Preguntas frecuentes sobre las camisetas

¿Qué camisetas no puedo devolver? Lamentablemente, no es posible devolver camisetas con cambios de jugador, nombre o número, así como camisetas personalizadas. En el caso de camisetas con impresión individual, el tiempo de entrega puede extenderse. ¿Cuánto cuesta personalizar la camiseta con el nombre de un jugador? La personalización de la camiseta con el nombre de un jugador cuesta 15 euros. El logo de la liga cuesta 4 euros.

Preguntas & Respuestas Aquí encontrarás un resumen de las preguntas más frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones en la tienda en línea BVB FanShop, así como otros temas. Al hacer clic en la pregunta correspondiente, aparecerá la respuesta correspondiente. Para cerrar la pregunta, simplemente haz clic nuevamente. Selecciona uno de los siguientes temas:

• Servicio

• Pedido

• Inicio de sesión/Registro

• Academia de fútbol

• Precios, condiciones de pago, costos de importación y aduanas, y cupones

• Envío

• Devolución

• Protección de datos y seguridad de datos

1. Service

¿Cómo puedo contactar al servicio si tengo más preguntas?

Hemos recopilado aquí las preguntas más importantes. Si no encuentras una respuesta adecuada, no dudes en contactarnos personalmente.

Formulario de contacto

Teléfono: 0231-90200 (Tecla 1 para el equipo de servicio de BVB) Horario: Lun. - Vie., 08:30 – 17:00 horas Estamos encantados de recibir tus correos en cualquier momento a través de [email protected] y siempre intentamos responder lo más rápido posible. Las llamadas desde la red fija alemana tienen tarifa local; los precios de las llamadas desde redes móviles pueden variar (dependiendo del proveedor).

¿Dónde puedo dar elogios o críticas sobre el servicio de BVB? Por supuesto, nos alegra recibir palabras de elogio, pero también tomamos en serio tus sugerencias críticas y tratamos de mejorar constantemente.

2. Pedido

¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda en línea de BVB?

1. Coloca el artículo seleccionado en la talla deseada en el carrito, haciendo clic en el botón "Añadir al carrito". Luego, ve a "Finalizar compra".

2. En el siguiente paso, puedes iniciar sesión con tu BVB-Login (dirección de correo electrónico y contraseña personal), registrarte de nuevo o continuar el pedido como "comprador invitado" sin registrarte.

3. Ahora, proporciona tu dirección de facturación y entrega o verifica los datos proporcionados.

4. A continuación, puedes seleccionar el método de pago que prefieras de los disponibles. Aquí también puedes ingresar tu código de descuento, si lo tienes.

5. Verifica los detalles de tu pedido. Si todo está correcto, haz clic en "Pagar ahora". Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de recepción. Después de revisar tu pedido con éxito, recibirás una confirmación por correo electrónico. Más información sobre pagos y envíos seguirá en los correos electrónicos posteriores.

¿Hay un valor mínimo de pedido? No hay un valor mínimo de pedido en nuestra tienda. Tu pedido es gratuito de envío a partir de 50,00 euros.

¿Cómo puedo ver qué tallas de un artículo aún están disponibles? Los stocks de nuestros artículos para aficionados se actualizan regularmente y en cortos intervalos. Todos los artículos que se muestran en la tienda en línea de BVB generalmente están disponibles. Si en un caso excepcional, realizas un pedido de un artículo que se muestra como disponible pero que no lo está, te informaremos por correo electrónico lo más pronto posible.

¿Los artículos agotados estarán disponibles más adelante? Los artículos que ya no se muestran en la tienda en línea generalmente están agotados y no volverán a estar disponibles. Con un poco de suerte, puedes encontrar algunos remanentes en nuestras tiendas de fans de BVB, que no se envían.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono o correo electrónico? Lamentablemente, no es posible procesar tu pedido por correo electrónico o teléfono.

¿Puedo envolver el pedido como regalo? Lamentablemente, no es posible empaquetar tu pedido como regalo.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido ha llegado a BVB? Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de recepción. Después de revisar tu pedido con éxito, recibirás una confirmación por correo electrónico. Más información sobre pagos y envíos seguirá en los correos electrónicos posteriores. Si no recibes ningún mensaje, debemos asumir que tu pedido no fue exitoso. Comunícate con nuestro equipo de servicio o realiza tu pedido nuevamente si lo deseas.

¿Es posible cancelar un pedido ya realizado? En general, no es posible cancelar un pedido una vez que hemos confirmado el pedido por correo electrónico. Para poder entregar lo más rápido posible, tu pedido entra directamente en procesamiento. Sin embargo, puedes devolver artículos individuales o todo el pedido cómodamente dentro de los 30 días después de recibirlo. Por favor, utiliza nuestra función de devolución. Algunos artículos están excluidos de las devoluciones: Encontrará más información aquí. Si deseas intercambiar artículos, no dudes en realizar un nuevo pedido. Un intercambio no es posible, ya que "devolver y volver a pedir" es más rápido para ti. Para más información, por favor contacta a nuestro equipo de servicio.

¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado? Generalmente, no es posible cambiar un pedido una vez que hemos confirmado el pedido por correo electrónico. Para poder entregar lo más rápido posible, tu pedido entra directamente en procesamiento. Si deseas intercambiar artículos individuales o todo el pedido, puedes devolverlos cómodamente dentro de los 30 días después de recibirlos y hacer un nuevo pedido. Por favor, utiliza nuestra función de devolución para la devolución. Un intercambio directo no es posible, ya que "devolver y volver a pedir" es la alternativa más rápida para ti. Para más preguntas, por favor contacta a nuestro equipo de servicio.

¿Hay artículos a los que no se les conceden descuentos? Están excluidos de descuentos los artículos ya reducidos, libros, cursos de la escuela de fútbol, vales y personalizaciones textil (impresiones).

Nota sobre las impresiones personalizadas: Borussia Dortmund se reserva el derecho de no imprimir en artículos para aficionados nombres y/o códigos numéricos asociados a la escena de la extrema derecha, que sean utilizados por partidos u organizaciones extremistas, o que estén directamente relacionados con el racismo, nacionalismo o antisemitismo.

3. Inicio de sesión/Registro ¿Debo registrarme para poder hacer un pedido en la tienda en línea de BVB? Tienen muchas ventajas si inician sesión antes de realizar un pedido. Sin embargo, no es obligatorio registrarse. Si son miembros del club BVB o titulares de un abono, ya están registrados en el sistema. También los aficionados que ya se han registrado para un pedido de artículos de fans o entradas están en nuestra base de datos. Pueden iniciar sesión en cada pedido cómodamente con su dirección de correo electrónico y su contraseña personal. Si han olvidado su contraseña, pueden solicitarla a través de la función "¿Olvidaste tu contraseña?". Por razones de seguridad, cambien su contraseña después de iniciar sesión por primera vez. Les recomendamos que lo repitan a intervalos regulares. Si no desean registrarse, simplemente realicen su pedido como "comprador invitado".

¿Por qué debería registrarme en la tienda en línea de BVB? Si se registran en la tienda en línea de BVB, tendrán numerosas ventajas que pueden aprovechar:

• Compras rápidas y cómodas

• Almacena sus datos de usuario y configuraciones

• Visibilidad de sus pedidos, incluyendo información de envío

• Administra su suscripción al boletín

• Reciben un cupón de 5 € (para pedidos con un valor mínimo de 20 €) al realizar un pedido de 80 € o más

¿Cómo me registro en la tienda en línea de BVB? Para un nuevo registro, vayan a la esquina superior derecha y hagan clic en el pequeño símbolo "Mi cuenta". Allí pueden ingresar sus datos bajo "Quiero registrarme" y seguir las instrucciones. Por favor, tengan en cuenta que solo pueden registrarse una vez con la misma dirección de correo electrónico. Pueden verificar si ya están registrados utilizando la función "¿Olvidaste tu contraseña?". Simplemente ingresen su dirección de correo electrónico y recibirán su contraseña por correo electrónico si ya están registrados.

¿Qué pasa si he olvidado mi contraseña? Si han olvidado su contraseña, pueden restablecerla por correo electrónico antes de iniciar sesión a través de "¿Olvidaste tu contraseña?". Por razones de seguridad, cambien su contraseña después de iniciar sesión por primera vez. Les recomendamos que lo repitan a intervalos regulares.

¿Qué pasa si he olvidado mi dirección de correo electrónico o nombre de usuario? Si han olvidado su dirección de correo electrónico, escríbanos su nombre, dirección y fecha de nacimiento a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarles.

¿Por qué no funciona mi inicio de sesión? Si su inicio de sesión no funciona, podría haber varias razones: es posible que su contraseña sea incorrecta o que sus datos no estén registrados correctamente en nuestro sistema. También un registro múltiple de su dirección de correo electrónico puede causar discrepancias al iniciar sesión. Por favor, explíquenos su problema en un correo electrónico indicando su nombre, dirección y fecha de nacimiento a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarles.

¿Cómo puedo suscribirme o cancelar mi suscripción al boletín? Para que siempre estén informados sobre todas las acciones y las últimas noticias sobre el BVB, les recomendamos que se suscriban a nuestro boletín. Pueden registrarse gratis en el pie de página de la tienda en línea. Simplemente hagan clic en "Boletín" y accedan a la suscripción. Por cierto: pueden darse de baja en cualquier momento a través de un enlace al final del boletín.

¿Cómo puedo cambiar o eliminar mis datos? En la página www.bvb.de/login pueden cambiar o actualizar sus datos en cualquier momento después de iniciar sesión. La eliminación de su cuenta solo es posible por razones de seguridad a través de nosotros. Por favor, envíenos un correo electrónico a nuestro equipo de servicio indicando su nombre, dirección y fecha de nacimiento.

4. Precios, condiciones de pago y cupones

Todos los precios indicados en el sitio web del proveedor y en estos términos y condiciones generales incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) vigente. Se reservan cambios. El precio, incluyendo el IVA y los costos de envío aplicables, se mostrará además en el resumen del pedido antes de que el cliente envíe el pedido. El pago del precio de compra es inmediato al concluir el contrato. El cliente puede elegir entre los métodos de pago mostrados en el resumen del pedido.

¿Cómo puedo canjear mi cupón?

Si deseas canjear un cupón en tu pedido actual, puedes ingresar el código del cupón en el carrito de compras en "Método de pago" bajo "Vale de regalo". El código del cupón se encuentra en tu cupón. Si el cupón cubre el monto total de tu compra, aún deberás seleccionar un método de pago para completar el proceso de pedido. Por supuesto, tu cuenta no será cargada adicionalmente. Si el cupón no cubre el monto total, la cantidad restante se descontará del método de pago que hayas seleccionado.

¿Puedo canjear varios códigos de cupones en un pedido?

Hay dos tipos de cupones: cupones de compra y cupones promocionales. Los cupones de compra se pueden adquirir por diferentes cantidades y tienen un valor equivalente al precio de compra. Actualmente, solo se puede canjear uno de estos cupones por pedido. Los cupones promocionales son emitidos por el BVB para acciones especiales. No se pueden comprar, no tienen un valor real, sino que simplemente ofrecen un descuento en un pedido (por ejemplo, 5€). Solo se puede canjear uno de estos cupones por pedido.

¿Por qué no se acepta mi código de cupón?

Si tu cupón no es aceptado, puede haber varias razones. ¿Tal vez ingresaste el código incorrectamente, por ejemplo, un cero en lugar de una O? También, los cupones no se pueden canjear para la compra de cupones. Quizás ya se utilizó tu cupón, o está bloqueado o caducado por otra razón. Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente en [email protected].

¿Puedo canjear un cupón después?

Desafortunadamente, no. Tu pedido se procesa en segundos, ya que trabajamos con una empresa de logística profesional que inicia de inmediato tu proceso de empaquetado y entrega. Asimismo, el pago es un proceso automático. Como se indica en los términos y condiciones, no es posible aplicar el cupón después.

¿Qué sucede con mi cupón si he devuelto el pedido?

Hay dos tipos de cupones: cupones de compra y cupones promocionales. Los cupones de compra se pueden adquirir en diferentes montos y tienen un valor equivalente al precio de compra. Para los pedidos con estos cupones, recibirás un nuevo cupón por correo electrónico después de la devolución. Los cupones promocionales son emitidos por el BVB para acciones especiales. No se pueden comprar, no tienen un valor real, sino que simplemente ofrecen un descuento en un pedido (por ejemplo, 5€). Solo se puede canjear uno de estos cupones por pedido. Para los pedidos con estos cupones, el código del cupón caduca con el pedido. No se puede utilizar después de una devolución. Los cupones promocionales con un valor en EUR (por ejemplo, 5€) solo se pueden canjear en la zona euro. Los cupones de porcentaje (por ejemplo, 10%) se pueden canjear en todas las monedas.

5. Envío ¿Qué opciones de envío hay y quién entrega mi paquete? Nuestras órdenes en Alemania se entregan exclusivamente como paquete a través de nuestro socio de entrega GLS.

¿Cuál es el tiempo de entrega? Nos comprometemos a procesar y enviar todas las órdenes lo más rápido posible. En promedio, el tiempo de entrega es de 7 a 10 días hábiles después de recibir el pedido. Para envíos al extranjero, generalmente se necesitan de 9 a 12 días. En caso de promociones a corto plazo, el tiempo de entrega puede extenderse debido al alto número de solicitudes. Todos los artículos afectados tendrán una nota correspondiente en la descripción del artículo.

¿Cuáles son los costos de envío al hacer un pedido? Nuestros costos de envío dentro de Alemania son de 5,00 euros. A partir de un valor de pedido superior a 50,00 euros, su pedido es gratuito. Para pedidos de países de la UE (Austria, Luxemburgo), cobramos una tarifa fija de envío de 9,95 euros, y para países no pertenecientes a la UE (Suiza, Liechtenstein) 12,95 euros.

Nota sobre los costos de importación y aduana: Los pedidos a Suiza y Liechtenstein pueden estar sujetos a tarifas e impuestos de importación, que se cobran una vez que una entrega llega al país de destino. Los posibles costos adicionales por el despacho de aduanas son responsabilidad del destinatario. Para más información, por favor contacta a tus autoridades aduaneras locales.

¿Puedo rastrear mi pedido? Sí, su número de seguimiento (número de control) se enviará por correo electrónico tan pronto como el paquete salga de nuestro almacén. Cuando su pedido sea procesado y enviado, podrá ver el estado de su entrega usando su número de seguimiento (número de control): información en https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung

¿Qué puedo hacer si mi paquete está dañado? Por favor, informe de cualquier daño a su paquete de inmediato al repartidor, si es posible, y además realice un informe de daños con nuestro equipo de servicio. Esto es especialmente importante si los artículos están dañados o faltan. Por favor, indique su nombre, dirección y el número de pedido (MAU-…) y, si es posible, envíenos fotos del paquete dañado. Por supuesto, también puede devolvernos paquetes defectuosos para obtener un reembolso. Para ello, utilice la función de devolución.

6. Devoluciones ¿En qué casos puedo devolver artículos? Si no está satisfecho con los artículos pedidos, no le quedan bien, o por cualquier otra razón, puede ejercer su derecho legal de desistimiento sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. El plazo comienza el día en que usted o una persona designada toma posesión de los bienes. Para cumplir con el plazo, es suficiente con enviar el desistimiento a tiempo. Más explicaciones e información sobre el derecho de desistimiento, sus condiciones y consecuencias se pueden encontrar en las instrucciones de desistimiento.

¿Qué derechos de garantía puede hacer valer?

Si los bienes adquiridos tienen un defecto, tiene derecho a ciertos derechos.

Puede:

• Exigir el cumplimiento posterior

• Retirarse del contrato o reducir el precio de compra

• Demandar compensación o reembolso de gastos inútiles

Derecho al cumplimiento posterior En caso de defecto, el vendedor tiene generalmente el derecho y la obligación de proporcionar el cumplimiento posterior. El vendedor puede intentar remediar el defecto reparando el artículo o entregando un reemplazo de bienes sin defectos. Debe establecer un plazo razonable para que el vendedor lo haga. Como comprador, generalmente puede elegir si prefiere una reparación o un reemplazo. El vendedor solo puede rechazar su método preferido de cumplimiento posterior (reparación o reemplazo) si implica costos desproporcionados o es imposible. El vendedor asume los costos del cumplimiento posterior (costos de transporte, mano de obra y materiales) (§ 439 (2) BGB). Nota: La ley exige que, en general, debe establecer un plazo para el vendedor para el cumplimiento posterior. Siempre dé al vendedor la oportunidad de remediar el defecto dentro de un plazo razonable. Si usted mismo remedia el defecto o hace que un tercero lo haga sin permitir primero al vendedor el plazo necesario para el cumplimiento posterior, no tendrá derecho al reembolso de los costos incurridos por la remediación. Tenga en cuenta que todos los artículos devueltos deben estar en su estado original. Si este no es el caso, nos reservamos el derecho de no aceptar su devolución y enviarle de nuevo los bienes. Tenga en cuenta que solo puede devolver artículos pedidos a nosotros. Los artículos comprados a un socio distribuidor solo pueden devolverse en sus ubicaciones, respetando los plazos de devolución aplicables allí.

¿Es gratuita la devolución? Sí, la devolución es gratuita para usted si utiliza nuestro servicio de devoluciones. Utilizar otro servicio de envío no es posible de nuestra parte y puede incurrir en costos adicionales para usted.

¿Puedo cambiar un artículo? No ofrecemos cambios directos. Para recibir el artículo deseado lo más rápido posible, puede reordenarlo directamente y devolver el artículo no deseado. El monto de la compra será reembolsado después de recibir el artículo. De esta manera, recibirá sus bienes deseados ya 2-4 días laborables después de realizar el pedido. De lo contrario, tendría que esperar hasta que el artículo intercambiado llegue a nuestra ubicación, sea revisado y se ordene el intercambio de nuevo.

¿Qué debo hacer si se entregó un artículo dañado? Todos los artículos son revisados por nuestro personal antes del envío. Sin embargo, si recibe un artículo dañado, puede presentar una queja con nosotros. En la parte inferior de la página de inicio de nuestra tienda en línea, vaya al menú “Devoluciones”. Aquí, ingrese el número de devolución (RTN…) que se encuentra en su factura incluida en el paquete y haga clic en “Continuar”. Ahora haga clic en “Reembolso” para el artículo respectivo que desea devolver. No ofrecemos cambios. Proporcione una razón de devolución para nuestras estadísticas. Haga clic en “Continuar a la Vista General”. Para todos los métodos de pago, el reembolso se acreditará automáticamente a la cuenta especificada durante el pedido. Cambiar la cuenta no es posible por razones de seguridad. Luego, acepte el “Aviso de Protección de Datos” y haga clic en “Enviar”. En el siguiente paso, recibirá un correo electrónico con un archivo PDF para imprimir. Adjunte la etiqueta de devolución con nuestra dirección al paquete. Idealmente, elimine todas las demás etiquetas viejas del paquete. Luego, adjunte la etiqueta de devolución al paquete y entréguelo en la tienda más cercana.

¿Qué debo hacer si recibí el artículo incorrecto? Si recibe el artículo incorrecto, puede presentar una queja con nosotros. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio para este propósito. Por supuesto, también puede devolver el artículo incorrecto de forma gratuita dentro del período de desistimiento de 14 días y simplemente volver a pedir el artículo deseado. Utilice la función de devolución en nuestra tienda en línea para un envío de devolución gratuito.

¿Cómo funciona el proceso de reembolso por una devolución? Una vez que su devolución llegue a nuestro almacén, se verificará si todos los artículos están en su estado original y si la devolución es correcta. Si este es el caso, se iniciará el reembolso. El reembolso se acreditará automáticamente a la cuenta especificada durante su pedido. Un cambio no es posible por razones de seguridad. Tenga en cuenta que, dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles.

9. Privacidad y Seguridad de Datos ¿Los datos ingresados en la tienda en línea de BVB son seguros? La protección de los datos personales es una prioridad máxima para BVB Merchandising GmbH. La empresa se compromete a tratar sus datos personales de acuerdo con las disposiciones de la ley alemana de protección de datos, en particular la Ley Federal de Protección de Datos y la Ley de Telemedios.

• Cifrado SSL Utilizamos el estándar de la industria Secure Socket Layer (SSL) en toda la tienda en línea de BVB. Este método cifra todos sus datos para su seguridad antes de la transmisión, de modo que no sean fácilmente accesibles a terceros. De esta manera, nos esforzamos por mantener la confidencialidad de su información, especialmente los datos de pago, durante las transacciones en la tienda en línea de BVB. Puede reconocer que está en una página segura por el icono de candado junto a la barra de direcciones en la mayoría de los navegadores. Emisor del certificado: thawte Extended Validation SSL CA Protocolo de cifrado utilizado: Versión 3.0 Intercambio de claves públicas: RSA 2048 Bits

• Seguridad del Servidor Ciframos los datos sensibles de los clientes con certificados SSL de thawte. Nos esforzamos por mantener nuestros servidores actualizados (por ejemplo, cortafuegos) empleando estándares de seguridad actuales para prevenir accesos no autorizados desde el exterior. Sus datos no son visibles para los empleados de BVB Merchandising GmbH o socios de servicio sin autorización especial debido a un concepto integral de seguridad y autorización.

¿Cómo utiliza la tienda en línea de BVB los datos ingresados? BVB Merchandising GmbH utiliza los datos que usted proporciona en los sitios web de la tienda en línea de BVB con fines contractuales, especialmente para procesar sus pedidos, gestionar relaciones con los clientes, entregar bienes y procesar pagos. Para ello, BVB Merchandising GmbH puede compartir datos con socios de servicio (por ejemplo, empresas de transporte y entidades financieras). Además, BVB Merchandising GmbH puede realizar verificaciones de crédito para prevenir incumplimientos y reducir los riesgos de crédito potenciales, y puede transferir datos relevantes al crédito a empresas adecuadas. Sus intereses legítimos siempre se tendrán en cuenta, y se obtendrán los consentimientos necesarios para el procesamiento y la transferencia de datos. Nuestros socios para realizar verificaciones de crédito, a quienes se pueden compartir datos personales, son:

TeleCash GmbH & Co. KG, Konrad-Adenauer-Allee 1, 61118 Bad Vilbel Deltavista GmbH (Deltavista), Dessauerstraße 9, 80992 Múnich Creditreform Boniversum GmbH (Boniversum), Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG (Bürgel), Gasstraße 18, 22761 Hamburgo.

BVB Merchandising GmbH utiliza sus datos exclusivamente para sus propios fines publicitarios y de marketing, así como para su propia investigación de mercado. Es evidente que tratamos todos los datos personales de manera confidencial y no compartimos sus datos con terceros con fines publicitarios en ninguna circunstancia. Más explicaciones e información sobre el tema de la protección de datos, así como la recopilación, procesamiento y transferencia de sus datos personales, se pueden encontrar en nuestra política de privacidad y en nuestros términos y condiciones.