Preguntas frecuentes sobre las camisetas
¿Qué camisetas no puedo devolver?
Lamentablemente, no es posible realizar devoluciones de camisetas con cambios de jugador, nombre o número, así como tampoco de camisetas personalizadas. El plazo de entrega puede prolongarse en el caso de camisetas con estampado personalizado.
¿Cuánto cuesta estampar una camiseta con el nombre de un jugador?
El estampado de la camiseta con el nombre de un jugador cuesta 20€ y el estampado personalizado cuesta 20€. El logo de la liga cuesta 5 euros.
Preguntas y respuestas
Aquí encontraréis un resumen de las preguntas más frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones en la Tienda Online del BVB y muchos otros temas. Al hacer clic en la pregunta correspondiente, aparecerá la respuesta. Para cerrar la pregunta, simplemente volved a hacer clic.
Elegid uno de los siguientes temas:
4. Precios, condiciones de pago, gastos de importación y aduanas, y cupones
7. Protección y seguridad de datos
1. Servicio
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente si tengo más preguntas?
Hemos enumerado aquí las preguntas más importantes para vosotros. ¿No encontráis una respuesta adecuada? Entonces no dudéis en poneros en contacto con nosotros personalmente.
Teléfono: 0231-90200
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:00 – 18:00 horas
Estaremos encantados de recibir vuestros correos en cualquier momento a través de [email protected] e intentaremos responderos lo antes posible.
Las llamadas desde la red fija alemana tienen tarifa local; los precios desde redes de telefonía móvil pueden variar (dependiendo del proveedor).
¿Dónde puedo dejar elogios o críticas sobre el servicio del BVB?
Por supuesto, nos alegramos de recibir elogios, pero también nos tomamos muy en serio vuestras sugerencias críticas e intentamos mejorar constantemente.
2. Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido en la Tienda Online del BVB?
1. Añadid el artículo que hayáis elegido en la talla deseada a la cesta de la compra haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". A continuación, id a "Ir a caja".
2. En el siguiente paso, podéis iniciar sesión con vuestro usuario del BVB (dirección de correo electrónico y contraseña personal), registraros como nuevos clientes o continuar el pedido sin registro como "invitado".
3. Introducid ahora vuestra dirección de facturación y entrega, o verificad los datos indicados.
4. A continuación, podéis seleccionar el método de pago deseado entre nuestras opciones disponibles. Aquí también podéis introducir vuestro código de cupón si disponéis de uno.
5. En el siguiente paso, verificad los datos introducidos en el pedido. Si todo es correcto, haced clic en "Pagar ahora".
Una vez recibido vuestro pedido, os enviaremos una confirmación de recepción del pedido por correo electrónico. Tras comprobar correctamente vuestro pedido, recibiréis una confirmación por correo electrónico. En los siguientes correos recibiréis más información sobre el pago y el envío.
¿Existe un valor mínimo de pedido?
No existe valor mínimo de pedido en nuestra tienda. Los gastos de envío son gratuitos a partir de 80,00 euros.
¿Cómo puedo ver qué tallas de un artículo quedan disponibles?
El stock de nuestros artículos se actualiza regularmente y con frecuencia. Todos los artículos que aparecen en la Tienda Online del BVB están, por regla general, disponibles.
Si en un caso excepcional solicitáis un artículo que se muestra como disponible pero que, sin embargo, no lo está, os informaremos de ello puntualmente por correo electrónico.
¿Los artículos agotados volverán a estar disponibles más adelante?
Los artículos que ya no aparecen en la tienda online están, por lo general, agotados y no volverán a estar disponibles.
Con un poco de suerte, podréis encontrar restos de stock en nuestras tiendas físicas del BVB, pero estos no se envían.
¿Puedo realizar pedidos por teléfono o correo electrónico?
Lamentablemente, no es posible tramitar pedidos por correo electrónico o teléfono.
¿Puedo solicitar que el pedido sea envuelto para regalo?
Lamentablemente, no es posible envolver vuestro pedido para regalo.
¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido ha llegado al BVB?
Una vez recibido vuestro pedido, os enviaremos una confirmación de recepción por correo electrónico. Tras comprobar correctamente vuestro pedido, recibiréis una confirmación por correo electrónico. En los siguientes correos recibiréis más información sobre el pago y el envío.
Si realmente no recibís ningún mensaje, debemos suponer que vuestro pedido no se realizó correctamente. Por favor, contactad con nuestro equipo de servicio o volved a realizar el pedido si lo deseáis.
¿Es posible cancelar un pedido ya realizado?
Por lo general, ya no es posible cancelar un pedido una vez que ha sido confirmado por correo electrónico. Para realizar la entrega lo más rápido posible, vuestro pedido entra directamente en fase de tramitación.
Sin embargo, podéis devolver cómodamente artículos individuales o el pedido completo en un plazo de 30 días tras su recepción. Para ello, utilizad nuestra función de devoluciones. Algunos artículos están excluidos de la devolución.
Si deseáis cambiar artículos, realizad un nuevo pedido. No es posible realizar un cambio directo, ya que el proceso de "devolver y pedir de nuevo" es más rápido para vosotros.
Para más información, contactad con nuestro equipo de servicio.
¿Puedo modificar mi pedido posteriormente?
Por lo general, ya no es posible modificar un pedido una vez que ha sido confirmado por correo electrónico. Para realizar la entrega lo más rápido posible, vuestro pedido entra directamente en fase de tramitación.
Si deseáis cambiar artículos individuales o el pedido completo, podéis devolverlos cómodamente en un plazo de 30 días tras su recepción y realizar un nuevo pedido.
Para la devolución, utilizad por favor nuestra función de devoluciones.
No es posible realizar un cambio directo, ya que "devolver y pedir de nuevo" es la alternativa más rápida para vosotros.
Para cualquier otra consulta, contactad con nuestro equipo de servicio.
¿Hay artículos a los que no se aplican descuentos?
Están excluidos de descuentos los artículos ya rebajados, libros, cursos de la escuela de fútbol, cupones y personalización de textiles (estampados).
Nota sobre estampados personalizados:
El Borussia Dortmund se reserva el derecho de no imprimir nombres y/o códigos numéricos que puedan ser asociados con la escena extremista, que sean utilizados por partidos u organizaciones extremistas, o que tengan una relación directa con el racismo, el nacionalismo o el antisemitismo en los artículos de los fans.
3. Inicio de sesión/Registro
¿Debo registrarme para poder comprar en la Tienda Online del BVB?
Obtendréis muchas ventajas si iniciáis sesión antes de realizar un pedido. Sin embargo, no es obligatorio registrarse.
Si sois socios del club BVB o titulares de abonos, ya estaréis registrados en el sistema. También los aficionados que alguna vez se hayan registrado para realizar pedidos de artículos o entradas ya constan en nuestra base de datos.
Podréis iniciar sesión cómodamente en cada pedido con vuestra dirección de correo electrónico y contraseña personal.
Si habéis olvidado vuestra contraseña, podéis solicitarla a través de la función "He olvidado mi contraseña". Por motivos de seguridad, cambiad la contraseña después del siguiente inicio de sesión. Os recomendamos repetir este proceso periódicamente.
Si no deseáis registraros, realizad vuestro pedido simplemente como "invitado".
¿Por qué debería registrarme en la Tienda Online del BVB?
Si os registráis en la Tienda Online del BVB, tendréis numerosas ventajas que podréis aprovechar:
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Compra rápida y cómoda
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Almacenamiento de vuestros datos de usuario y ajustes
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Consulta de vuestros pedidos, incluido el seguimiento del envío
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Gestión de vuestra suscripción al boletín
¿Cómo me registro en la Tienda Online del BVB?
Para realizar un nuevo registro, haced clic en el pequeño icono de "Mi cuenta" arriba a la derecha. Allí podréis introducir vuestros datos bajo "Quiero registrarme como nuevo usuario" y seguir las instrucciones.
Tened en cuenta que solo podéis registraros una vez con la misma dirección de correo electrónico. Podéis comprobar si ya estáis registrados con nosotros utilizando la función "He olvidado mi contraseña". Simplemente introducid vuestra dirección de correo electrónico y recibiréis vuestra contraseña por correo si ya estáis registrados.
¿Qué pasa si he olvidado mi contraseña?
Si habéis olvidado vuestra contraseña, podéis establecer una nueva antes de iniciar sesión mediante correo electrónico usando la opción "He olvidado mi contraseña". Por motivos de seguridad, cambiad vuestra contraseña después del siguiente inicio de sesión. Os recomendamos repetir este proceso periódicamente.
¿Qué pasa si he olvidado mi dirección de correo electrónico o mi nombre de usuario?
Si habéis olvidado vuestra dirección de correo electrónico, escribidnos vuestro nombre, dirección y fecha de nacimiento a [email protected]. Estaremos encantados de ayudaros.
¿Por qué no funciona mi inicio de sesión?
Si vuestro inicio de sesión no funciona, podría deberse a varias razones: puede que vuestra contraseña sea incorrecta o que vuestros datos no estén almacenados correctamente en nuestro sistema. También puede causar inconsistencias un registro múltiple de vuestra dirección de correo electrónico.
Por favor, explicadnos el problema en un correo electrónico indicando nombre, dirección y fecha de nacimiento a [email protected]. Estaremos encantados de ayudaros.
¿Cómo puedo darme de baja del boletín informativo?
Podéis daros de baja en cualquier momento a través de un enlace en la parte inferior del boletín.
¿Cómo puedo modificar o borrar mis datos?
En la página www.bvb.de/login podréis modificar o actualizar vuestros datos en cualquier momento tras iniciar sesión.
La eliminación de vuestra cuenta solo es posible a través de nosotros por motivos de seguridad. Para ello, enviadnos un correo electrónico a nuestro equipo de servicio indicando vuestro nombre, dirección y fecha de nacimiento.
4. Precios, condiciones de pago y cupones
Todos los precios indicados en el sitio web del proveedor y en estos términos y condiciones incluyen el IVA legal vigente en cada caso. Nos reservamos el derecho a cambios. El precio, incluyendo el IVA y los gastos de envío aplicables, se mostrará también en el resumen del pedido antes de que el cliente lo envíe.
El pago del precio de compra es exigible inmediatamente con la conclusión del contrato. El cliente puede elegir entre los métodos de pago mostrados en el resumen del pedido.
Una vez recibido el pago, el vale de regalo se enviará por correo electrónico. Podréis imprimir el vale cómodamente en casa y regalarlo. Nuestros vales de regalo se pueden canjear tanto online como en nuestras tiendas. Aquí encontraréis nuestros vales de regalo.
¿Cómo puedo canjear mi cupón?
Si deseáis canjear un cupón en vuestro pedido actual, podéis introducir el código en la cesta de la compra en el apartado "Método de pago" bajo "Vale de regalo". Encontraréis el código en vuestro vale.
Si el vale cubre el importe total de vuestra compra, debéis seleccionar igualmente un método de pago para que el proceso de pedido pueda finalizarse. Naturalmente, vuestra cuenta no será cargada adicionalmente.
Si el vale no cubre el importe total, el resto se cobrará a través del método de pago que hayáis seleccionado.
¿Puedo canjear varios códigos de cupón en un mismo pedido?
Existen dos tipos de cupones: vales de compra y cupones de promoción.
Los vales de compra pueden adquirirse por diferentes importes y tienen un valor equivalente al precio de compra. De estos vales, solo se puede canjear uno por proceso de pedido.
Los cupones de promoción son emitidos o regalados por el BVB para acciones especiales. No se pueden comprar, no tienen un valor real, sino que simplemente ofrecen un descuento en un pedido (por ejemplo, 5€). De estos cupones, solo se puede canjear uno por proceso de pedido.
¿Por qué no se acepta mi código de cupón?
Si vuestro cupón no se acepta, puede deberse a varias razones. ¿Quizás habéis introducido el código incorrectamente, por ejemplo, un cero en lugar de una O? Además, los cupones no pueden utilizarse para comprar otros cupones.
Tal vez vuestro cupón ya ha sido canjeado o está bloqueado o caducado por otra razón. Contactad entonces con nuestro equipo de servicio a través de [email protected]
¿Puedo canjear un cupón posteriormente?
Lamentablemente no. Vuestro pedido se procesa en segundos, ya que trabajamos con una empresa de logística profesional que inicia inmediatamente el proceso de empaquetado y envío. Asimismo, el pago es un proceso automático. Una deducción posterior del cupón, como se indica en las condiciones generales, no es posible.
¿Qué sucede con mi cupón si he devuelto el pedido?
Existen dos tipos de cupones: vales de compra y cupones de promoción.
Los vales de compra pueden adquirirse por diferentes importes y tienen un valor equivalente al precio de compra. En pedidos realizados con estos vales, recibiréis un nuevo vale por correo electrónico tras realizar la devolución.
Los cupones de promoción son emitidos o regalados por el BVB para acciones especiales. No se pueden comprar, no tienen un valor real, sino que simplemente ofrecen un descuento en un pedido (por ejemplo, 5€). De estos cupones, solo se puede canjear uno por proceso de pedido. En pedidos realizados con estos cupones, el código caduca con el pedido y no puede volver a utilizarse tras una devolución.
Los cupones de promoción con valor en euros (por ejemplo, 5€) solo pueden canjearse en la zona euro. Los cupones de porcentaje (por ejemplo, 10%) pueden canjearse en todas las monedas.
5. Envío
¿Qué opciones de envío existen y quién entrega mi paquete?
Nuestros pedidos en Alemania son entregados exclusivamente como paquete a través de nuestro socio logístico GLS.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Nuestro objetivo es procesar y enviar todos los pedidos lo más rápido posible. El plazo de entrega medio es de 7-10 días laborables tras la recepción del pedido.
Para entregas en el extranjero se suelen necesitar entre 9 y 12 días.
En promociones de última hora, el plazo de entrega puede prolongarse debido al alto volumen de consultas. Todos los artículos afectados por esto tienen una nota correspondiente en la descripción del artículo.
¿Qué gastos de envío se aplican al pedido?
Nuestros gastos de envío dentro de Alemania son de 6,00 euros. A partir de un valor de pedido superior a 80,00 euros, el envío es gratuito.
Más información sobre los gastos de envío se puede consultar aquí.
Nota sobre gastos de importación y aduanas:
Los pedidos realizados a Suiza y Liechtenstein pueden estar sujetos a tasas de importación e impuestos que se recaudan tan pronto como el envío llega al país de destino. Los costes adicionales por el despacho de aduanas deberán ser asumidos por el receptor. Para más información, contactad con vuestras autoridades aduaneras locales.
¿Puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Sí, vuestro número de seguimiento os será enviado por correo electrónico tan pronto como el paquete salga de nuestro almacén.
Cuando vuestro pedido haya sido procesado y enviado, podréis consultar el estado de entrega mediante vuestro número de seguimiento: información en https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung
¿Qué puedo hacer si mi paquete está dañado?
Por favor, comunicad cualquier daño en vuestro paquete inmediatamente al conductor de reparto, si os es posible, y realizad además una notificación de daños a nuestro equipo de atención al cliente.
Esto es especialmente importante si los artículos están dañados o faltan.
Al hacerlo, por favor indicad vuestro nombre, dirección y número de pedido (MAU-…) y, a ser posible, enviadnos fotos del paquete dañado.
Por supuesto, también podéis enviarnos de vuelta los paquetes defectuosos para recibir el reembolso del importe del pedido. Para ello, utilizad la función de devoluciones.
6. Devolución
¿En qué casos puedo devolver artículos?
Si los artículos pedidos no os gustan, no os quedan bien o no os convencen por cualquier otro motivo, podéis ejercer vuestro derecho legal de desistimiento dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que vosotros, o una persona designada por vosotros, toma posesión de la mercancía.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la notificación de desistimiento a tiempo. Podéis encontrar más explicaciones e información sobre el derecho de desistimiento, sus condiciones y consecuencias en la información sobre el derecho de desistimiento.
¿Qué derechos de garantía podéis ejercer?
Si la mercancía comprada presenta un defecto, os corresponden determinados derechos.
Podéis:
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Exigir el cumplimiento suplementario
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Desistir del contrato o solicitar una reducción del precio de compra
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Exigir una indemnización por daños y perjuicios o el reembolso de gastos inútiles
Derecho al cumplimiento suplementario
En caso de defecto, el vendedor tiene fundamentalmente el derecho y la obligación de realizar un cumplimiento suplementario. El vendedor puede intentar eliminar el defecto mediante una reparación o la entrega de mercancía sin defectos. Para ello, debéis conceder al vendedor un plazo razonable.
Como comprador, en principio podéis elegir si preferís una reparación o una entrega sustitutoria. El vendedor solo puede rechazar el tipo de cumplimiento elegido por vosotros (reparación o entrega) si esto conlleva costes desproporcionadamente altos o es imposible. Los costes del cumplimiento suplementario (gastos de transporte, mano de obra y materiales) corren a cargo del vendedor (§ 439 apdo. 2 del Código Civil alemán (BGB)).
Nota: La ley exige que, en principio, debáis conceder al vendedor un plazo para el cumplimiento suplementario. Por tanto, dad siempre al vendedor la oportunidad de subsanar el defecto en un plazo razonable. Si reparáis el defecto por vuestra cuenta o mediante un tercero sin haber concedido previamente al vendedor el plazo necesario para el cumplimiento suplementario, no tendréis derecho al reembolso de los gastos de reparación del defecto.
Por favor, tened en cuenta que todos los artículos devueltos deben estar en su estado original. Si no fuera así, nos reservamos el derecho de no aceptar vuestra devolución y de enviaros la mercancía de vuelta.
Por favor, tened en cuenta que solo podéis devolver artículos pedidos a nosotros. Los artículos comprados a través de un distribuidor asociado solo pueden devolverse en sus establecimientos, respetando los plazos de devolución vigentes en los mismos.
¿Es gratuita la devolución?
Sí, la devolución es gratuita para vosotros si utilizáis nuestro servicio de devoluciones.
No es posible utilizar otro proveedor de servicios de envío por nuestra parte y puede acarrear costes adicionales para vosotros.
¿Puedo cambiar un artículo?
No ofrecemos un cambio directo. Para recibir lo antes posible el artículo deseado como alternativa, podéis pedirlo de nuevo directamente y devolver el artículo no deseado. El importe de la compra se os reembolsará una vez recibamos la mercancía.
De esta forma, recibiréis el producto deseado en un plazo de 2 a 4 días laborables tras realizar el pedido. De lo contrario, tendríais que esperar a que el artículo cambiado llegue a nuestras instalaciones, sea revisado, se procese la devolución y se inicie un nuevo pedido de cambio.
¿Qué hago si se ha entregado un artículo dañado?
Todos los artículos son revisados por nuestros empleados antes del envío para asegurar su calidad. Si aun así recibís un artículo dañado, por supuesto podéis reclamarlo con nosotros.
1. Id al final de la página de inicio de nuestra tienda online y seleccionad la opción de menú “Devolución”. Aquí introduciréis el número de pedido que figura en la factura incluida en vuestro paquete y haréis clic en “Continuar”.
2. Haced clic ahora en “Reembolsar” en el artículo correspondiente que deseáis devolver. No ofrecemos cambios. Por favor, indicad aquí un motivo de devolución para nuestras estadísticas.
3. A continuación, haced clic en “Continuar a la vista general”. Para todos los métodos de pago, el reembolso se realiza automáticamente en la cuenta indicada en el pedido. Por razones de seguridad, no es posible cambiar la cuenta.
4. Aceptad después la “Política de privacidad” y haced clic en “Enviar”.
5. En el siguiente paso, recibiréis un correo electrónico con un archivo PDF para imprimir. Pegad la etiqueta de devolución con nuestra dirección en el paquete. A ser posible, retirad todas las etiquetas antiguas del paquete.
6. Por último, colocad la etiqueta de devolución en el paquete y entregadlo en un Punto Pack de GLS (solo posible en Alemania; desde Austria, por favor utilizad los puntos de entrega de DHL). Los envíos desde Suiza deben entregarse siempre en la oficina de Correos de Suiza más cercana. Para buscar un Punto Pack de GLS o una oficina de correos, os ayudarán los siguientes enlaces:
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Buscador de Puntos Pack de GLS en Alemania
https://www.gls-pakete.de/gls-paketshops -
Buscador de Puntos Pack de DHL en Austria
https://paketshopfinder.dhlpaket.at/ -
Buscador de oficinas de Correos de Austria:
https://www.post.at/suche/standortsuche.php -
Buscador de oficinas de Correos de Suiza:
https://www.post.ch/standorte
7. Nota importante: Para pedidos desde Liechtenstein, por favor poneos en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [email protected] para realizar la devolución.
¿Qué hago si se ha entregado un artículo incorrecto?
Si alguna vez recibís un artículo incorrecto, podéis reclamarlo con nosotros sin ningún problema.
Por favor, poneos en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para este fin.
Por supuesto, también podéis devolver el artículo incorrecto de forma gratuita dentro del plazo de desistimiento de 14 días y realizar simplemente un nuevo pedido del artículo deseado. Por favor, utilizad la función de devoluciones en nuestra tienda online para realizar un envío de devolución gratuito.
¿Cómo se realiza el abono de una devolución?
Tan pronto como vuestra devolución llegue a nuestro almacén, se comprobará que todos los artículos estén en su estado original y que la devolución sea correcta. Si es así, se procederá al reembolso.
El reembolso se realiza automáticamente a la cuenta indicada en vuestro pedido. Por razones de seguridad, no es posible realizar cambios.
Por favor, tened en cuenta que, dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar hasta 14 días laborables.
7. Protección de datos y seguridad de datos
¿Son seguros los datos introducidos en la Tienda Online del BVB?
La protección de los datos personales es la máxima prioridad para BVB Merchandising GmbH. La empresa BVB Merchandising GmbH se compromete a tratar vuestros datos personales siempre de acuerdo con las normativas de la ley alemana de protección de datos, en particular la Ley Federal de Protección de Datos y la Ley de Telemedios.
1. Cifrado SSL
En toda la Tienda Online del BVB utilizamos el estándar industrial Secure Socket Layer (SSL). Mediante este método, todos vuestros datos se cifran antes de ser transmitidos para vuestra seguridad, de modo que no sean fácilmente accesibles a terceros. De esta forma, nos esforzamos por garantizar la confidencialidad de vuestra información, especialmente los datos de pago, durante las transacciones en la Tienda Online del BVB.
En la mayoría de los navegadores, podréis saber que os encontráis en una página cifrada por el icono del candado de seguridad situado a la derecha de la barra de direcciones.
Emisor del certificado: thawte Extended Validation SSL CA
Protocolo de cifrado utilizado: Versión 3.0
Intercambio de claves públicas: RSA 2048 Bits
2. Seguridad del servidor
Ciframos los datos confidenciales de los clientes con certificados SSL de thawte. Nos esforzamos por mantener nuestros servidores actualizados utilizando o aplicando los estándares de seguridad vigentes (p. ej., cortafuegos) para evitar en la medida de lo posible el acceso desde el exterior.
Gracias a un amplio concepto de seguridad y permisos, vuestros datos tampoco son accesibles para los empleados de BVB Merchandising GmbH ni para los socios de servicios sin una autorización específica.
¿Cómo utiliza la Tienda Online del BVB los datos introducidos?
BVB Merchandising GmbH utiliza los datos facilitados por vosotros en las páginas web de la Tienda Online del BVB en el marco de la finalidad del contrato, especialmente para gestionar vuestros pedidos, administrar la relación con el cliente, entregar la mercancía y gestionar los pagos. Para ello, BVB Merchandising GmbH solo transmite datos a socios de servicios (p. ej., empresas de transporte e instituciones financieras) cuando sea necesario.