FAQ sur les maillots

Quels maillots ne puis-je pas retourner ? Malheureusement, il n'est pas possible de retourner les maillots avec des changements de joueur, de nom ou de numéro, ainsi que les maillots personnalisés. Pour les maillots avec impression individuelle, le délai de livraison peut être prolongé. Combien coûte la personnalisation du maillot avec le nom d'un joueur ? La personnalisation du maillot avec le nom d'un joueur coûte 15 euros. Le logo de la ligue coûte 4 euros.

Questions & Réponses Vous trouverez ici un aperçu des questions les plus fréquentes concernant les commandes, les paiements, les expéditions et les retours dans le BVB-Online FanShop, ainsi que d'autres sujets. En cliquant sur la question correspondante, la réponse apparaîtra. Pour fermer la question, il suffit de cliquer à nouveau. Choisissez l'un des sujets suivants :

• Service

• Commande

• Connexion/Inscription

• Académie de football

• Prix, conditions de paiement, frais d'importation et de douane et bons

• Expédition

• Retour

• Protection des données et sécurité des données

1. Service Comment puis-je contacter le service si j'ai d'autres questions ? Nous avons répertorié ici les questions les plus importantes. Si vous ne trouvez pas de réponse appropriée, n'hésitez pas à nous contacter personnellement. Formulaire de contact Téléphone : 0231-90200 (Touche 1 pour l'équipe de service BVB) Horaires : Lun. - Ven., 08:30 – 17:00 heures Nous sommes toujours heureux de recevoir vos mails à tout moment à l'adresse [email protected] et nous essayons toujours de vous répondre le plus rapidement possible. Les appels depuis le réseau fixe allemand sont au tarif local, les prix des appels depuis le réseau mobile peuvent varier (selon le fournisseur).

Où puis-je faire des éloges ou des critiques concernant le service BVB ? Bien sûr, nous sommes ravis de recevoir des compliments, mais nous prenons également vos suggestions critiques au sérieux et nous efforçons de nous améliorer constamment.

2. Commande

Comment puis-je commander dans la boutique en ligne BVB ?

1. Ajoutez l'article de votre choix dans la taille souhaitée à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Ensuite, allez à "Commander".

2. À l'étape suivante, vous pouvez vous connecter avec votre identifiant BVB (adresse e-mail et mot de passe personnel), vous enregistrer à nouveau ou continuer la commande sans inscription en tant qu’« acheteur invité ».

3. Indiquez maintenant votre adresse de facturation et de livraison ou vérifiez les données fournies.

4. Ensuite, vous pouvez choisir le moyen de paiement de votre choix parmi ceux disponibles. Vous pouvez également entrer votre code de réduction, le cas échéant.

5. Vérifiez à l'étape suivante les informations que vous avez fournies concernant la commande. Si tout est correct, cliquez sur « Payer maintenant ». Une fois que nous avons reçu votre commande, nous vous enverrons par e-mail une confirmation de réception de commande. Après avoir vérifié votre commande avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail. D'autres informations sur le paiement et la livraison suivront dans les e-mails suivants.

Y a-t-il un montant minimum de commande ? Il n'y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique. Votre commande est expédiée gratuitement à partir de 50,00 euros.

Comment puis-je voir quelles tailles d'un article sont encore disponibles ? Les stocks de nos articles de fans sont régulièrement mis à jour et à intervalles courts. Tous les articles affichés dans la boutique en ligne BVB sont généralement disponibles. Si, dans un cas exceptionnel, vous commandez un article qui est affiché comme disponible mais qui ne l'est pas, nous vous informerons rapidement par e-mail.

Les articles épuisés seront-ils de nouveau disponibles plus tard ? Les articles qui ne sont plus affichés dans la boutique en ligne sont généralement épuisés et ne reviendront pas. Avec un peu de chance, vous trouverez des restes dans nos boutiques de fans BVB, mais ils ne seront pas expédiés.

Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ? Malheureusement, il n'est pas possible de traiter votre commande par e-mail ou par téléphone.

Puis-je emballer ma commande comme un cadeau ? Malheureusement, il n'est pas possible d'emballer votre commande comme un cadeau.

Comment puis-je être sûr que ma commande est arrivée chez BVB ? Une fois que nous avons reçu votre commande, nous vous enverrons par e-mail une confirmation de réception de commande. Après avoir vérifié votre commande avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail. D'autres informations sur le paiement et la livraison suivront dans les e-mails suivants. Si vous ne recevez pas de message, nous devons supposer que votre commande n'a pas été réussie. Veuillez contacter notre équipe de service ou passer votre commande à nouveau si vous le souhaitez.

Est-il possible d'annuler une commande déjà passée ? En général, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois que nous l'avons confirmée par e-mail. Pour pouvoir livrer le plus rapidement possible, votre commande entre directement en traitement. Cependant, vous pouvez renvoyer des articles individuels ou l'ensemble de la commande confortablement dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez utiliser notre fonction de retour. Certains articles sont exclus des retours : Vous trouverez plus d'informations ici. Si vous souhaitez échanger des articles, n'hésitez pas à passer une nouvelle commande. Un échange n'est pas possible, car "retourner et recommander" est plus rapide pour vous. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe de service.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ? En général, il n'est pas possible de modifier une commande une fois que nous l'avons confirmée par e-mail. Pour pouvoir livrer le plus rapidement possible, votre commande entre directement en traitement. Si vous souhaitez échanger des articles individuels ou l'ensemble de la commande, vous pouvez les renvoyer confortablement dans les 30 jours suivant leur réception et passer une nouvelle commande. Veuillez utiliser notre fonction de retour pour le retour. Un échange direct n'est pas possible, car "retourner et recommander" est l'alternative la plus rapide pour vous. Pour d'autres questions, veuillez contacter notre équipe de service.

Existe-t-il des articles sur lesquels aucun rabais n'est accordé ? Les articles déjà réduits, les livres, les cours de l'école de football, les bons et les personnalisations textiles (impressions) sont exclus des réductions.

Remarque concernant les impressions personnalisées : Borussia Dortmund se réserve le droit de ne pas imprimer sur des articles pour les fans des noms et/ou des codes numériques associés à la scène d'extrême droite, utilisés par des partis ou des organisations extrémistes, ou directement liés au racisme, au nationalisme ou à l'antisémitisme.

3. Connexion/Inscription Dois-je m'inscrire pour pouvoir passer une commande sur la boutique en ligne BVB ? Vous avez de nombreux avantages en vous connectant avant de passer une commande. Cependant, l'inscription n'est pas obligatoire. Si vous êtes membre du club BVB ou titulaire d'un abonnement, vous êtes déjà enregistré dans le système. Les fans qui se sont déjà inscrits pour une commande d'articles de fan ou de billets sont également déjà dans notre base de données. Vous pouvez vous connecter à chaque commande facilement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe personnel. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le demander via la fonction "Mot de passe oublié". Pour des raisons de sécurité, changez votre mot de passe après votre prochaine connexion. Nous vous recommandons de le faire régulièrement. Si vous ne souhaitez pas vous inscrire, passez simplement votre commande en tant qu'"acheteur invité".

Pourquoi devrais-je m'inscrire à la boutique en ligne BVB ? Si vous vous inscrivez à la boutique en ligne BVB, vous aurez de nombreux avantages à votre disposition :

• Achats rapides et pratiques

• Sauvegarde de vos données et paramètres utilisateurs

• Vue d'ensemble de vos commandes, y compris des informations d'expédition

• Gestion de votre abonnement à la newsletter

• Recevez un bon de 5 € (pour les commandes d'un montant minimum de 20 €) pour une commande de 80 € ou plus

Comment m'inscrire à la boutique en ligne BVB ? Pour une nouvelle inscription, allez en haut à droite sur le petit symbole "Mon compte". Vous pouvez y entrer vos données sous "Je veux m'inscrire" et suivre les instructions. Veuillez noter que vous ne pouvez vous inscrire qu'une seule fois avec la même adresse e-mail. Vous pouvez vérifier si vous êtes déjà enregistré en utilisant la fonction "Mot de passe oublié". Il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail et de recevoir votre mot de passe par e-mail si vous êtes déjà inscrit.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ? Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser par e-mail avant de vous connecter via "Mot de passe oublié". Pour des raisons de sécurité, changez votre mot de passe après votre prochaine connexion. Nous vous recommandons de le faire régulièrement.

Que faire si j'ai oublié mon adresse e-mail ou mon nom d'utilisateur ? Si vous avez oublié votre adresse e-mail, envoyez-nous votre nom, votre adresse et votre date de naissance à [email protected]. Nous serons ravis de vous aider.

Pourquoi ma connexion ne fonctionne-t-elle pas ? Si votre connexion ne fonctionne pas, cela peut avoir plusieurs raisons : votre mot de passe est peut-être incorrect ou vos données ne sont pas enregistrées correctement dans notre système. Un enregistrement multiple de votre adresse e-mail peut également entraîner des incohérences lors de la connexion. Veuillez nous expliquer votre problème dans un e-mail en indiquant votre nom, votre adresse et votre date de naissance à [email protected]. Nous serons ravis de vous aider.

Comment puis-je m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter ? Pour être toujours informé de toutes les actions et des dernières nouvelles concernant le BVB, nous vous recommandons de vous inscrire à notre newsletter. Vous pouvez vous inscrire gratuitement dans le pied de page de la boutique en ligne. Il suffit de cliquer sur "Newsletter" pour accéder à l'inscription. D'ailleurs : vous pouvez vous désinscrire à tout moment via un lien en bas de la newsletter.

Comment puis-je modifier ou supprimer mes données ? Sur la page www.bvb.de/login, vous pouvez à tout moment modifier ou mettre à jour vos données après vous être connecté. La suppression de votre compte n'est possible que par nos soins pour des raisons de sécurité. Veuillez nous envoyer un e-mail à notre équipe de service en indiquant votre nom, votre adresse et votre date de naissance.

4. Prix, conditions de paiement et bons d'achat

Tous les prix indiqués sur le site web du fournisseur et dans ces conditions générales s'entendent toutes taxes comprises, y compris la TVA en vigueur. Les modifications sont réservées. Le prix, y compris la TVA et les frais d'expédition applicables, est également affiché dans le récapitulatif de la commande avant que le client ne soumette la commande. Le paiement du prix d'achat est exigible immédiatement à la conclusion du contrat. Le client peut choisir parmi les méthodes de paiement affichées dans le récapitulatif de la commande.

Comment puis-je utiliser mon bon ?

Si vous souhaitez utiliser un bon pour votre commande actuelle, vous pouvez saisir le code du bon dans le panier, sous "Mode de paiement" dans "Bon cadeau". Le code du bon se trouve sur votre bon. Si le bon couvre le montant total de votre achat, vous devrez quand même sélectionner un mode de paiement pour finaliser le processus de commande. Bien sûr, votre compte ne sera pas facturé en plus. Si le bon ne couvre pas le montant total, le reste sera débité du mode de paiement que vous avez choisi.

Puis-je utiliser plusieurs codes de bon pour une commande ?

Il existe deux types de bons : les bons d'achat et les bons promotionnels. Les bons d'achat peuvent être achetés pour différents montants et ont alors une valeur équivalente au prix d'achat. Actuellement, un seul de ces bons peut être utilisé par commande. Les bons promotionnels sont délivrés par le BVB pour des actions spéciales. Ils ne peuvent pas être achetés, ils n'ont pas de valeur réelle, mais offrent simplement une réduction sur une commande (par exemple, 5€). Un seul de ces bons peut être utilisé par commande.

Pourquoi mon code de bon n'est-il pas accepté ?

Si votre bon n'est pas accepté, cela peut avoir plusieurs raisons. Avez-vous peut-être mal saisi le code, par exemple, un zéro à la place d'un O ? De plus, les bons ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de bons. Peut-être que votre bon a déjà été utilisé, ou qu'il est bloqué ou expiré pour une autre raison. Veuillez alors contacter notre service client à l'adresse [email protected].

Puis-je utiliser un bon après coup ?

Malheureusement, non. Votre commande est traitée en quelques secondes, car nous travaillons avec une entreprise de logistique professionnelle qui lance immédiatement votre processus d'emballage et de livraison. De même, le paiement est un processus automatique. Comme indiqué dans les conditions générales, il n'est pas possible d'appliquer le bon après.

Que se passe-t-il avec mon bon si j'ai retourné la commande ?

Il existe deux types de bons : les bons d'achat et les bons promotionnels. Les bons d'achat peuvent être achetés pour différents montants et ont alors une valeur équivalente au prix d'achat. Pour les commandes avec ces bons, vous recevrez un nouveau bon par e-mail après le retour. Les bons promotionnels sont délivrés par le BVB pour des actions spéciales. Ils ne peuvent pas être achetés, ils n'ont pas de valeur réelle, mais offrent simplement une réduction sur une commande (par exemple, 5€). Un seul de ces bons peut être utilisé par commande. Pour les commandes avec ces bons, le code du bon expire avec la commande. Il ne peut pas être utilisé après un retour. Les bons promotionnels avec une valeur en EUR (par exemple, 5€) ne peuvent être utilisés que dans la zone euro. Les bons en pourcentage (par exemple, 10%) peuvent être utilisés dans toutes les devises.

5. Expédition Quelles sont les options d'expédition et qui livre mon colis ? Nos commandes en Allemagne sont exclusivement livrées sous forme de colis par notre partenaire de livraison GLS.

Quel est le délai de livraison ? Nous avons pour objectif de traiter et d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible. En moyenne, le délai de livraison est de 7 à 10 jours ouvrables après réception de la commande. Pour les livraisons à l'étranger, il faut généralement 9 à 12 jours. Lors d'actions à court terme, le délai de livraison peut être prolongé en raison du nombre élevé de demandes. Tous les articles concernés auront une mention correspondante dans la description de l'article.

Quels sont les frais d'expédition lors de la commande ? Nos frais de port en Allemagne s'élèvent à 5,00 euros. Pour une valeur de commande supérieure à 50,00 euros, votre commande est gratuite. Pour les commandes provenant de l'UE (Autriche, Luxembourg), nous facturons un forfait d'expédition de 9,95 euros, et pour les pays non UE (Suisse, Liechtenstein), 12,95 euros.

Remarque concernant les frais d'importation et de douane : Les commandes vers la Suisse et le Liechtenstein peuvent être soumises à des frais et des taxes d'importation, qui sont perçus dès qu'une livraison atteint le pays de destination. Les frais supplémentaires éventuels pour le dédouanement sont à la charge du destinataire. Pour plus d'informations, veuillez contacter vos autorités douanières locales.

Puis-je suivre ma commande ? Oui, votre numéro de suivi (numéro de contrôle) vous sera envoyé par e-mail dès que le colis quittera notre entrepôt. Lorsque votre commande a été traitée et expédiée, vous pouvez consulter l'état de votre livraison à l'aide de votre numéro de suivi (numéro de contrôle) : informations sur https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung

Que faire si mon colis est endommagé ? Veuillez signaler immédiatement tout dommage sur votre colis au livreur, si cela vous est possible, et faire également une déclaration de dommage auprès de notre équipe de service. Cela est particulièrement important si des articles sont endommagés ou manquants. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse ainsi que le numéro de commande (MAU-…) et, si possible, envoyez-nous des photos du colis endommagé. Bien sûr, vous pouvez également nous retourner des colis défectueux pour obtenir un remboursement. Pour cela, veuillez utiliser la fonction de retour.

6. Retours Dans quels cas puis-je retourner des articles ? Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, qu'ils ne vous conviennent pas, ou pour toute autre raison, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation sans donner de motif dans un délai de 14 jours. La période commence le jour où vous ou une personne désignée prend possession des biens. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la rétractation dans les temps. D'autres explications et informations sur le droit de rétractation, ses conditions et ses conséquences se trouvent dans les instructions de rétractation.

Quels droits de garantie pouvez-vous faire valoir ?

Si les biens achetés présentent un défaut, vous avez droit à certains droits.

Vous pouvez :

• Exiger l'exécution ultérieure

• Vous rétracter du contrat ou réduire le prix d'achat

• Demander une compensation ou le remboursement de frais inutiles

Droit à l'exécution ultérieure En cas de défaut, le vendeur a généralement le droit et l'obligation de fournir une exécution ultérieure. Le vendeur peut tenter de remédier au défaut en réparant l'article ou en livrant un remplacement de biens sans défaut. Vous devez fixer un délai raisonnable pour que le vendeur le fasse. En tant qu'acheteur, vous pouvez généralement choisir si vous préférez une réparation ou un remplacement. Le vendeur ne peut refuser votre méthode préférée d'exécution ultérieure (réparation ou remplacement) que si cela implique des coûts disproportionnés ou est impossible. Le vendeur supporte les coûts de l'exécution ultérieure (frais de transport, main-d'œuvre et coûts matériels) (§ 439 (2) BGB). Remarque : La loi exige que vous fixiez généralement un délai pour le vendeur pour l'exécution ultérieure. Donnez toujours au vendeur une chance de remédier au défaut dans un délai raisonnable. Si vous remédiez vous-même au défaut ou faites appel à un tiers pour le faire sans d'abord laisser au vendeur le délai nécessaire pour l'exécution ultérieure, vous n'aurez pas droit au remboursement des coûts engagés pour la remédiation. Veuillez noter que tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine. Si ce n'est pas le cas, nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre retour et de vous renvoyer les biens. Veuillez noter que vous ne pouvez retourner que les articles commandés chez nous. Les articles achetés auprès d'un partenaire distributeur ne peuvent être retournés que sur leurs lieux, en respectant les délais de retour qui y sont applicables.

Le retour est-il gratuit ? Oui, le retour est gratuit pour vous si vous utilisez notre service de retour. Utiliser un autre service de livraison n'est pas possible de notre part et peut entraîner des coûts supplémentaires pour vous.

Puis-je échanger un article ? Nous n'offrons pas d'échanges directs. Pour recevoir l'article souhaité le plus rapidement possible, vous pouvez le commander à nouveau directement et retourner l'article non désiré. Le montant de l'achat sera ensuite remboursé après réception de l'article. Ainsi, vous recevrez vos biens souhaités 2 à 4 jours ouvrables après avoir passé la commande. Sinon, vous devrez attendre que l'article échangé arrive à notre emplacement, soit vérifié et que l'échange soit commandé à nouveau.

Que dois-je faire si un article endommagé a été livré ? Tous les articles sont contrôlés pour leur qualité par notre personnel avant l'expédition. Cependant, si vous recevez un article endommagé, vous pouvez certainement porter plainte auprès de nous. En bas de la page d'accueil de notre boutique en ligne, allez au menu “Retours”. Ici, entrez le numéro de retour (RTN…) qui figure sur votre facture jointe au colis et cliquez sur “Continuer”. Cliquez maintenant sur “Remboursement” pour l'article concerné que vous souhaitez retourner. Nous n'offrons pas d'échanges. Veuillez fournir un motif de retour pour nos statistiques. Cliquez sur “Continuer vers l'aperçu”. Pour tous les modes de paiement, le remboursement sera automatiquement crédité sur le compte spécifié lors de la commande. Changer de compte n'est pas possible pour des raisons de sécurité. Ensuite, acceptez l'“Avis de Protection des Données” et cliquez sur “Soumettre”. À l'étape suivante, vous recevrez un e-mail avec un fichier PDF à imprimer. Joignez l'étiquette de retour avec notre adresse au colis. Idéalement, retirez toutes les autres anciennes étiquettes du colis. Ensuite, veuillez joindre l'étiquette de retour au colis et le déposer au magasin le plus proche.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ? Si vous recevez le mauvais article, vous pouvez certainement porter plainte auprès de nous. Veuillez contacter notre équipe de service à cet effet. Bien sûr, vous pouvez également retourner le mauvais article gratuitement dans le délai de rétractation de 14 jours et simplement recommander l'article souhaité. Veuillez utiliser la fonction de retour dans notre boutique en ligne pour un retour gratuit.

Comment fonctionne le processus de remboursement pour un retour ? Une fois que votre retour arrive à notre entrepôt, il sera vérifié pour voir si tous les articles sont encore dans leur état d'origine et si le retour est correct. Si c'est le cas, le remboursement sera initié. Le remboursement sera automatiquement crédité sur le compte spécifié lors de votre commande. Un changement n'est pas possible pour des raisons de sécurité. Veuillez noter qu'en fonction du mode de paiement, le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.

9. Confidentialité et Sécurité des Données Les données saisies dans la boutique en ligne BVB sont-elles sécurisées ? La protection des données personnelles est une priorité absolue pour BVB Merchandising GmbH. L'entreprise s'engage à traiter vos données personnelles conformément aux dispositions de la législation allemande sur la protection des données, en particulier la Loi fédérale sur la protection des données et la Loi sur les télémédias.

• Chiffrement SSL Nous utilisons la norme de l'industrie Secure Socket Layer (SSL) dans toute la boutique en ligne BVB. Cette méthode chiffre toutes vos données pour votre sécurité avant transmission, afin qu'elles ne soient pas facilement accessibles à des tiers. De cette manière, nous nous efforçons de garantir la confidentialité de vos informations, notamment les données de paiement, lors des transactions dans la boutique en ligne BVB. Vous pouvez reconnaître que vous êtes sur une page sécurisée par l'icône de cadenas à côté de la barre d'adresse dans la plupart des navigateurs. Émetteur du certificat : thawte Extended Validation SSL CA Protocole de chiffrement utilisé : Version 3.0 Échange de clés publiques : RSA 2048 Bits

• Sécurité du Serveur Nous chiffrons les données sensibles des clients avec des certificats SSL de thawte. Nous nous efforçons de maintenir nos serveurs à jour (par exemple, pare-feu) en employant des normes de sécurité actuelles pour prévenir les accès non autorisés de l'extérieur. Vos données ne sont pas visibles pour les employés de BVB Merchandising GmbH ou les partenaires de service sans autorisation spéciale en raison d'un concept de sécurité et d'autorisation complet.

Comment la boutique en ligne BVB utilise-t-elle les données saisies ? BVB Merchandising GmbH utilise les données que vous fournissez sur les sites Web de la boutique en ligne BVB à des fins contractuelles, en particulier pour traiter vos commandes, gérer les relations clients, livrer des biens et traiter les paiements. À cette fin, BVB Merchandising GmbH peut partager des données avec des partenaires de service (par exemple, des sociétés de transport et des institutions financières). De plus, BVB Merchandising GmbH peut effectuer des vérifications de crédit pour prévenir les défauts de paiement et réduire les risques de crédit potentiels, et peut transférer des données pertinentes au crédit à des entreprises appropriées. Vos intérêts légitimes seront toujours pris en compte, et tout consentement nécessaire pour le traitement et le transfert des données sera obtenu. Nos partenaires pour effectuer des vérifications de crédit, auxquels des données personnelles peuvent être partagées, sont :

TeleCash GmbH & Co. KG, Konrad-Adenauer-Allee 1, 61118 Bad Vilbel Deltavista GmbH (Deltavista), Dessauerstraße 9, 80992 Munich Creditreform Boniversum GmbH (Boniversum), Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG (Bürgel), Gasstraße 18, 22761 Hambourg.

BVB Merchandising GmbH utilise vos données exclusivement à des fins publicitaires et marketing, ainsi que pour sa propre recherche de marché. Il va sans dire que nous traitons toutes les données personnelles de manière confidentielle et ne transmettons vos données à des tiers à des fins publicitaires en aucune circonstance. D'autres explications et informations sur le sujet de la protection des données, ainsi que sur la collecte, le traitement et le transfert de vos données personnelles, peuvent être trouvées dans notre politique de confidentialité et nos conditions générales.