Domande frequenti

FAQ sulle maglie

Quali maglie non posso restituire?

Purtroppo non è possibile effettuare il reso in caso di cambio di giocatore, nome o numero, né per maglie personalizzate. Per le maglie con personalizzazione individuale, i tempi di consegna potrebbero allungarsi.

 

Quanto costa far personalizzare la maglia con il nome di un giocatore?

La personalizzazione della maglia con il nome di un giocatore costa 20€, mentre quella personalizzata costa 20€. Il logo della lega costa 5 euro.


Domande & Risposte

Qui troverete una panoramica delle domande più frequenti su ordini, pagamenti, spedizioni e resi nel BVB-Online FanShop, oltre a molti altri argomenti. Cliccando sulla rispettiva domanda, apparirà la risposta corrispondente. Per chiudere la domanda, basta cliccare nuovamente.

Selezionate uno dei seguenti argomenti:

1. Assistenza

2. Ordini

3. Login/Registrazione

4. Prezzi, condizioni di pagamento, costi di importazione e doganali e buoni

5. Spedizione

6. Reso

7. Protezione & sicurezza dei dati


1. Assistenza

Come posso contattare l'assistenza se ho ulteriori domande?

Abbiamo elencato qui le domande più importanti per voi. Non avete trovato la risposta adatta? Allora non esitate a contattarci personalmente.

Vai al modulo di contatto

Telefono: 0231-90200

Orari di apertura: Lun. - Ven., 08:00 – 18:00

Accettiamo volentieri le vostre e-mail in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected] e cerchiamo sempre di rispondervi il prima possibile.

Chiamate da rete fissa tedesca a tariffa locale; i prezzi da rete mobile potrebbero variare (a seconda del provider).


Dove posso lasciare elogi o critiche sul servizio BVB?

Naturalmente apprezziamo molto i complimenti, ma prendiamo altrettanto seriamente i vostri suggerimenti critici e cerchiamo di migliorare costantemente.


2. Ordini

Come posso ordinare nel BVB-Online FanShop?

1. Inserite l'articolo scelto nella taglia desiderata nel carrello cliccando sul pulsante "Aggiungi al carrello". Successivamente, procedete alla "Cassa".

2. Nel passaggio successivo, potrete accedere con il vostro login BVB (indirizzo e-mail e password personale), registrarvi come nuovi utenti o proseguire l'ordine come "ospite" senza registrazione.

3. Inserite ora il vostro indirizzo di fatturazione e di consegna oppure verificate i dati indicati.

4. Successivamente, potrete selezionare il mezzo di pagamento desiderato tra quelli disponibili. Qui potrete anche inserire il vostro codice promozionale, se disponibile.

5. Nel passaggio successivo, verificate i dati inseriti per l'ordine. Se tutto è corretto, cliccate su "Paga ora".

Non appena avremo ricevuto il vostro ordine, vi invieremo una conferma di ricezione tramite e-mail. Dopo aver verificato con successo l'ordine, riceverete una conferma via e-mail. Ulteriori informazioni su pagamento e spedizione seguiranno nelle e-mail successive.


Esiste un importo minimo d'ordine?

Non c'è un importo minimo d'ordine nel nostro negozio. La spedizione è gratuita per ordini a partire da 80,00 euro.


Come faccio a vedere quali taglie di un articolo sono ancora disponibili?

Le giacenze dei nostri articoli per i tifosi vengono aggiornate regolarmente e a brevi intervalli. Tutti gli articoli visualizzati nel BVB-Online FanShop sono generalmente disponibili.

Nel caso eccezionale in cui doveste ordinare un articolo indicato come disponibile ma che non lo è, vi informeremo tempestivamente tramite e-mail.


Gli articoli esauriti torneranno disponibili in futuro?

Gli articoli che non vengono più visualizzati nel negozio online sono generalmente esauriti e non verranno riassortiti.

Con un po' di fortuna, potreste trovare alcune rimanenze nei nostri BVB-FanShop fisici, che tuttavia non vengono spedite.


Posso ordinare anche telefonicamente o via e-mail?

Purtroppo non è possibile elaborare ordini via e-mail o telefonicamente.


Posso richiedere la confezione regalo?

Purtroppo non è possibile confezionare l'ordine come regalo.


Come posso essere sicuro che il mio ordine sia stato ricevuto dal BVB?

Non appena avremo ricevuto il vostro ordine, vi invieremo una conferma di ricezione tramite e-mail. Dopo aver verificato con successo l'ordine, riceverete una conferma via e-mail. Ulteriori informazioni su pagamento e spedizione seguiranno nelle e-mail successive.

Se non doveste ricevere alcuna comunicazione, dobbiamo presumere che l'ordine non sia andato a buon fine. Vi preghiamo di contattare il nostro team di assistenza o, se desiderate, di effettuare nuovamente l'ordine.


È possibile annullare un ordine già effettuato?

In genere non è più possibile annullare un ordine una volta che è stato confermato da noi tramite e-mail. Per garantire una consegna il più rapida possibile, il vostro ordine entra direttamente in lavorazione.

Tuttavia, potete restituirci comodamente singoli articoli o l'intero ordine entro 30 giorni dal ricevimento. A tale scopo, utilizzate la nostra funzione di reso. Alcuni articoli sono esclusi dal reso.

Se desiderate cambiare degli articoli, vi invitiamo a effettuare un nuovo ordine. Non è previsto il cambio diretto, poiché la procedura "reso e nuovo ordine" è più rapida per voi.

Per ulteriori informazioni, contattate il nostro team di assistenza.


Posso modificare il mio ordine in un secondo momento?

In genere non è più possibile modificare un ordine una volta che è stato confermato da noi tramite e-mail. Per garantire una consegna il più rapida possibile, il vostro ordine entra direttamente in lavorazione.

Se desiderate cambiare singoli articoli o l'intero ordine, potete restituirceli comodamente entro 30 giorni dal ricevimento ed effettuare un nuovo ordine.

Per il reso, vi preghiamo di utilizzare la nostra funzione di reso.

Non è possibile effettuare un cambio diretto, poiché "reso e nuovo ordine" è l'alternativa più rapida per voi.

Per ulteriori domande, contattate il nostro team di assistenza.


Esistono articoli sui quali non vengono applicati sconti?

Sono esclusi dagli sconti gli articoli già in saldo, i libri, i corsi della scuola calcio, i buoni regalo e le personalizzazioni tessili (floccaggi).


Nota sui floccaggi personalizzati:

Il Borussia Dortmund si riserva il diritto di non stampare su articoli per i tifosi nomi e/o codici numerici riconducibili alla scena di estrema destra, utilizzati da partiti o organizzazioni di estrema destra, o che abbiano un legame diretto con razzismo, nazionalismo o antisemitismo.


3. Login/Registrazione

Devo registrarmi per poter ordinare nel BVB-Online FanShop?

Effettuare il login prima di un ordine offre molti vantaggi. La registrazione non è tuttavia obbligatoria.

Se siete soci del BVB o titolari di abbonamento, siete già registrati nel sistema. Anche i tifosi che si sono già registrati in passato per un ordine di articoli o biglietti sono già presenti nei nostri archivi.

Potrete quindi accedere comodamente a ogni ordine con il vostro indirizzo e-mail e la vostra password personale.

Se avete dimenticato la password, potete richiederne una nuova tramite la funzione "Password dimenticata". Per motivi di sicurezza, cambiate la password dopo il primo accesso successivo. Vi consigliamo di ripetere questa operazione a intervalli regolari.

Se non desiderate registrarvi, completate semplicemente l'ordine come "ospite".


Perché dovrei registrarmi al BVB-Online FanShop?

Registrandovi al BVB-Online FanShop, potrete usufruire di numerosi vantaggi:

  • Acquisti rapidi e comodi

  • Salvataggio dei dati utente e delle impostazioni

  • Visualizzazione degli ordini, inclusa la tracciabilità della spedizione

  • Gestione dell'abbonamento alla newsletter


Come mi registro al BVB-Online FanShop?

Per una nuova registrazione, cliccate in alto a destra sull'icona "Il mio account". Lì potrete inserire i vostri dati alla voce "Desidero registrarmi" e seguire le istruzioni.

Vi preghiamo di notare che potete registrarvi una sola volta con lo stesso indirizzo e-mail. Per verificare se siete già registrati, potete utilizzare la funzione "Password dimenticata". Inserite semplicemente il vostro indirizzo e-mail e riceverete la password via e-mail, se siete già registrati.


Cosa devo fare se ho dimenticato la password?

Se avete dimenticato la password, potete reimpostarla prima di accedere utilizzando la funzione "Password dimenticata" via e-mail. Per motivi di sicurezza, cambiate la password dopo il prossimo accesso. Vi consigliamo di ripetere questa operazione a intervalli regolari.


Cosa devo fare se ho dimenticato il mio indirizzo e-mail o il mio nome utente?

Se avete dimenticato il vostro indirizzo e-mail, scriveteci nome, indirizzo e data di nascita all'indirizzo [email protected]. Saremo lieti di aiutarvi.


Perché il mio login non funziona?

Se il vostro login non funziona, i motivi possono essere vari: forse la password è errata o i vostri dati non sono correttamente salvati nel nostro sistema. Anche una doppia registrazione del vostro indirizzo e-mail può causare problemi di accesso.

Vi preghiamo di spiegarci il problema inviando un'e-mail a [email protected] indicando nome, indirizzo e data di nascita. Saremo lieti di aiutarvi.


Come posso disiscrivermi dalla newsletter?

Potete disiscrivervi in qualsiasi momento tramite il link presente in fondo alla newsletter.


Come posso modificare o cancellare i miei dati?

Sulla pagina www.bvb.de/login, una volta effettuato l'accesso, potete modificare o aggiornare i vostri dati in qualsiasi momento.

Per motivi di sicurezza, la cancellazione del vostro account può essere effettuata solo da noi. Inviateci un'e-mail al nostro team di assistenza indicando nome, indirizzo e data di nascita.


4. Prezzi, condizioni di pagamento e buoni

Tutti i prezzi indicati sul sito web del fornitore e nelle presenti condizioni generali di contratto sono comprensivi dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) vigente. Salvo modifiche. Il prezzo comprensivo di IVA e delle spese di spedizione applicabili viene inoltre visualizzato nel riepilogo dell'ordine prima che il cliente invii l'ordine.

Il pagamento del prezzo di acquisto è dovuto immediatamente alla conclusione del contratto. Il cliente può scegliere il metodo di pagamento tra quelli visualizzati nel riepilogo dell'ordine.

Non appena il pagamento sarà ricevuto, il buono regalo vi sarà inviato via e-mail. Potrete quindi stampare comodamente il buono a casa vostra e regalarlo. I nostri buoni regalo possono essere riscossi sia online che nei nostri negozi. Qui trovate i nostri buoni regalo.

 

Come posso riscuotere il mio buono?

Se desiderate riscuotere un buono per il vostro ordine attuale, potete inserire il codice nel carrello alla voce "Metodo di pagamento" sotto "Buono regalo". Il codice del buono si trova sul buono stesso.

Se il buono dovesse coprire l'intero importo dell'acquisto, sarà comunque necessario selezionare un metodo di pagamento per concludere la procedura d'ordine. Naturalmente, il vostro conto non subirà alcun addebito aggiuntivo.

Se il buono non copre interamente l'importo, la cifra rimanente sarà addebitata tramite il metodo di pagamento selezionato.


Posso riscuotere più codici promozionali in un unico ordine?

Esistono due tipi di buoni: buoni acquisto e buoni promozionali.

I buoni acquisto possono essere acquistati in vari tagli e hanno un controvalore pari al prezzo di acquisto. Al momento, è possibile riscuotere solo uno di questi buoni per ordine.

I buoni promozionali vengono emessi o regalati dal BVB per iniziative speciali. Non possono essere acquistati, non hanno un valore effettivo, ma forniscono semplicemente uno sconto su un ordine (ad es. 5€). È possibile riscuotere solo uno di questi buoni per ordine.


Perché il mio codice promozionale non viene accettato?

Se il vostro buono non viene accettato, i motivi possono essere diversi. Forse avete inserito il codice in modo errato, ad esempio uno zero invece di una O? Inoltre, i buoni non possono essere utilizzati per acquistare altri buoni.

Forse il vostro buono è già stato utilizzato o è scaduto/bloccato per altri motivi. In tal caso, rivolgetevi al nostro team di assistenza tramite [email protected]


Posso riscuotere un buono in un secondo momento?

Purtroppo no. Il vostro ordine viene elaborato in pochi secondi poiché collaboriamo con una società di logistica professionale che avvia immediatamente le procedure di imballaggio e spedizione. Anche il pagamento è un processo automatico. Una detrazione postuma del buono non è possibile, come indicato nelle condizioni generali di vendita.


Cosa succede al mio buono se ho restituito l'ordine?

Esistono due tipi di buoni: buoni acquisto e buoni promozionali.

I buoni acquisto possono essere acquistati in vari tagli e hanno un controvalore pari al prezzo di acquisto. Per gli ordini effettuati con questi buoni, riceverete un nuovo buono via e-mail dopo il reso.

I buoni promozionali vengono emessi o regalati dal BVB per iniziative speciali. Non possono essere acquistati, non hanno un valore effettivo, ma forniscono semplicemente uno sconto su un ordine (ad es. 5€). È possibile riscuotere solo uno di questi buoni per ordine. Con gli ordini effettuati tramite tali buoni, il codice decade con l'ordine stesso. Non può essere riutilizzato nemmeno dopo un reso.

I buoni promozionali con un valore in Euro (ad es. 5€) possono essere riscossi solo nell'area Euro. I buoni percentuali (ad es. 10%) possono essere riscossi in tutte le valute.


5. Spedizione

Quali opzioni di spedizione ci sono e chi consegna il mio pacco?

Le nostre spedizioni in Germania vengono effettuate esclusivamente tramite il nostro partner logistico GLS.


Quanto tempo richiedono i tempi di consegna?

Il nostro obiettivo è elaborare e spedire tutti gli ordini il più rapidamente possibile. In media, il tempo di consegna è di 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

Per le consegne all'estero sono generalmente necessari 9-12 giorni.

In occasione di promozioni a breve termine, i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa dell'alto numero di richieste. Tutti gli articoli interessati presentano una nota corrispondente nella descrizione del prodotto.


Quali sono le spese di spedizione per l'ordine?

Le nostre spese di spedizione in Germania sono di 6,00 Euro. A partire da un valore dell'ordine superiore a 80,00 Euro, la spedizione è gratuita.

Ulteriori informazioni sulle spese di spedizione sono disponibili qui.


Nota sui costi di importazione e doganali:

Gli ordini in Svizzera e Liechtenstein possono essere soggetti a tasse di importazione e imposte, che vengono riscosse non appena la spedizione raggiunge il paese di destinazione. Gli eventuali costi aggiuntivi per lo sdoganamento sono a carico del destinatario. Per ulteriori informazioni, contattate le vostre autorità doganali locali.


Posso tracciare il mio ordine?

Sì, il vostro numero di tracciamento (codice di controllo) vi verrà inviato via e-mail non appena il pacco lascerà il nostro magazzino.

Quando il vostro ordine sarà stato elaborato e affidato alla spedizione, potrete verificare lo stato della consegna tramite il vostro numero di tracciamento: informazioni su https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung


Cosa posso fare se il mio pacco è danneggiato?

Vi preghiamo di segnalare eventuali danni al pacco direttamente al corriere, se possibile, e di inoltrare inoltre una segnalazione di danno al nostro servizio clienti.

Ciò è particolarmente importante in caso di articoli danneggiati o mancanti.

Vi preghiamo di indicare il vostro nome, indirizzo e numero d'ordine (MAU-…) e, preferibilmente, di inviarci le foto del pacco danneggiato.

Naturalmente, potete anche rispedirci i pacchi difettosi per ricevere il rimborso del valore dell'ordine. A tal fine, utilizzate la funzione di reso.


6. Reso

In quali casi posso restituire gli articoli?

Se gli articoli ordinati non dovessero piacervi, non dovessero andare bene o non dovessero soddisfarvi per altri motivi, potete avvalervi del vostro diritto di recesso legale entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui voi o una persona da voi designata avete preso possesso della merce.

Per rispettare il termine, è sufficiente l'invio tempestivo del recesso. Ulteriori spiegazioni e informazioni sul diritto di recesso, sulle sue condizioni e conseguenze sono disponibili nell'informativa sul recesso.


Quali diritti di garanzia potete far valere?

Se la merce acquistata presenta un difetto, vi spettano determinati diritti.

Potete:

  • Richiedere l'adempimento successivo

  • Recedere dal contratto o ridurre il prezzo d'acquisto

  • Richiedere il risarcimento del danno o il rimborso delle spese inutilmente sostenute

Diritto all'adempimento successivo

In presenza di un difetto, al venditore spetta in linea di principio il diritto e l'obbligo di procedere all'adempimento successivo. Il venditore può tentare di eliminare il difetto tramite una riparazione o la consegna di merce priva di difetti. A tal fine, dovreste concedere al venditore un termine ragionevole.

In linea di principio, in qualità di acquirente, potete decidere se preferite una riparazione o una nuova consegna. Il venditore può rifiutare la modalità di adempimento successivo da voi scelta (riparazione o nuova consegna) solo se questa comporta costi sproporzionatamente elevati o risulta impossibile. I costi dell'adempimento successivo (spese di trasporto, costi di manodopera e materiali) sono a carico del venditore (§ 439 comma 2 del Codice Civile tedesco, BGB).

Nota: La legge richiede che dobbiate generalmente concedere al venditore un termine per l'adempimento successivo. Date quindi sempre al venditore la possibilità di eliminare il difetto entro un termine ragionevole. Qualora doveste far eliminare il difetto personalmente o tramite terzi senza aver prima concesso al venditore il termine necessario per l'adempimento successivo, non avrete diritto al rimborso dei costi per l'eliminazione del difetto.


Si prega di notare che tutti gli articoli restituiti devono trovarsi nelle condizioni originali. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso e di rispedirvi la merce.

Si prega di notare che è possibile restituire esclusivamente gli articoli ordinati presso di noi. Gli articoli acquistati presso un rivenditore partner possono essere restituiti solo nei loro punti vendita nel rispetto dei termini di reso ivi vigenti.


Il reso è gratuito?

Sì, il reso è gratuito se utilizzate il nostro servizio di reso.

L'utilizzo di un altro spedizioniere non è previsto da parte nostra e potrebbe comportare costi aggiuntivi a vostro carico.


Posso cambiare un articolo?

Non offriamo un servizio di cambio diretto. Per ricevere l'articolo desiderato in alternativa il più rapidamente possibile, potete ordinarlo nuovamente e restituire l'articolo non desiderato. L'importo dell'acquisto vi verrà rimborsato dopo la ricezione della merce.

In questo modo riceverete la merce desiderata già 2-4 giorni lavorativi dopo l'ordine. In caso contrario, dovreste attendere che l'articolo restituito arrivi presso di noi, venga controllato e riaccreditato, e che il nuovo ordine di sostituzione venga elaborato.


Cosa devo fare se è stato consegnato un articolo danneggiato?

Tutti gli articoli vengono controllati dai nostri collaboratori prima della spedizione per verificarne la qualità. Se dovesse comunque accadere di ricevere un articolo danneggiato, potete naturalmente reclamarlo presso di noi.

1. In fondo alla pagina iniziale del nostro negozio online, selezionate la voce di menu "Rücksendung" (Reso). Inserite qui il numero d'ordine che si trova sulla fattura inclusa nel pacco e cliccate su „Weiter“ (Avanti).

2. Cliccate ora su „Erstatten“ (Rimborsare) in corrispondenza dell'articolo che desiderate restituire. Non offriamo la possibilità di cambio. Vi preghiamo di indicare un motivo per il reso ai fini statistici.

3. Cliccate quindi su „Weiter zur Übersicht“ (Avanti al riepilogo). Per tutti i metodi di pagamento, il rimborso avviene automaticamente sul conto indicato al momento dell'ordine. Per motivi di sicurezza non è possibile modificare il conto.

4. Accettate quindi l'informativa sulla privacy e cliccate su „Absenden“ (Invia).

5. Nel passaggio successivo riceverete un'e-mail con un file PDF da stampare. Applicate l'etichetta di reso con il nostro indirizzo sul pacco. Se possibile, rimuovete tutte le altre vecchie etichette dal pacco.

6. Infine, applicate l'etichetta di reso sul pacco e consegnatelo presso un GLS-Paketshop (possibile solo in Germania; dall'Austria si prega di utilizzare i punti DHL-Paketshop). Le spedizioni dalla Svizzera devono essere consegnate sempre presso la filiale della Posta Svizzera più vicina. Per la ricerca di un punto di raccolta GLS o di una filiale postale, vi aiuteranno i link indicati di seguito:

7. Nota bene: per gli ordini dal Liechtenstein, per restituire il vostro ordine vi preghiamo di rivolgervi al nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected]


Cosa faccio se è stato consegnato un articolo errato?

Se dovesse accadere di ricevere un articolo errato, potete naturalmente reclamarlo presso di noi.

Vi preghiamo di rivolgervi al nostro servizio clienti.

Naturalmente potete anche rispedirci l'articolo errato gratuitamente entro il termine di recesso di 14 giorni e ordinare semplicemente quello desiderato. Per la spedizione di reso gratuita, vi preghiamo di utilizzare la funzione di reso nel nostro negozio online.


Come avviene l'accredito in caso di reso?

Non appena il vostro reso arriverà al nostro magazzino, verrà verificato che tutti gli articoli siano nelle condizioni originali e che la procedura di reso sia corretta. In tal caso, verrà avviato il rimborso.

Il rimborso avviene automaticamente sul conto indicato al momento dell'ordine. Per motivi di sicurezza non è possibile apportare modifiche.

Si prega di notare che, a seconda del metodo di pagamento, il rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.


7. Tutela e sicurezza dei dati

I dati inseriti nel BVB-Online FanShop sono al sicuro?

La protezione dei dati personali è una priorità assoluta per BVB Merchandising GmbH. L'azienda BVB Merchandising GmbH si impegna a trattare i vostri dati personali sempre in conformità con le disposizioni della legge tedesca sulla protezione dei dati, in particolare della Legge federale sulla protezione dei dati e della Legge sui media telematici.

 

1. Crittografia SSL

Nell'intero BVB-Online FanShop utilizziamo lo standard industriale Secure Socket Layer (SSL). Con questo metodo, tutti i vostri dati vengono crittografati per la vostra sicurezza prima della trasmissione, in modo che non siano facilmente accessibili a terzi. In tal modo, ci impegniamo a garantire la riservatezza delle vostre informazioni, in particolare dei dati di pagamento, durante le transazioni nel BVB-Online FanShop.

Potete riconoscere di trovarvi su una pagina crittografata, nella maggior parte dei browser, dall'icona del lucchetto di sicurezza a destra della barra degli indirizzi.

Emittente del certificato: thawte Extended Validation SSL CA

Protocollo di crittografia utilizzato: Versione 3.0

Scambio di chiavi pubbliche: RSA 2048 Bits

 

2. Sicurezza del server

Crittografiamo i dati sensibili dei clienti con certificati SSL di thawte. Ci impegniamo a mantenere i nostri server costantemente aggiornati utilizzando le attuali norme di sicurezza (ad es. firewall) per impedire, per quanto possibile, l'accesso dall'esterno.

Grazie a un ampio concetto di sicurezza e autorizzazioni, i vostri dati non sono consultabili dai collaboratori di BVB Merchandising GmbH e dai partner di servizio senza un'apposita autorizzazione.


Come utilizza i dati inseriti il BVB-Online FanShop?

BVB Merchandising GmbH utilizza i dati da voi forniti sulle pagine del BVB-Online FanShop nell'ambito dello scopo contrattuale, in particolare per l'evasione dei vostri ordini, per la gestione delle relazioni con i clienti, per la consegna della merce e per l'elaborazione dei pagamenti. A tal fine, BVB Merchandising GmbH trasmette i dati esclusivamente ai partner di servizio (ad es. aziende di spedizione e istituti di credito).