球衣常见问题解答
哪些球衣无法退货？
很遗憾，更换球员、姓名、号码以及定制球衣无法退货。对于定制印号的球衣，交货时间可能会延长。
球衣印上球员名字需要多少钱？
印制球员姓名需花费20欧元，定制印号同样需要20欧元。联赛臂章价格为5欧元。
问与答
在这里，您可以找到有关BVB在线球迷商店的订单、支付、配送、退货及其他许多主题的最常见问题汇总。点击相应问题即可显示对应答案。再次点击即可关闭问题。
请选择以下主题之一：
1. 客服服务
如果有其他问题，如何联系客服？
我们已在此为您列出了最重要的问题。如果没有找到您需要的答案，欢迎直接与我们联系。
电话：0231-90200
工作时间：周一至周五，08:00 – 18:00
您随时可以通过 [email protected] 给我们发邮件，我们会尽快回复您。
德国固定电话拨打按市话标准收费，移动网络拨打费用可能有所不同（具体取决于您的运营商）。
在哪里可以提交对BVB服务的赞扬或批评？
我们当然很高兴收到赞美，但同样会认真对待您的批评建议，并努力持续改进。
2. 订单
如何在BVB在线球迷商店订购？
1. 点击“加入购物车”按钮，将您选择的商品以所需尺码放入购物车。之后点击“去结账”。
2. 下一步，您可以使用您的BVB登录信息（电子邮件地址和个人密码）登录、新注册，或者直接以“访客”身份继续下单。
3. 填写您的账单地址和收货地址，或核对已有信息。
4. 随后，您可以从我们提供的支付方式中选择一种。在此处您也可以输入您的优惠券代码（如果有的话）。
5. 下一步请检查您的订单详情。如果一切无误，请点击“立即支付”。
一旦我们收到您的订单，我们将通过电子邮件向您发送订单确认信息。在我们成功审核您的订单后，您将收到确认邮件。后续信息关于支付与配送的内容将通过后续邮件发送。
有最低起订金额吗？
我们的商店没有最低起订金额。订单金额满80欧元即可免运费。
如何查看某款商品的哪些尺码还有现货？
我们的球迷周边商品库存会定期且频繁地更新。通常情况下，BVB在线球迷商店显示的商品均为有货状态。
如果在特殊情况下，您订购的商品显示为有货但实际缺货，我们会及时通过电子邮件通知您。
售罄的商品之后还会补货吗？
在线商店中不再显示的商品通常已售罄，且不会再补货。
运气好的话，您可能会在我们的实体BVB球迷商店找到少量库存，但这些商品无法进行配送。
可以通过电话或电子邮件订购吗？
很遗憾，我们无法通过电子邮件或电话处理您的订单。
订单可以包装为礼物吗？
很遗憾，我们无法将您的订单包装为礼物。
如何确定BVB已经收到我的订单？
一旦我们收到您的订单，我们将通过电子邮件向您发送订单确认信息。在我们成功审核您的订单后，您将收到确认邮件。后续信息关于支付与配送的内容将通过后续邮件发送。
如果您确实没有收到任何消息，我们只能假设您的订单未成功。请联系我们的客服团队，或根据需要重新下单。
是否可以取消已提交的订单？
通常情况下，一旦订单被我们通过邮件确认，则无法取消。为了尽快配送，您的订单会直接进入处理流程。
但您可以在收到商品后的30天内轻松将单个商品或整个订单退回给我们。请使用我们的退货功能。部分商品不参与退货。
如果您想更换商品，欢迎重新下单。直接换货是无法实现的，因为对您而言，“退货并重新订购”的速度更快。
更多信息请联系我们的客服团队。
可以修改已提交的订单吗？
通常情况下，一旦订单被我们通过邮件确认，则无法修改。为了尽快配送，您的订单会直接进入处理流程。
如果您想更换单个商品或整个订单，可以在收到商品后的30天内轻松退回给我们并重新下单。
请使用我们的退货功能。
无法直接换货，因为“退货并重新订购”是为您提供的更快捷的选择。
如有其他问题，请联系我们的客服团队。
有哪些商品不享受折扣？
已减价商品、书籍、足球学校课程、优惠券和纺织品定制（印号）不参与折扣。
关于个性化印号的注意事项：
多特蒙德足球俱乐部保留拒绝在周边商品上印制属于右翼极端场景、被右翼极端政党或组织所使用，或者与种族主义、民族主义或反犹太主义有直接联系的姓名和/或数字代码的权利。
3. 登录/注册
在BVB在线球迷商店订购必须注册吗？
如果您在下单前登录，将享有诸多便利。但注册并非必须。
如果您是BVB会员或季票持有者，您已在系统中注册。曾经在订购周边或门票时注册过的球迷，我们也都存有您的信息。
届时，您每次下单都可以通过您的电子邮件地址和个人密码方便地登录。
如果您忘记了密码，可以通过“忘记密码”功能请求重置。出于安全考虑，请在下次登录后更改密码。我们建议您定期更改密码。
如果您不想注册，也可以直接以“访客”身份完成下单。
为什么要注册BVB在线球迷商店？
注册BVB在线球迷商店后，您可以享受以下诸多优势：
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购物快捷便利
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保存您的用户数据和设置
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查看您的订单及物流信息
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管理您的时事通讯订阅
如何注册BVB在线球迷商店？
如需新注册，请点击右上角的“我的账户”图标。在那里您可以点击“我想注册”，输入您的数据并按指示操作。
请注意，每个电子邮件地址只能注册一次。您可以通过“忘记密码”功能测试是否已经注册。只需输入您的电子邮件地址，如果您已注册，系统会通过电子邮件向您发送密码。
如果忘记密码怎么办？
如果您忘记了密码，可以在登录前通过“忘记密码”功能请求发送邮件重置。出于安全考虑，请在下次登录后更改密码。我们建议您定期更改密码。
如果忘记了电子邮件地址或用户名怎么办？
如果您忘记了电子邮件地址，请将您的姓名、地址和出生日期发送至 [email protected]。我们很乐意为您提供帮助。
为什么无法登录？
如果无法登录，原因可能有多种：可能是密码错误，或者您的数据在我们的系统中记录不准确。使用多个邮箱重复注册也可能导致登录问题。
请将您遇到的问题通过邮件发送至 [email protected]，并附上您的姓名、地址和出生日期。我们很乐意为您提供帮助。
如何取消订阅时事通讯？
您可以随时通过时事通讯底部的链接取消订阅。
如何更改或删除我的数据？
登录www.bvb.de/login后，您可以随时更改或更新您的数据。
出于安全考虑，账户删除只能由我们执行。请发送电子邮件给我们的客服团队，并说明您的姓名、地址和出生日期。
4. 价格、支付条款和优惠券
网站及一般条款中显示的所有价格均包含现行法定增值税。价格变动恕不另行通知。在客户提交订单之前，订单预览页面会显示包含增值税和相关运费在内的最终价格。
购买价格在合同达成时立即到期支付。客户可以在订单预览中选择显示的支付方式。
一旦收到付款，礼品券将通过电子邮件发送给您。您可以直接在家中打印并赠送。我们的礼品券可在在线商店及实体店内使用。点击此处查看我们的礼品券。
如何使用我的优惠券？
如果您想在当前的订单中使用优惠券，可以在购物车的“支付方式”下输入优惠券代码。优惠券代码印在您的优惠券上。
如果优惠券金额覆盖了您购买的全部金额，您仍需选择一种支付方式以完成订购流程。当然，您的账户不会被额外扣款。
如果优惠券金额不足以支付，剩余金额将通过您选择的支付方式进行扣除。
一次订单可以使用多张优惠券代码吗？
优惠券有两种类型：购买券和活动券。
购买券可以通过购买获得，面值等同于购买价格。此类券目前每笔订单仅限使用一张。
活动券由BVB为特定活动发放或赠送。此类券无法购买，没有实际面值，仅用于抵扣订单金额（例如5欧元）。此类券每笔订单仅限使用一张。
为什么我的优惠券代码不被接受？
如果优惠券无法使用，原因可能有多种。您是否输入错误？例如将数字“0”输入成字母“O”？此外，优惠券不能用于购买优惠券。
也许该优惠券已被使用，或者因为其他原因失效或过期。请联系我们的客服团队：[email protected]
之后可以补用优惠券吗？
很遗憾，不可以。您的订单会在几秒钟内被处理，因为我们与专业的物流公司合作，打包和配送流程会立即启动。同样，支付过程也是自动的。如一般条款所述，事后扣除优惠券金额是无法实现的。
如果退货，优惠券会怎样？
优惠券有两种类型：购买券和活动券。
购买券可以通过购买获得，面值等同于购买价格。在使用此类券的订单中，退货后您会通过邮件收到一张新的优惠券。
活动券由BVB为特定活动发放或赠送。此类券无法购买，没有实际面值，仅用于抵扣订单金额。每笔订单仅限使用一张。在使用此类券的订单中，代码随订单失效。即使退货后，该代码也无法再次使用。
标有欧元金额（例如5欧元）的活动券仅限在欧元区使用。百分比折扣券（例如10%折扣）可在所有货币环境下使用。
5. 配送
有哪些配送方式，谁来配送我的包裹？
我们在德国的订单均由我们的物流合作伙伴GLS进行包裹配送。
配送需要多长时间？
我们致力于尽快处理并发送所有订单。平均交货时间为下单后7-10个工作日。
发往国外的包裹通常需要9-12天。
在短期活动期间，由于订单量大，配送时间可能会延长。受此影响的所有商品会在描述中注明。
订单的运费是多少？
我们在德国境内的运费为6.00欧元。订单金额满80.00欧元即可免运费。
有关运费的更多信息，请点击此处查看。
关于进口及关税费用的说明：
发往瑞士和列支敦士登的订单可能会产生进口关税和税费，这些费用将在货物抵达目的地国时收取。清关产生的额外费用需由收件人承担。详情请咨询当地海关部门。
我可以查询订单物流吗？
可以，包裹离开仓库后，您的跟踪号码（物流单号）将通过电子邮件发送给您。
在订单处理并进入配送环节后，您可以通过跟踪号码查询物流状态，信息请参考：https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung
收到包裹损坏怎么办？
如果可能，请在包裹送达时立即向快递员报告任何损坏情况，并向我们的服务团队提交损坏报告。
如果物品损坏或缺失，这一点尤为重要。
请在报告中提供您的姓名、地址以及订单号（MAU-...），最好同时附上受损包裹的照片。
当然，您也可以直接将损坏的包裹退回给我们，以获得退款。请使用退货功能进行操作。
6. 退货
在什么情况下可以退货？
如果您对所订购的商品不满意、尺码不合适或其他原因导致无法接受，您可以在14天内行使法定撤回权，且无需说明理由。期限自您或您指定的第三方收到商品之日起算。
只需在期限内寄出退货申请即可。有关撤回权、其条件及后果的更多解释和信息，请参阅撤回须知。
您可以主张哪些保修权利？
如果所购商品存在缺陷，您享有一定的权利。
您可以：
-
要求履行补救义务
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解除合同或降低购买价格
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要求损害赔偿或赔偿徒劳的支出
履行补救义务的权利
在存在缺陷的情况下，卖方原则上首先拥有履行补救义务的权利和义务。卖方可以尝试通过维修或补发无缺陷商品来消除缺陷。为此，您应给予卖方合理的期限。
原则上，作为买方，您可以决定偏好维修还是补发。只有在您选择的补救方式（维修或补发）会给卖方带来过高成本或无法实现的情况下，卖方才可以拒绝。补救费用（运输成本、人工和材料成本）应由卖方承担（《德国民法典》第439条第2款）。
提示：法律要求您原则上必须给予卖方补救期限。因此，请务必给卖方机会，在合理的期限内消除缺陷。如果您在未给予卖方必要的补救期限的情况下自行或请第三方消除缺陷，您将无权要求赔偿缺陷修复费用。
请注意，所有退回的商品必须保持原始状态。如果情况并非如此，我们保留不接受您的退货并将商品退还给您的权利。
请注意，您只能退回在我们这里购买的商品。从销售合作伙伴处购买的商品，只能按照其各自的退货规定在相关门店退货。
退货是免费的吗？
是的，如果您使用我们的退货服务，退货对您而言是免费的。
我们不支持使用其他运输服务商，这可能会导致您产生额外费用。
可以换货吗？
我们不提供直接换货服务。为了尽快获得您想要的替代商品，您可以直接重新下单，并将不需要的商品退回。商品入库后，我们将为您办理退款。
通过这种方式，您可以在下单后2-4个工作日内收到所需的商品。否则，您将需要等待换货商品到达我们处、完成检查、账务处理以及重新处理订单。
如果收到损坏的商品怎么办？
所有商品在发货前都会经过我们员工的质量检查。尽管如此，如果您仍收到了损坏的商品，您可以向我们投诉。
1. 进入我们网店主页底部菜单项“退货”。在此输入包裹内发票上的订单号，然后点击“下一步”。
2. 在您想要退货的商品旁点击“退款”。我们不提供换货。请在此处为我们的统计数据注明退货原因。
3. 点击“前往概览”。无论采用何种支付方式，退款都会自动退还至下单时指定的账户。出于安全考虑，无法更改账户。
4. 随后接受“隐私条款”并点击“提交”。
5. 在下一步中，您将收到一封包含PDF打印文件的电子邮件。将贴有我们地址的退货标签贴在包裹上。最好移除包裹上所有旧的标签。
6. 请将退货标签贴在包裹上，并将其交给GLS包裹商店（仅适用于德国，奥地利请使用DHL包裹商店）。瑞士的退货必须在最近的瑞士邮局网点提交。查找GLS包裹商店或邮局网点的帮助链接如下：
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德国GLS包裹商店查询
https://www.gls-pakete.de/gls-paketshops -
奥地利DHL包裹商店查询
https://paketshopfinder.dhlpaket.at/ -
瑞士邮政网点查询：
https://www.post.ch/standorte
7. 请注意：对于来自列支敦士登的订单，请联系我们的客服（[email protected]）进行退货。
如果收到错误的商品怎么办？
如果偶尔收到错误的商品，您可以向我们投诉。
请联系我们的服务团队。
当然，您也可以在14天的撤回期内免费将错误的商品退回给我们，并重新订购您想要的商品。请使用我们网店中的退货功能进行免费退货。
退货退款如何处理？
一旦您的退货抵达我们的仓库，我们将检查所有商品是否处于原始状态以及退货是否正确。确认无误后，退款流程即启动。
退款将自动退还至您下单时指定的账户。出于安全考虑，无法进行更改。
请注意，根据支付方式的不同，退款可能需要最多14个工作日处理完毕。
7. 数据保护与数据安全
在BVB在线商城输入的数据安全吗？
保护个人数据是BVB Merchandising GmbH的最高优先级。BVB Merchandising GmbH承诺始终根据德国数据保护法，特别是《联邦数据保护法》和《电信媒体法》的规定处理您的个人数据。
1. SSL加密
我们在整个BVB在线商城使用行业标准的Secure Socket Layer (SSL)技术。通过这种方法，您的所有数据在传输前都会被加密，以确保安全，防止第三方未经授权访问。通过这种方式，我们致力于保护您信息的机密性，特别是在BVB在线商城进行交易时的支付数据。
在大多数浏览器中，您可以通过地址栏右侧的安全锁图标识别您是否处于加密页面。
证书签发机构：thawte Extended Validation SSL CA
使用的加密协议：Version 3.0
公钥交换：RSA 2048 Bits
2. 服务器安全
我们使用thawte的SSL证书对敏感客户数据进行加密。我们努力通过应用当前的最新安全标准（如防火墙）保持服务器更新，以尽可能防止外部访问。
通过完善的安全和权限概念，您的数据也不会被BVB Merchandising GmbH的员工及服务合作伙伴在未经特别授权的情况下查看。
BVB在线商城如何使用所输入的数据？
BVB Merchandising GmbH在合同目的范围内使用您在BVB在线商城网站上提供的数据，特别是用于处理您的订单、管理客户关系、配送商品以及处理付款。为此，BVB Merchandising GmbH仅在必要时向服务合作伙伴（如物流公司和金融机构）传递数据。