre las camisetas
¿Qué camisetas no puedo devolver?
Lamentablemente, no es posible realizar devoluciones de camisetas con cambios de jugador, nombre o número, así como tampoco de camisetas personalizadas. En el caso de camisetas personalizadas con estampado, el plazo de entrega puede prolongarse.
¿Cuánto cuesta estampar el nombre de un jugador en la camiseta?
El estampado de la camiseta con el nombre de un jugador cuesta 20€ y el estampado personalizado cuesta 20€. El logo de la liga cuesta 5 euros.
Preguntas y respuestas
Aquí encontraréis un resumen de las preguntas más frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones en la Tienda Online del BVB, además de muchos otros temas. Al hacer clic en la pregunta correspondiente, aparecerá la respuesta. Para cerrar la pregunta, simplemente haced clic de nuevo.
Seleccionad uno de los siguientes temas:
4. Precios, condiciones de pago, gastos de importación y aduanas, y cupones
7. Protección de datos y seguridad
1. Servicio
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente si tengo más preguntas?
Hemos recopilado aquí las preguntas más importantes para vosotros. ¿No encontráis una respuesta adecuada? Entonces, no dudéis en contactarnos personalmente.
Teléfono: 0231-90200
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas
Estaremos encantados de recibir vuestros correos electrónicos en [email protected] e intentaremos responderos siempre lo antes posible.
Las llamadas desde redes fijas alemanas se cobran a tarifa local; los precios desde redes móviles pueden variar (dependiendo del proveedor).
¿Dónde puedo dejar elogios o críticas sobre el servicio del BVB?
Por supuesto, nos alegramos de recibir elogios, pero también nos tomamos muy en serio vuestras sugerencias críticas e intentamos mejorar constantemente.
2. Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online del BVB?
1. Añadid el artículo elegido en la talla deseada al carrito de la compra haciendo clic en el botón "Añadir al carrito". A continuación, id a "Ir a la caja".
2. En el siguiente paso, podéis iniciar sesión con vuestros datos del BVB (dirección de correo electrónico y contraseña personal), registraros como nuevos usuarios o continuar el pedido sin registraros como "cliente invitado".
3. Introducid ahora vuestra dirección de facturación y de envío, o verificad los datos indicados.
4. Posteriormente, podéis seleccionar el método de pago deseado entre nuestras opciones disponibles. Aquí también podéis introducir vuestro código de cupón, si tenéis uno.
5. En el siguiente paso, revisad los datos de vuestro pedido. Si todo es correcto, haced clic en "Pagar ahora".
Una vez recibido vuestro pedido, os enviaremos una confirmación por correo electrónico. Tras verificar correctamente el pedido, recibiréis una confirmación definitiva por email. En los siguientes correos electrónicos recibiréis más información sobre el pago y el envío.
¿Existe un importe mínimo de pedido?
No hay un importe mínimo de pedido en nuestra tienda. Vuestro pedido es gratuito a partir de 50,00 euros.
¿Cómo puedo ver qué tallas de un artículo están disponibles?
El inventario de nuestros artículos se actualiza regularmente a intervalos breves. Todos los artículos que se muestran en la tienda online del BVB están, por norma general, disponibles.
Si, en un caso excepcional, pedís un artículo que aparece como disponible pero no lo está, os informaremos de ello rápidamente por correo electrónico.
¿Los artículos agotados vuelven a estar disponibles más adelante?
Los artículos que ya no aparecen en la tienda online están, por lo general, agotados y no volverán a estar disponibles.
Con un poco de suerte, podréis encontrar restos de stock en nuestras tiendas físicas del BVB, pero estos no se envían.
¿Puedo realizar pedidos por teléfono o correo electrónico?
Lamentablemente, no es posible gestionar pedidos por correo electrónico o por teléfono.
¿Puedo solicitar que el pedido sea envuelto para regalo?
Lamentablemente, no es posible envolver vuestro pedido para regalo.
¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido ha llegado al BVB?
Una vez recibido vuestro pedido, os enviaremos una confirmación por correo electrónico. Tras verificar correctamente el pedido, recibiréis una confirmación definitiva por email. En los siguientes correos electrónicos recibiréis más información sobre el pago y el envío.
Si no habéis recibido ninguna notificación, debemos asumir que el pedido no se realizó correctamente. Por favor, contactad con nuestro equipo de servicio o realizad el pedido de nuevo si lo deseáis.
¿Es posible cancelar un pedido ya realizado?
La cancelación del pedido, por lo general, ya no es posible una vez que hayamos confirmado el pedido por correo electrónico. Para realizar la entrega lo más rápido posible, vuestro pedido entra directamente en fase de procesamiento.
No obstante, podéis devolver artículos individuales o el pedido completo cómodamente dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para ello, utilizad nuestra función de devoluciones. Algunos artículos están excluidos de la devolución.
Si deseáis cambiar artículos, realizad un nuevo pedido. No es posible realizar un cambio directo, ya que el proceso de "devolver y volver a pedir" es más rápido para vosotros.
Para más información, contactad con nuestro equipo de servicio.
¿Puedo modificar mi pedido a posteriori?
La modificación del pedido, por lo general, ya no es posible una vez que hayamos confirmado el pedido por correo electrónico. Para realizar la entrega lo más rápido posible, vuestro pedido entra directamente en fase de procesamiento.
Si deseáis cambiar artículos individuales o el pedido completo, podéis devolverlos cómodamente dentro de los 30 días posteriores a la recepción y realizar un nuevo pedido.
Para la devolución, utilizad nuestra función de devoluciones.
No es posible un cambio directo, ya que "devolver y volver a pedir" es la alternativa más rápida para vosotros.
Para más consultas, contactad con nuestro equipo de servicio.
¿Existen artículos sobre los que no se aplican descuentos?
Los descuentos no se aplican a artículos ya rebajados, libros, cursos de la escuela de fútbol, cupones y personalizaciones textiles (estampados).
Nota sobre los estampados personalizados:
El Borussia Dortmund se reserva el derecho de no imprimir en artículos de merchandising nombres y/o códigos numéricos que puedan asociarse a la escena de extrema derecha, que sean utilizados por partidos u organizaciones de extrema derecha, o que tengan una relación directa con el racismo, el nacionalismo o el antisemitismo.
3. Inicio de sesión/Registro
¿Debo registrarme para poder pedir en la tienda online del BVB?
Tenéis muchas ventajas si iniciáis sesión antes de hacer un pedido, pero el registro no es obligatorio.
Si sois socios del BVB o titulares de un abono de temporada, ya estáis registrados en el sistema. Los aficionados que se hayan registrado anteriormente para pedidos de merchandising o entradas también aparecen en nuestra base de datos.
Podéis iniciar sesión cómodamente en cada pedido con vuestra dirección de correo electrónico y contraseña personal.
Si habéis olvidado vuestra contraseña, podéis solicitarla mediante la función "¿Olvidó su contraseña?". Por razones de seguridad, cambiad la contraseña después del siguiente inicio de sesión. Os recomendamos repetir este proceso a intervalos regulares.
Si no deseáis registraros, simplemente realizad el pedido como "cliente invitado".
¿Por qué debería registrarme en la tienda online del BVB?
Al registraros en la tienda online del BVB, obtendréis numerosas ventajas:
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Compras rápidas y cómodas
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Guardar vuestros datos de usuario y preferencias
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Acceso a vuestros pedidos, incluido el seguimiento del envío
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Gestionar vuestra suscripción al boletín informativo
¿Cómo me registro en la tienda online del BVB?
Para realizar un nuevo registro, haced clic en el icono "Mi cuenta" en la parte superior derecha. Allí, bajo "Quiero registrarme como nuevo usuario", podéis introducir vuestros datos y seguir las instrucciones.
Tened en cuenta que solo podéis registraros una vez con la misma dirección de correo electrónico. Podéis comprobar si ya estáis registrados utilizando la función "¿Olvidó su contraseña?". Simplemente introducid vuestra dirección de correo electrónico y, si ya estáis registrados, recibiréis vuestra contraseña por correo.
¿Qué pasa si he olvidado mi contraseña?
Si habéis olvidado vuestra contraseña, antes de iniciar sesión podéis solicitar una nueva por correo electrónico a través de "¿Olvidó su contraseña?". Por razones de seguridad, cambiad vuestra contraseña tras el siguiente inicio de sesión. Os recomendamos hacerlo periódicamente.
¿Qué pasa si he olvidado mi dirección de correo electrónico o mi nombre de usuario?
Si habéis olvidado vuestra dirección de correo electrónico, escribidnos vuestro nombre, dirección y fecha de nacimiento a [email protected]. Estaremos encantados de ayudaros.
¿Por qué no funciona mi inicio de sesión?
Si vuestro inicio de sesión no funciona, puede deberse a varias razones: puede que la contraseña sea incorrecta o que vuestros datos no estén correctamente registrados en nuestro sistema. El registro múltiple con la misma dirección de correo electrónico también puede causar problemas al iniciar sesión.
Por favor, explicadnos vuestro problema enviando un correo electrónico a [email protected] incluyendo vuestro nombre, dirección y fecha de nacimiento. Estaremos encantados de ayudaros.
¿Cómo puedo darme de baja del boletín informativo?
Podéis daros de baja en cualquier momento a través del enlace situado en la parte inferior del boletín.
¿Cómo puedo modificar o borrar mis datos?
En la página www.bvb.de/login podéis modificar o actualizar vuestros datos en cualquier momento después de iniciar sesión.
La eliminación de vuestra cuenta, por razones de seguridad, solo es posible a través de nosotros. Para ello, enviadnos un correo electrónico a nuestro equipo de servicio indicando vuestro nombre, dirección y fecha de nacimiento.
4. Precios, condiciones de pago y cupones
Todos los precios indicados en el sitio web del proveedor y en estas CGV incluyen el IVA legal vigente. Queda reservado el derecho a cambios. El precio, incluyendo el IVA y los gastos de envío aplicables, se muestra también en el resumen del pedido antes de que el cliente envíe el mismo.
El pago del precio de compra vence inmediatamente con la celebración del contrato. El cliente puede elegir entre los métodos de pago mostrados en el resumen del pedido.
Tan pronto como hayamos recibido su pago, el vale de regalo se le enviará por correo electrónico. Puede imprimir el vale cómodamente en casa y regalarlo. Nuestros vales de regalo se pueden canjear tanto online como en nuestras tiendas. Aquí puede encontrar nuestros vales de regalo.
¿Cómo puedo canjear mi cupón?
Si deseáis canjear un cupón en vuestro pedido actual, podéis introducir el código en el carrito de la compra bajo "Método de pago" en el apartado "Vale de regalo". Encontraréis el código en vuestro vale.
Si el vale cubre el importe total de vuestra compra, aún así debéis seleccionar un método de pago para que el proceso de pedido pueda finalizarse. Por supuesto, no se realizará ningún cargo adicional en vuestra cuenta.
Si el vale no cubre el importe total, la diferencia se cargará mediante el método de pago seleccionado.
¿Puedo canjear varios códigos de cupón en un mismo pedido?
Existen dos tipos de vales: de compra y promocionales.
Los vales de compra pueden adquirirse por diferentes importes y tienen un valor equivalente al precio de compra. De estos vales, actualmente solo se puede canjear uno por pedido.
Los vales promocionales son emitidos o regalados por el BVB para acciones especiales. No se pueden comprar, no tienen un valor real equivalente, sino que solo ofrecen un descuento en un pedido (ej. 5€). De estos vales solo se puede canjear uno por pedido.
¿Por qué no se acepta mi código de cupón?
Si vuestro cupón no es aceptado, puede deberse a varias razones. ¿Habéis introducido el código incorrectamente, por ejemplo, un cero en lugar de una letra O? Además, los vales no pueden usarse para comprar otros vales.
Tal vez vuestro cupón ya fue canjeado, o está bloqueado o caducado por otro motivo. Contactad entonces con nuestro equipo de servicio a través de [email protected]
¿Puedo canjear un cupón a posteriori?
Lamentablemente no. Vuestro pedido se procesa en segundos, ya que colaboramos con una empresa logística profesional que inicia el proceso de empaquetado y envío de inmediato. Asimismo, el pago es un proceso automático. Un descuento a posteriori del cupón no es posible, tal y como se indica en las CGV.
¿Qué pasa con mi cupón si he devuelto el pedido?
Existen dos tipos de vales: de compra y promocionales.
Los vales de compra pueden adquirirse por diferentes importes y tienen un valor equivalente al precio de compra. En pedidos realizados con estos vales, tras la devolución recibiréis un nuevo vale por correo electrónico.
Los vales promocionales son emitidos o regalados por el BVB para acciones especiales. No se pueden comprar, no tienen un valor real equivalente, sino que solo ofrecen un descuento en un pedido (ej. 5€). De estos vales solo se puede canjear uno por pedido. En pedidos realizados con estos vales, el código caduca con el pedido y no puede volver a utilizarse tras una devolución.
Los vales promocionales con un valor en euros (ej. 5€) solo pueden canjearse en la zona euro. Los vales porcentuales (ej. 10%) pueden canjearse en todas las divisas.
5. Envíos
¿Qué opciones de envío hay y quién entrega mi paquete?
Nuestros pedidos en Alemania se entregan exclusivamente como paquete a través de nuestro socio logístico GLS.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Tenemos el objetivo de procesar y enviar todos los pedidos con la mayor rapidez posible. De media, el plazo de entrega es de 7-10 días laborables tras la recepción del pedido.
Para entregas en el extranjero, por norma general, se requieren entre 9 y 12 días.
En caso de promociones de corta duración, el plazo de entrega puede prolongarse debido a la alta demanda. Todos los artículos afectados por esto tienen una nota correspondiente en su descripción.
¿Qué gastos de envío se aplican al pedido?
Nuestros gastos de envío dentro de Alemania son de 5,00 euros.
A partir de un importe de pedido superior a 50,00 euros, el envío es gratuito.
Para pedidos desde otros países de la UE (Austria, Luxemburgo), cobramos una tarifa plana de envío de 9,95 euros, y para países fuera de la UE (Suiza, Liechtenstein), de 12,95 euros.
Nota sobre los gastos de importación y aduanas:
Los pedidos realizados a Suiza y Liechtenstein pueden estar sujetos a tasas de importación e impuestos que se recaudan una vez que el envío llega al país de destino. Los costes adicionales derivados del despacho de aduanas corren a cargo del destinatario. Para más información, contactad con vuestras autoridades aduaneras locales.
¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Sí, vuestro número de seguimiento se os enviará por correo electrónico en cuanto el paquete abandone nuestro almacén.
Cuando vuestro pedido haya sido procesado y enviado, podréis consultar el estado de entrega mediante vuestro número de seguimiento: información en https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung
¿Qué puedo hacer si mi paquete está dañado?
Por favor, notificad cualquier daño en vuestro paquete inmediatamente al transportista, si os es posible, y realizad además una notificación de daños a nuestro equipo de atención al cliente.
Esto es especialmente importante si hay artículos dañados o faltantes.
Al hacerlo, indicad vuestro nombre, dirección y número de pedido (MAU-...), y, si es posible, enviadnos fotos del paquete dañado.
Por supuesto, también podéis enviarnos de vuelta los paquetes defectuosos para recibir el reembolso del importe del pedido. Para ello, utilizad la función de devoluciones.
6. Devolución
¿En qué casos puedo devolver artículos?
Si los artículos pedidos no os gustan, no os quedan bien o no os convencen por otras razones, podéis ejercer vuestro derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que vosotros o una persona designada por vosotros tomó posesión de la mercancía.
Para cumplir con el plazo, basta con enviar el desistimiento a tiempo. Podéis consultar explicaciones e información adicionales sobre el derecho de desistimiento, sus condiciones y consecuencias en la información sobre el derecho de desistimiento.
¿Qué derechos de garantía podéis reclamar?
Si el producto adquirido presenta un defecto, os corresponden ciertos derechos.
Podéis:
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Exigir el cumplimiento posterior (subsanación)
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Desistir del contrato o reducir el precio de compra
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Exigir una indemnización por daños y perjuicios o el reembolso de gastos inútiles
Derecho a la subsanación
En caso de existir un defecto, el vendedor tiene fundamentalmente el derecho y la obligación de intentar la subsanación. El vendedor puede intentar eliminar el defecto mediante una reparación o mediante la entrega de un producto sin defectos. Para ello, debéis fijar al vendedor un plazo razonable.
En principio, como comprador podéis decidir si preferís una reparación o una sustitución. El vendedor solo puede rechazar el tipo de subsanación elegido por vosotros (reparación o sustitución) si este conlleva costes desproporcionadamente altos para él o resulta imposible. El vendedor debe asumir los costes de la subsanación (costes de transporte, mano de obra y materiales) (§ 439 apartado 2 del Código Civil alemán, BGB).
Nota: La ley exige que, por norma general, fijéis un plazo al vendedor para la subsanación. Por tanto, dad siempre al vendedor la oportunidad de eliminar el defecto en un plazo razonable. Si hacéis reparar el defecto por vuestra cuenta o por una tercera persona sin haber fijado previamente el plazo requerido al vendedor, no tendréis derecho al reembolso de los gastos derivados de la reparación.
Por favor, tened en cuenta que todos los artículos devueltos deben estar en su estado original. Si no es así, nos reservamos el derecho de no aceptar vuestra devolución y de devolveros el artículo.
Tened en cuenta que solo podéis devolver artículos pedidos a nosotros. Los artículos comprados en un distribuidor asociado solo pueden ser devueltos en sus establecimientos, respetando el plazo de devolución allí vigente.
¿Es gratuita la devolución?
Sí, la devolución es gratuita para vosotros si utilizáis nuestro servicio de devoluciones.
El uso de otro servicio de mensajería no es posible por nuestra parte y puede derivar en costes adicionales para vosotros.
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos cambios directos. Para recibir el artículo alternativo deseado lo antes posible, podéis realizar un nuevo pedido y devolver el artículo que no deseáis. El importe de la compra se os reembolsará tras la recepción de la mercancía.
De esta forma, recibiréis el producto deseado en un plazo de 2 a 4 días laborables tras el pedido. De lo contrario, tendríais que esperar hasta que el artículo devuelto llegue a nuestras instalaciones, sea revisado, se procese el reembolso y se realice un nuevo pedido.
¿Qué hago si se ha entregado un artículo dañado?
Todos los artículos son revisados una vez más por nuestros empleados antes del envío para asegurar su calidad. Si, a pesar de ello, recibís un artículo dañado, podéis reclamarlo con nosotros.
1. Id a la parte inferior de la página de inicio de nuestra tienda online y seleccionad el punto del menú "Rücksendung" (Devolución). Aquí, introducid el número de pedido que aparece en la factura incluida en el paquete y haced clic en "Siguiente" (Weiter).
2. Haced clic ahora en "Reembolsar" (Erstatten) en el artículo específico que deseáis devolver. No ofrecemos cambios. Por favor, indicad aquí un motivo de devolución para nuestras estadísticas.
3. Haced clic entonces en "Ir al resumen" (Weiter zur Übersicht). Para todos los métodos de pago, el reembolso se realiza automáticamente a la cuenta indicada en el pedido. Por motivos de seguridad, no es posible cambiar la cuenta.
4. Aceptad a continuación la "Política de privacidad" y haced clic en "Enviar" (Absenden).
5. En el siguiente paso, recibiréis un correo electrónico con un archivo PDF para imprimir. Pegad la etiqueta de devolución con nuestra dirección en el paquete. Si es posible, retirad todas las etiquetas antiguas del paquete.
6. A continuación, pegad la etiqueta de devolución en el paquete y entregadlo en un punto de recogida de GLS (solo es posible en Alemania; desde Austria, por favor, utilizad los puntos de DHL). Los envíos desde Suiza deben realizarse siempre en la oficina de correos suiza (Schweizerische Post) más cercana. Los enlaces indicados abajo os ayudarán a encontrar un punto GLS o una oficina de correos:
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Buscador de puntos GLS en Alemania
https://www.gls-pakete.de/gls-paketshops -
Buscador de puntos DHL en Austria
https://paketshopfinder.dhlpaket.at/ -
Buscador de oficinas de correos de Austria (Österreichische Post):
https://www.post.at/suche/standortsuche.php -
Buscador de oficinas de correos de Suiza (Schweizerische Post):
https://www.post.ch/standorte
7. Tened en cuenta: Para pedidos desde Liechtenstein, poneos en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] para tramitar la devolución de vuestro pedido.
¿Qué hago si se ha entregado un artículo incorrecto?
Si ocurre que recibís un artículo incorrecto, podéis reclamarlo con nosotros.
Para ello, poneos en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Por supuesto, también podéis devolvernos el artículo incorrecto de forma gratuita dentro del plazo de desistimiento de 14 días y realizar un nuevo pedido del artículo deseado. Por favor, utilizad la función de devoluciones de nuestra tienda online para el envío gratuito.
¿Cómo se realiza el abono en caso de devolución?
Tan pronto como vuestra devolución llegue a nuestro almacén, se comprobará que todos los artículos estén en su estado original y que la devolución sea correcta. Si es así, se procederá al reembolso.
El reembolso se realiza automáticamente a la cuenta indicada en vuestro pedido. Por motivos de seguridad, no es posible realizar cambios.
Tened en cuenta que, dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables.
7. Protección de datos y seguridad
¿Son seguros los datos introducidos en la tienda online del BVB?
La protección de los datos personales es la máxima prioridad para BVB Merchandising GmbH. La empresa BVB Merchandising GmbH se compromete a tratar vuestros datos personales siempre conforme a la normativa alemana de protección de datos, especialmente la Ley Federal de Protección de Datos y la Ley de Telemedios.
1. Cifrado SSL
En toda la tienda online del BVB utilizamos el estándar de la industria Secure Socket Layer (SSL). Mediante este método, todos vuestros datos se cifran para vuestra seguridad antes de la transmisión, de modo que no sean accesibles fácilmente a terceros. De esta manera, nos esforzamos por garantizar la confidencialidad de vuestra información, especialmente los datos de pago, en las transacciones de la tienda online del BVB.
Podéis saber que os encontráis en una página cifrada por el icono del candado de seguridad situado a la derecha de la barra de direcciones en la mayoría de los navegadores.
Emisor del certificado: thawte Extended Validation SSL CA
Protocolo de cifrado utilizado: Versión 3.0
Intercambio de claves públicas: RSA 2048 bits
2. Seguridad del servidor
Ciframos los datos confidenciales de los clientes con certificados SSL de thawte. Nos esforzamos por mantener nuestros servidores siempre actualizados mediante el uso y la aplicación de los estándares de seguridad actuales (por ejemplo, cortafuegos) para prevenir, en la medida de lo posible, el acceso externo.
Gracias a un amplio concepto de seguridad y autorizaciones, vuestros datos tampoco son visibles para empleados de BVB Merchandising GmbH ni socios de servicio sin la debida autorización.
¿Cómo utiliza la tienda online del BVB los datos introducidos?
BVB Merchandising GmbH utiliza los datos comunicados por vosotros en las páginas web de la tienda online del BVB dentro del marco de la finalidad contractual, especialmente para la gestión de vuestros pedidos, la administración de la relación con el cliente, el envío de la mercancía y el procesamiento de pagos. Para ello, BVB Merchandising GmbH solo transmite datos a socios de servicio (por ejemplo, empresas de transporte e instituciones financieras) cuando sea estrictamente necesario.