よくある質問

ユニフォームに関するFAQ

返品できないユニフォームはありますか？

選手名、背番号の変更、およびカスタマイズ（マーキング）されたユニフォームは、申し訳ございませんが返品できません。個別にマーキングされたユニフォームは、配送にお時間をいただく場合があります。

 

ユニフォームに選手名をマーキングする場合の料金はいくらですか？

ユニフォームへの選手名のマーキング料金は20ユーロ、オリジナルマーキングは20ユーロです。リーグロゴは5ユーロです。


よくある質問（FAQ）

こちらでは、BVBオンラインファンショップでのご注文、お支払い、配送、返品などに関するよくある質問と回答をまとめています。各質問をクリックすると回答が表示されます。再度クリックすると閉じることができます。

以下の項目から選択してください：

1. サービス

2. ご注文

3. ログイン/登録

4. 価格、支払い条件、輸入関税、クーポン

5. 配送

6. 返品

7. プライバシーポリシー＆データセキュリティ


1. サービス

他に質問がある場合、どうすればサービス部門に問い合わせることができますか？

こちらによくある質問をまとめています。お探しの回答が見つからない場合は、お気軽にお問い合わせください。

お問い合わせフォームへ

電話番号: 0231-90200

営業時間: 月〜金曜日 8:00〜18:00

メールでのお問い合わせは随時 [email protected] にて受け付けており、可能な限り迅速に回答いたします。

ドイツ国内の固定電話からの通話は市内通話料金が適用されます。携帯電話網からの通話料金は、プロバイダーによって異なる場合があります。


BVBのサービスに対する意見や感想はどこで送れますか？

お褒めの言葉はもちろん、皆様からの貴重なご意見も真摯に受け止め、継続的な改善に努めてまいります。


2. ご注文

BVBオンラインファンショップでの注文方法を教えてください。

1. ご希望の商品とサイズを選択し、「カートに追加」ボタンをクリックしてショッピングカートに入れます。その後、「レジへ進む」を選択してください。

2. 次に、BVBアカウント（メールアドレスとパスワード）でログインするか、新規登録、または登録なしの「ゲスト購入」を選択してください。

3. 請求先住所および配送先住所を入力するか、登録済みの内容を確認してください。

4. ご利用可能なお支払い方法から希望するものを選びます。必要に応じてクーポンコードを入力してください。

5. 注文内容を確認します。すべて正しい場合は、「今すぐ支払う」をクリックしてください。

ご注文が完了すると、確認メールが届きます。注文内容の確認が済み次第、確定メールをお送りします。お支払いと配送に関する詳細は、その後のメールにてご案内します。


最低注文金額はありますか？

最低注文金額の設定はありません。80ユーロ以上のご注文で送料無料となります。


商品の在庫状況はどこで確認できますか？

ファンショップの在庫状況は頻繁に更新されています。オンラインショップに表示されている商品は、原則として在庫がございます。

万が一、在庫ありと表示されていた商品が実際には欠品していた場合は、メールにて速やかにご連絡いたします。


売り切れ商品は再入荷しますか？

オンラインショップに表示されなくなった商品は、原則として完売しており、再入荷の予定はございません。

運が良ければ、BVB実店舗（ファンショップ）にわずかな在庫が残っている場合がありますが、それらの発送は行っておりません。


電話やメールでの注文は可能ですか？

メールやお電話でのご注文受付は承っておりません。


ギフトラッピングは可能ですか？

ギフトラッピングのサービスは行っておりません。


注文が正しく送信されたかを確認する方法はありますか？

ご注文が受理されると、すぐに受付確認メールが送信されます。注文の審査が完了した後、確定メールをお送りします。お支払い・配送の詳細はその後のメールでご確認ください。

もし何のメッセージも届かない場合は、注文が正常に完了していない可能性があります。その際はサービスチームにお問い合わせいただくか、改めてご注文手続きを行ってください。


一度確定した注文をキャンセルできますか？

注文確定メールが送信された後のキャンセルは、原則としてお受けできません。迅速な発送のため、すぐに処理が行われるためです。

商品到着後30日以内であれば、商品単位または注文全体を返品することが可能です。その際は、返品専用ページをご利用ください。一部返品対象外の商品がございます。

交換をご希望の場合は、改めて新規注文をお願いいたします。返品と新規注文の方がお客様にとって早いため、直接的な交換対応は行っておりません。

詳細についてはサービスチームまでお問い合わせください。


注文内容を後から変更できますか？

注文確定メール送信後の変更は、原則としてお受けできません。迅速な処理のためです。

商品の一部の変更や注文全体の変更を希望される場合は、商品到着後30日以内に返品し、改めてご注文をお願いいたします。

返品には返品専用ページをご利用ください。

直接の交換は行っておりませんので、返品と新規注文をご検討ください。

ご不明な点はサービスチームにお問い合わせください。


割引対象外の商品はありますか？

既に値下げされている商品、書籍、サッカースクールの受講料、ギフト券、カスタマイズ（マーキング）は割引の対象外です。


オリジナルマーキングに関する注意：

ボルシア・ドルトムントは、極右思想に関連するもの、極右政党や団体が使用するもの、人種差別、ナショナリズム、反ユダヤ主義に直接関連する名前や数字の組み合わせについては、ファンアイテムへの印刷を拒否する権利を留保します。


3. ログイン/登録

注文するために会員登録は必要ですか？

登録すると様々なメリットがありますが、登録は必須ではありません。

BVBの会員やシーズンチケットホルダーの方は、既にシステムに登録されています。過去にファンアイテムやチケットの注文をされたことがある方も登録済みです。

その際は、メールアドレスとパスワードでログインしてください。

パスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた場合」から再発行の手続きを行ってください。セキュリティ上の理由から、次回ログイン時に変更してください。また、定期的な変更を推奨します。

登録を希望されない場合は、「ゲスト購入」を選択して進めてください。


BVBオンラインファンショップに登録するメリットは何ですか？

登録することで、以下の便利な機能をご利用いただけます：

  • 迅速で便利なショッピング

  • ユーザー情報と設定の保存

  • 配送追跡を含む注文履歴の確認

  • ニュースレター購読の管理


登録方法を教えてください。

画面右上の「マイアカウント」アイコンから「新規登録」へ進み、必要事項を入力してください。

同一のメールアドレスで複数の登録はできません。既に登録済みかどうかは「パスワードを忘れた場合」機能で確認できます。メールアドレスを入力し、登録済みであればパスワード再設定用のメールが届きます。


パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から、メールを通じてパスワードの再設定を行ってください。セキュリティのため、再設定後は早めにパスワードを変更することをお勧めします。


メールアドレスやユーザー名を忘れた場合はどうすればよいですか？

メールアドレスを忘れた場合は、氏名、住所、生年月日を明記の上、[email protected] までお問い合わせください。


ログインできない理由は何ですか？

パスワードが間違っている、データが正しく登録されていない、あるいは重複登録が原因の可能性があります。

問題の内容と、氏名、住所、生年月日を [email protected] までメールでお送りいただければ、調査・サポートいたします。


ニュースレターの購読を解除したいのですが。

ニュースレターの下部にある解除リンクからいつでも登録を解除できます。


登録情報の変更や削除はできますか？

www.bvb.de/login にログイン後、いつでも情報を変更・更新できます。

アカウントの削除については、セキュリティ上の理由から弊社側での対応となります。氏名、住所、生年月日を明記の上、サービスチームまでメールでお知らせください。


4. 価格、支払い条件、クーポン

当サイトおよび規約に表示されている価格には、適用される付加価値税が含まれています。価格は予告なく変更される場合があります。注文確定画面には、送料を含めた合計金額が表示されます。

代金は契約成立と同時に支払期日が到来します。支払い方法は注文画面の選択肢から選ぶことができます。

決済完了後、ギフト券がメールで送信されます。ご自宅で印刷してプレゼントとしてご利用いただけます。当店のギフト券はオンラインおよび実店舗でご利用可能です。ギフト券はこちらから購入できます。

 

クーポン（ギフト券）の使い方を教えてください。

ショッピングカートの「お支払い方法」にある「ギフト券」入力欄にコードを入力してください。

ギフト券で全額支払う場合でも、注文完了のために支払い方法を選択する必要があります（カードへの追加請求は発生しません）。不足分がある場合は、選択した支払い方法で決済されます。


複数のクーポンを同時に使用できますか？

ギフト券には「購入型」と「キャンペーン型」の2種類があります。1回の注文につき、いずれか1枚のみ使用可能です。


クーポンが拒否されるのはなぜですか？

コードの入力間違い（0とOなど）や、クーポンが既に使用済み、または有効期限切れの可能性があります。解決しない場合は [email protected] までご連絡ください。


注文後にクーポンを適用することはできますか？

いいえ、できません。ご注文処理は自動で行われるため、事後適用は規約上お受けできません。


返品した場合、クーポンはどうなりますか？

購入型ギフト券で注文した場合は、返品後に新しいギフト券がメールで再発行されます。キャンペーン型クーポンの場合は、再利用はできません。

ユーロ建てのキャンペーンクーポンはユーロ圏内のみ、パーセント割引クーポンは全ての通貨で利用可能です。


5. 配送

配送業者はどこですか？

ドイツ国内の配送はGLSが担当します。


配送までどれくらいかかりますか？

平均的な配送期間は、注文後7〜10営業日です。海外配送の場合は9〜12日程度要します。

繁忙期には遅れが生じる可能性があります。その際は商品ページに注意書きが表示されます。


送料はいくらですか？

ドイツ国内の送料は6ユーロです。80ユーロ以上のご注文で送料無料となります。

詳細についてはこちらをご覧ください。


輸入・関税に関する注意：

スイスやリヒテンシュタインへの配送には輸入関税や税金がかかる場合があります。追加の関税費用は受取人の負担となります。詳細は各国の税関へお問い合わせください。


配送状況を追跡できますか？

はい。商品発送後に追跡番号をメールでお送りします。
以下のリンクから確認可能です：https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung


荷物が破損していた場合はどうすればよいですか？

お荷物に破損が見られる場合は、可能であればその場で配達ドライバーにお伝えいただき、さらに弊社のサービスチームまで破損の報告をお願いいたします。

これは、商品が破損している場合や不足している場合に特に重要となります。

その際、お名前、ご住所、注文番号（MAU-...から始まるもの）を明記の上、可能であれば破損したパッケージの写真を添付して送信してください。

もちろん、欠陥のある商品をお送りいただいて、注文金額を返金することも可能です。その場合は、返品機能をご利用ください。


6. 返品

どのような場合に商品を返品できますか？

注文した商品がお気に召さない、サイズが合わない、あるいはその他の理由でご満足いただけない場合は、理由を問わず14日以内であれば法的な返品権を行使できます。この期間は、お客様ご本人またはお客様が指定した第三者が商品を受け取った日から始まります。

期間内に返品手続きを完了してください。返品権の条件や結果に関する詳細な説明および情報については、返品ポリシーをご参照ください。


どのような瑕疵担保責任（保証）を請求できますか？

購入した商品に欠陥がある場合、お客様には一定の権利が認められます。

お客様は以下のことを行うことができます。

  • 追完の請求

  • 契約の解除または代金の減額

  • 損害賠償または有益費の償還請求

追完を請求する権利

欠陥がある場合、販売者には原則として追完を行う権利と義務があります。販売者は、修理または欠陥のない商品の再送によって欠陥を解消しようとすることができます。その際、販売者に対して適切な期間を設定してください。

原則として、購入者であるお客様は、修理と再送のどちらを希望するかを選択できます。販売者は、お客様が選択した方法（修理または再送）が不当に高いコストを伴う場合、または不可能な場合にのみ、これを拒否することができます。追完にかかる費用（輸送費、人件費、材料費）は販売者が負担します（ドイツ民法第439条第2項）。

注：法律により、販売者に追完のための期間を設定することが求められています。そのため、常に販売者に適切な期間内で欠陥を修正する機会を与えてください。販売者に必要な期間を設定せずに、ご自身または第三者に欠陥を修正させた場合、欠陥修正費用の償還を請求する権利は生じません。


返品される商品はすべて、元の状態である必要がありますのでご注意ください。元の状態でない場合、返品をお受けできず、商品をお客様に返送させていただく場合がありますのでご了承ください。

また、弊社で直接注文された商品のみが返品対象となります。販売パートナーから購入された商品については、各店舗で定めた返品期間内にその店舗へ直接ご返却ください。


返品は無料ですか？

はい、弊社の返品サービスをご利用いただければ、返送料は無料です。

他社の配送サービスを利用することは弊社では対応しておらず、お客様に追加費用が発生する可能性があります。


商品の交換はできますか？

直接の交換は承っておりません。別の商品を希望される場合は、その商品を改めてご注文いただき、不要な商品を返品してください。返品された商品が弊社に到着後、代金が返金されます。

この方法であれば、ご注文から2〜4営業日後にはご希望の商品をお受け取りいただけます。それ以外の手順をとった場合、交換品が弊社に到着し、検品され、返金処理が完了した後に、改めて注文し直す必要があるため、お時間がかかります。


破損した商品が届いた場合はどうすればよいですか？

すべての商品は出荷前にスタッフが品質チェックを行っています。万が一、破損した商品が届いた場合は、弊社にクレームを申し出ることができます。

1. オンラインショップのトップページ下部にある「返品」メニューを選択します。パッケージに含まれている請求書に記載された注文番号を入力し、「次へ」をクリックします。

2. 返品したい商品の項目で「返金」をクリックします。交換は承っておりません。統計のために、返品理由を入力してください。

3. 「概要へ進む」をクリックします。どのような決済方法であっても、注文時に指定された口座へ自動的に返金されます。セキュリティ上の理由から、口座の変更はできません。

4. 「プライバシーポリシー」に同意し、「送信」をクリックします。

5. 次のステップで、印刷可能なPDFファイルが記載されたメールが届きます。弊社の住所が記載された返品ラベルをパッケージに貼り付けてください。その際、以前のラベルはすべて取り除くことをお勧めします。

6. 返品ラベルをパッケージに貼り付け、GLSパッケージショップ（ドイツ国内のみ。オーストリアからはDHLパッケージショップをご利用ください）にお持ち込みください。スイスからの返品は、必ずスイス郵便の最寄りの支店から発送してください。GLSパッケージショップや郵便局の検索には、以下のリンクをご活用ください：

7. ご注意：リヒテンシュタインからのご注文の返品については、弊社カスタマーサービス（[email protected]）までお問い合わせください。


間違った商品が届いた場合はどうすればよいですか？

万が一、誤った商品が届いた場合は、弊社にクレームを申し出ることができます。

その際は、弊社のサービスチームまでご連絡ください。

また、14日間の返品期間内であれば、誤った商品を無料で弊社に返送し、ご希望の商品を改めて注文し直すことも可能です。無料での返品には、オンラインショップの返品機能をご利用ください。


返品時の返金はどのように行われますか？

返品された商品が弊社倉庫に到着次第、すべての商品が元の状態であるか、返品手続きが適切であるかが確認されます。確認が取れ次第、返金手続きが開始されます。

返金は、ご注文時に指定された口座へ自動的に行われます。セキュリティ上の理由から、口座情報の変更はできません。

決済方法により、返金までに最大14営業日かかる場合がありますのでご了承ください。


7. プライバシーとデータセキュリティ

BVBオンラインファンショップに入力したデータは安全ですか？

BVB Merchandising GmbHは、個人データの保護を最優先事項としています。BVB Merchandising GmbHは、ドイツのデータ保護法、特に連邦データ保護法およびテレメディア法に従って、常にお客様の個人情報を適切に扱うことをお約束します。

　

1. SSL暗号化

BVBオンラインファンショップ全体で、業界標準のSecure Socket Layer（SSL）技術を使用しています。この方法により、お客様のデータは安全に暗号化されて送信されるため、第三者が容易にアクセスすることはできません。このように、BVBオンラインファンショップでの取引におけるお客様の情報、特に支払いデータの機密性を保護するよう努めています。

ほとんどのブラウザでは、アドレスバーの右側にある鍵のアイコンで、暗号化されたページにアクセスしていることを確認できます。

証明書発行元：thawte Extended Validation SSL CA

使用されている暗号化プロトコル：バージョン3.0

公開鍵の交換：RSA 2048ビット

　

2. サーバーセキュリティ

弊社は、お客様の機密情報をthawteのSSL証明書で暗号化しています。ファイアウォールなどの最新のセキュリティ基準を適用し、サーバーの安全性を常に最新の状態に保つことで、外部からのアクセスを防止するよう努めています。

また、包括的なセキュリティおよび権限管理コンセプトにより、特別な許可のない限り、BVB Merchandising GmbHの従業員やサービスパートナーであってもお客様のデータを閲覧することはできません。


BVBオンラインファンショップは入力されたデータをどのように利用しますか？

BVB Merchandising GmbHは、お客様がBVBオンラインファンショップのウェブサイトで提供されたデータを、契約上の目的、特に注文の処理、顧客関係の管理、商品の配送、および支払いの処理のために利用します。その目的のために、BVB Merchandising GmbHは必要に応じてサービスパートナー（運送業者や金融機関など）にデータを提供することがあります。