Hilfe / Support

Willkommen im Online FanShop des BVB 09!

Hier haben wir Ihnen eine kurze Einführung in unseren neuen Online FanShop zusammengestellt, um Ihnen das Einkaufen Ihrer Fanartikel so einfach wie möglich zu gestalten! Unter den aufgeführten Punkten können Sie die Erklärungen zu den einzelnen Themen nachlesen. Falls Sie hierzu weitere Informationen benötigen, können Sie einige der Begriffe anklicken, um detailliertere Erklärungen  zu erhalten.

 

Sicherheit

Alle Daten (Adresse, Kontonummer etc.), die Sie im Laufe der Bestellung im Online FanShop angeben, werden von uns streng vertraulich behandelt. Denn Ihre Daten werden mit Hilfe von SSL verschlüsselt übertragen und erst nach Ankunft bei uns wieder entschlüsselt. So können Sie sicher darauf vertrauen, dass Ihre Daten nicht in falsche Hände geraten und sicher bei uns aufgehoben sind. Detaillierte Informationen rund um das Thema Sicherheit finden Sie in unserem Datenschutz.

Falls bei Ihrem Einkauf trotzdem noch Fragen oder Probleme auftreten sollten, können Sie sich gerne unter der E-Mail Adresse service@bvb.de an uns wenden. Wir beantworten gerne Ihre Fragen.

 

Erläuterung der Hauptrubriken

Am Beispiel der Hauptrubrik "HERREN" zeigen wir Ihnen nun, wie Sie bequem durch unseren Online FanShop bummeln können:

Unter der Unterrubrik "Trikots & Co." finden Sie alles, um für jedes Match optimal ausgerüstet zu sein. Um in diese Rubrik zu gelangen, positionieren Sie Ihre Maus zuerst auf den Begriff "HERREN". Es öffnet sich automatisch die Übersicht mit den einzelnen Unterkategorien. Nach dem Klick auf den gewünschten Begriff öffnet sich schließlich die Unterkategorie.

Hier werden Ihnen alle Artikel der Unterkategorie angezeigt. Entweder Sie erkunden die einzelnen Artikel einfach so oder Sie nutzen die zahlreichen Filtermöglichkeiten links neben den Produkten. Hier können Sie den Preis eingrenzen, sich nur Artikel mit einer guten Bewertung, der Möglichkeit einer Individualisierung oder Sets aus mehreren Artikeln anzeigen lassen, oder Sie filtern direkt nach Ihrer Größe. Sobald Sie alle gewünschten Filter gesetzt haben, können Sie auf „Produkte anzeigen“ klicken und es wird entsprechend eine neue Seite geladen.

Ebenfalls am linken Rand befinden sich außerdem unsere Topseller, damit Sie auf den ersten Blick erkennen können, welche Artikel momentan bei unseren Fans besonders gefragt sind!

Suchen In der oberen Leiste des Online FanShops, gekennzeichnet durch das Symbol der Lupe, befindet sich das Eingabefeld für die Suche. Wenn Sie auf der Suche nach einem bestimmten Artikel sind, können Sie den Begriff oder die Artikelnummer in das Fenster eingeben. Unsere Suchmaschine hilft Ihnen dann dabei, das gesuchte Produkt zu finden, sofern es vorhanden ist. So sparen Sie eine Menge Zeit! Wenn Sie z.B. das Heimtrikot der aktuellen Saison suchen, geben Sie einfach den Begriff „Trikot“ in das weiße Feld ein. Oft reicht es aus, Wort-Fragmente bzw. -teile des gesuchten Begriffes einzugeben, falls Sie sich nicht sicher über die genaue Schreibweise oder Bezeichnung des gesuchten Produktes sind. Groß- und Kleinschreibung brauchen Sie dabei nicht zu beachten. Um zwei einzelne Begriffe zu verknüpfen, trennen Sie diese einfach mit einem Leerzeichen. Das Suchergebnis beinhaltet dann beide Wortteile. Während Ihrer Eingabe öffnet sich bereits ein kleines Menü unter dem Suchfeld, das Ihnen die ersten Suchergebnisse zeigt, die Sie anklicken können. Um sich alle Suchergebnisse anzeigen zu lassen, klicken Sie auf die kleine Lupe, drücken die Entertaste oder klicken auf die Schaltfläche „Alle Ergebnisse anzeigen“. Anschließend werden Ihnen die Ergebnisse dargestellt und Sie können gegebenenfalls noch nach einzelnen Kategorien filtern, um die Anzeige entsprechend eingrenzen zu können.

 

Spielerwelten

Ganz neu in unserem Online FanShop ist der Bereich der Spielerwelten. Hier finden Sie alle Spieler des aktuellen Profikaders aufgeführt und können so direkt das Trikot Ihres Lieblingsspielers und weitere Artikel bestellen. Durch Anklicken des gewünschten Spielers gelangen Sie auf seine individuelle Spielerseite. Dort finden Sie neben den Trikots mit dem jeweiligen Spielerflock auch weitere Artikel des Spielers, wie zum Beispiel ein Spielershirt. Außerdem gelangen Sie durch Anklicken des „Plus-Zeichens“ auf den Bildern direkt zu den Artikeln, die der Spieler auf dem Foto jeweils trägt. Als besonderes Highlight finden Sie zusätzlich zu jedem Spieler ein Video, in dem einige Spielszenen zusammengeschnitten wurden.

 

Trikotkonfigurator

Der Trikotkonfigurator ist ein besonderes Highlight im neuen Online FanShop des BVB! Mit diesem neuen Tool können Sie sich Ihr Wunschtrikot bequem und einfach zusammenstellen und direkt nach Hause liefern lassen. Dafür müssen Sie zunächst die gewünschte Variante auswählen. Durch Klicken auf die Pfeile nach rechts und links können Sie sich zwischen dem Heim-, Auswärts- und UCL-Trikot entscheiden. Als Nächstes wählen Sie dann Ihre Größe aus. Im Anschluss überlegen Sie sich, ob Sie Ihr Trikot ohne Flock, mit individuellem Flock oder mit einem Spielernamen beflockt haben möchten. Dafür klicken Sie das entsprechende Feld an. Bei individuellem Flock können Sie dann Ihre Wunschnummer und den Namen in die dafür vorgesehenen Felder eingeben und erhalten zeitgleich eine Vorschau der Rückansicht des Trikots. Im letzten Schritt wählen Sie dann aus, welche Logos auf den Ärmeln abgebildet werden sollen und fertig ist Ihr ganz persönliches BVB-Trikot!

 

Einkaufen

Das Einkaufen in unserem Online FanShop ist genauso einfach wie der tägliche Einkauf im Supermarkt. Nur viel bequemer, da Sie von zu Hause aus einkaufen können. Sie haben einen persönlichen Einkaufskorb, in dem Sie Ihre Ware sammeln können. Zuvor müssen Sie Angaben zur Menge und ggf. zur Größe des gewünschten Artikels machen. Dies funktioniert wie folgt: Bei Artikeln, bei denen keine Größenangaben nötig sind, brauchen Sie nur die gewünschte Anzahl aus dem Ausklappmenü auszuwählen. Der Preis ist jeweils in der unteren rechten Ecke zu finden. Bei Artikeln wie Kleidung können Sie zusätzlich die Größen auswählen.Durch Klicken auf das Ausklappmenü können Sie die verfügbaren Größen abrufen und auswählen. Nachdem Sie Anzahl und ggf. die Größe des ausgewählten Artikels angegeben haben, brauchen Sie nur auf den Pfeil mit der Beschriftung „In den Warenkorb“ zu klicken, und der Artikel wird automatisch in Ihren Einkaufswagen abgelegt. Welche Artikel sich bereits in Ihrem Warenkorb befinden und den Gesamtpreis der ausgewählten Ware können Sie jederzeit durch klicken auf "Warenkorb" rechts oben einsehen. Darunter sehen Sie ständig, wie viele Artikel sich momentan in Ihrem Einkaufskorb befinden sowie deren Gesamtpreis. So behalten Sie während Ihres Einkaufs immer den Überblick. Sie können jederzeit durch Klicken auf das rote “X“ einzelne Artikel aus dem Warenkorb wieder entfernen. Zurück zum Online-Shop gelangen Sie über "Zurück". Wenn Sie bestellen möchten, klicken Sie einfach auf "Zur Kasse". Falls Sie noch etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, gelangen Sie jederzeit über den Link "Zurück" oder durch klicken auf den Warenkorb bzw. das Warenkorb-Icon wieder zu Ihrem Warenkorb. Sie können auch jederzeit noch einmal zurück in den Online-Shop wechseln, sollten Sie noch etwas vergessen haben. Dazu klicken Sie einfach auf eine der gewünschten Hauptrubriken. Wenn Sie die Felder Rechnungsadresse und Zahlungsart bereits ausgefüllt haben, bleiben diese Angaben erhalten. Das bedeutet: Sollten Sie zurück zum Bestellvorgang gehen, brauchen Sie die Felder des Formulars nicht erneut auszufüllen.

 

Bestellen

Sie befinden sich nun auf der Seite, auf der Sie Ihre persönlichen Daten eingeben. Ihre Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt und werden nur für die Abwicklung Ihres Einkaufs und für eventuelle Rückfragen Ihrerseits eingesetzt (siehe Sicherheit). Wenn die Bestellung an eine andere Adresse gesendet werden soll, z.B. als Geschenk, klicken Sie zunächst das Feld vor "Artikel an folgende Adresse senden" an und füllen danach die Daten für die Lieferadresse aus. An die dort angegebene Adresse wird die Ware dann ausgeliefert. Dies ist allerdings bei Zahlung per Nachnahme nicht möglich. Ebenfalls ist es nicht möglich, Bestellungen von Trikots mit Eigennamen per Nachnahme zu bezahlen. Als Neukunde oder Gastkäufer können Sie außerdem nicht per Lastschrift bezahlen. Auch die Zahlungsarten für Bestellungen aus dem Ausland sind grundsätzlich begrenzt und können den detaillierten Informationen unter den Versand- und Zahlungsbedingungen eingesehen werden.

Nach Eingabe Ihrer Daten müssen Sie nun die Zahlungsart wählen. Dir stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

 

Nachnahme:

Sie zahlen die Ware erst bei der Zustellung. Hierbei entstehen zusätzlich Kosten in Höhe von 6,75 €.

Kreditkarte Von der BVB Merchandising GmbH werden folgende Kreditkarten akzeptiert: VISA, Mastercard, American Express. Um mit Ihrer Kreditkarte bezahlen zu können, müssen Sie die Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und gegebenenfalls die CVC-Nummer in die entsprechenden Eingabefelder eintragen. Sobald Sie dann auf den Button zur Bestätigung klicken, werden Ihre Daten verschlüsselt an uns übermittelt und Ihre Bestellung wird abgeschlossen.

 

Bankeinzug/Lastschrift:

Dazu müssen Sie nur Ihre IBAN und die entsprechende BIC, sowie den Namen des Kontoinhabers in die dafür vorgesehenen Felder eintragen. Diese Zahlungsart ist nicht für Neukunden verfügbar. Sollten Sie nicht wissen, was IBAN und BIC sind, informieren Sie sich bei Ihrer Bank oder unter http://www.bundesbank.de/sepa.

 

Kauf auf Rechnung:

Bei Kauf auf Rechnung erfolgt eine Forderungsabtretung an die net-m Privatbank 1891 (payolution GmbH). Als technische Dienstleisterin und Dienstleisterin zur Überprüfung Ihrer Kreditwürdigkeit bei einem Kauf auf Rechnung fungiert für uns die payolution GmbH, Am Euro Platz 2, 1120 Wien, Österreich. Der Gesamtrechnungsbetrag ist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware auf das unten angegebene Konto der net-m Privatbank 1891 AG zu überweisen. Bitte beachten Sie die AGB für den Kauf auf Rechnung. >Über den Versand der Ware informieren wir Sie per E-Mail. Da die Kommunikation mit Ihnen überwiegend per E-Mail erfolgt, stellen Sie bitte sicher, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse eingeben. Die Zahlung per Rechnung ist nur möglich, wenn die Rechnungsanschrift und die Lieferanschrift identisch sind.

Bitte überweisen Sie den ausstehenden Betrag auf folgendes Konto:

Empfänger/Bank: net-m Privatbank 1891 AG
IBAN: DE 7570 0131 0000 0015 0398
BIC: BVWBDE2WXXX
Den Verwendungszweck entnehmen Sie bitte Ihrer Rechnung.

 

PayPal

Bei der Zahlung per PayPal haben Sie die Möglichkeit, Zahlungen mit MasterCard, VISA, American Express oder Ihrem Bankkonto durchzuführen. Dabei haben Sie zwei Varianten zur Verfügung:
1. Sie haben ein PayPal-Konto: Wenn Sie in unserem Bestelldialog die Zahlungsart PayPal ausgewählt haben, gelangen Sie automatisch nachdem Sie auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ geklickt haben zur PayPal-Anmeldeseite.. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten zum PayPal-Konto an und wickeln die Zahlung ab.
2. Sie haben kein PayPal-Konto: Im Zahlungsdialog von PayPal erscheint der Hinweis "Sie haben noch kein PayPal-Konto?". Dort befindet sich der weiterführende Link „Weiter“. Klicken Sie auf diesen Link, um im Anschluss Ihr Zahlungsmittel als Gast wählen zu können. Auch hier haben Sie die Wahl zwischen MasterCard, VISA, American Express und Ihrem Bankkonto. Der Vorteil: Sie müssen sich nicht bei PayPal registrieren. Nähere Infos finden Sie unter www.paypal.de.

 

Um den Bestellvorgang nach der Wahl der Zahlungsart fortzusetzen, klicken sie auf den Pfeil "Weiter zur Bestellübersicht". Wenn Sie mit dem Bestellvorgang fortfahren möchten, erscheint noch einmal Ihre Bestellung mit einer ausführlichen Kostenauflistung, inkl. Versand- und ggf. Nachnahmegebühren. Darunter befinden sich drei Abschnitte, die über die AGB, den Datenschutzvereinbarungen und das Widerrufsrecht informieren. Diese Felder müssen einzeln gelesen und akzeptiert werden. Bevor Sie dies nicht durch Klicken bestätigt haben, können Sie nicht bestellen. Sofern Sie per Nachnahme zahlen, können Sie die Bestellung an dieser Stelle abschließen. Bei Kreditkarten- oder Lastschriftzahlung gelangen Sie nun zu unserem Zahlungspartner zur Eingabe Ihrer Zahlungsdaten. Bestätigen Sie Ihre Zahlung und schließen damit die Bestellung ab. Sie werden dann in unseren Shop zurückgeleitet und erhalten abschließend eine kurze Mitteilung inklusive der Auftragsnummer.

Nach dem Bestellvorgang erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit den Einzelheiten Ihres Einkaufs im Anhang.

 

Größentabelle

In der Größentabelle finden Sie detaillierte Informationen zu den verschiedenen Größen. Die Tabelle ist zum Einen unterteilt in Herren, Damen  und Kinder und zeigt außerdem für alle verschiedenen Textilien, auch aufgeteilt in PUMA und BVB, einzelne Informationen an. So können Sie je nach Artikel genau nachlesen, welche Größe für Sie am besten passen wird.

 

Häufige Fragen

Unter dem Punkt „Häufige Fragen“ finden Sie eine Übersicht zu den wichtigsten Themen rund um den Online FanShop. Aufgeteilt ist die Übersicht in folgende Unterpunkte, zu denen Sie die weiteren Informationen jeweils durch Anklicken angezeigt bekommen:

1. Service

2. Bestellung

3. Login/Registrierung

4. Fußballschule

5. Bezahlung

6. Versand

7. Rücksendung

8. Systemvoraussetzungen

9. Datenschutz & Sicherheit

 

Kontakt

Unter dem Menüpunkt „Kontakt“ finden Sie ein Kontaktformular, um Ihr Anliegen direkt an uns versenden zu können.

 

Newsletter

Am unteren Ende jeder Shopseite sowie unter einem eigens angelegten Menüpunkt finden Sie die Anmeldung für unseren Newsletter. Durch Ihre Registrierung verpassen Sie keine wichtigen Informationen rund um unser Sortiment und um Aktionen sowie Gewinnspiele.

 

Rücksendung

Unter dem Menüpunkt „Rücksendung“ finden Sie alle Informationen zu unserem Retoureprozess. Falls Ihnen ein bestellter Artikel nicht passt oder nicht gefällt, haben wir Ihnen hier eine Anleitung zusammengestellt, wie Sie Ihr Paket an uns zurücksenden können. Auf der Seite können Sie dann direkt ihre Retourenummer eingeben, um so Ihre Rücksendung einzuleiten.

 

Service Angebote

Unter unseren Service Angeboten finden Sie alle wichtigen Informationen rund um die Besonderheiten im Online FanShop des BVB. Alle Vorteile einer Bestellung in unserem Shop sind hier einmal aufgelistet. Von Versandkostenfreiheit ab 70 €, über einen 5 € Gutschein auf die nächste Bestellung ab einem Einkaufswert von 80 € (nur für registrierte Benutzer) bis hin zur Prämienauswahl ab 90 € finden Sie hier alle wichtigsten Informationen auf einen Blick!