Hilfe / Support

 Willkommen im Online FanShop des BVB 09!

Hier haben wir Euch eine kurze Einführung in unseren neuen Online FanShop zusammengestellt, um Euch das Einkaufen Eurer Fanartikel so einfach wie möglich zu gestalten! Unter den aufgeführten Punkten könnt Ihr die Erklärungen zu den einzelnen Themen nachlesen. Falls Ihr hierzu weitere Informationen benötigt, könnt Ihr einige der Begriffe anklicken, um detailliertere Erklärungen  zu erhalten.

 

Sicherheit

Alle Daten (Adresse, Kontonummer etc.), die Ihr im Laufe der Bestellung im Online FanShop angebt, werden von uns streng vertraulich behandelt. Denn Eure Daten werden mit Hilfe von SSL verschlüsselt übertragen und erst nach Ankunft bei uns wieder entschlüsselt. So könnt Ihr sicher darauf vertrauen, dass Eure Daten nicht in falsche Hände geraten und sicher bei uns aufgehoben sind. Detaillierte Informationen rund um das Thema Sicherheit findet Ihr in unserem Datenschutz.

Falls bei Eurem Einkauf trotzdem noch Fragen oder Probleme auftreten sollten, könnt Ihr Euch gerne unter der E-Mail Adresse service@bvb.de an uns wenden. Wir beantworten gerne Eure Fragen.

 

Erläuterung der Hauptrubriken

Am Beispiel der Hauptrubrik "HERREN" zeigen wir Euch nun, wie Ihr bequem durch unseren Online FanShop bummeln könnt:

Unter der Unterrubrik "Trikots & Co." findet Ihr alles, um für jedes Match optimal ausgerüstet zu sein. Um in diese Rubrik zu gelangen, positioniert Ihr Eure Maus zuerst auf den Begriff "HERREN". Es öffnet sich automatisch die Übersicht mit den einzelnen Unterkategorien. Nach dem Klick auf den gewünschten Begriff öffnet sich schließlich die Unterkategorie.

Hier werden Euch alle Artikel der Unterkategorie angezeigt. Entweder Ihr erkundet die einzelnen Artikel einfach so oder Ihr nutzt die zahlreichen Filtermöglichkeiten links neben den Produkten. Hier könnt Ihr den Preis eingrenzen, Euch nur Artikel mit einer guten Bewertung, der Möglichkeit einer Individualisierung oder Sets aus mehreren Artikeln anzeigen lassen, oder Ihr filtert direkt nach Eurer Größe. Sobald Ihr alle gewünschten Filter gesetzt habt, könnt Ihr auf „Produkte anzeigen“ klicken und es wird entsprechend eine neue Seite geladen.

Ebenfalls am linken Rand befinden sich außerdem unsere Topseller, damit Ihr auf den ersten Blick erkennen könnt, welche Artikel momentan bei unseren Fans besonders gefragt sind!

In der oberen Leiste des Online FanShops, gekennzeichnet durch das Symbol der Lupe, befindet sich das Eingabefeld für die Suche. Wenn Ihr auf der Suche nach einem bestimmten Artikel seid, könnt Ihr den Begriff oder die Artikelnummer in das Fenster eingeben. Unsere Suchmaschine hilft Euch dann dabei, das gesuchte Produkt zu finden, sofern es vorhanden ist. So spart Ihr eine Menge Zeit! Wenn Ihr z.B. das Heimtrikot der aktuellen Saison sucht, gebt Ihr einfach den Begriff „Trikot“ in das weiße Feld ein. Oft reicht es aus, Wort-Fragmente bzw. -teile des gesuchten Begriffes einzugeben, falls Ihr euch nicht sicher über die genaue Schreibweise oder Bezeichnung des gesuchten Produktes seid. Groß- und Kleinschreibung braucht Ihr dabei nicht zu beachten. Um zwei einzelne Begriffe zu verknüpfen, trennt diese einfach mit einem Leerzeichen. Das Suchergebnis beinhaltet dann beide Wortteile. Während Eurer Eingabe öffnet sich bereits ein kleines Menü unter dem Suchfeld, das Euch die ersten Suchergebnisse zeigt, die Ihr anklicken könnt. Um Euch alle Suchergebnisse anzeigen zu lassen, klickt Ihr auf die kleine Lupe, drückt die Entertaste oder klickt auf die Schaltfläche „Alle Ergebnisse anzeigen“. Anschließend werden Euch die Ergebnisse dargestellt und Ihr könnt gegebenenfalls noch nach einzelnen Kategorien filtern, um die Anzeige entsprechend eingrenzen zu können.

 

Spielerwelten

Ganz neu in unserem Online FanShop ist der Bereich der Spielerwelten. Hier findet Ihr alle Spieler des aktuellen Profikaders aufgeführt und könnt so direkt das Trikot Eures Lieblingsspielers und weitere Artikel bestellen. Durch Anklicken des gewünschten Spielers gelangt Ihr auf seine individuelle Spielerseite. Dort findet Ihr neben den Trikots mit dem jeweiligen Spielerflock auch weitere Artikel des Spielers, wie zum Beispiel ein Spielershirt. Außerdem gelangt Ihr durch Anklicken des „Plus-Zeichens“ auf den Bildern direkt zu den Artikeln, die der Spieler auf dem Foto jeweils trägt. Als besonderes Highlight findet Ihr zusätzlich zu jedem Spieler ein Video, in dem einige Spielszenen zusammengeschnitten wurden.

 

Trikotkonfigurator

Der Trikotkonfigurator ist ein besonderes Highlight im neuen Online FanShop des BVB! Mit diesem neuen Tool könnt Ihr Euch Euer Wunschtrikot bequem und einfach zusammenstellen und direkt nach Hause liefern lassen. Dafür müsst Ihr zunächst die gewünschte Variante auswählen. Durch Klicken auf die Pfeile nach rechts und links könnt Ihr Euch zwischen dem Heim-, Auswärts- und UCL-Trikot entscheiden. Als Nächstes wählt Ihr dann Eure Größe aus. Im Anschluss überlegt Ihr Euch, ob Ihr Euer Trikot ohne Flock, mit individuellem Flock oder mit einem Spielernamen beflockt haben möchtet. Dafür klickt Ihr das entsprechende Feld an. Bei individuellem Flock könnt Ihr dann Eure Wunschnummer und den Namen in die dafür vorgesehenen Felder eingeben und erhaltet zeitgleich eine Vorschau der Rückansicht des Trikots. Im letzten Schritt wählt Ihr dann aus, welche Logos auf den Ärmeln abgebildet werden sollen und fertig ist Euer ganz persönliches BVB-Trikot!

 

Einkaufen

Das Einkaufen in unserem Online FanShop ist genauso einfach wie der tägliche Einkauf im Supermarkt. Nur viel bequemer, da Ihr von zu Hause aus einkaufen könnt. Ihr haben einen persönlichen Einkaufskorb, in dem Ihr Eure Ware sammeln könnt. Zuvor müsst Ihr Angaben zur Menge und ggf. zur Größe des gewünschten Artikels machen. Dies funktioniert wie folgt: Bei Artikeln, bei denen keine Größenangaben nötig sind, braucht Ihr nur die gewünschte Anzahl aus dem Ausklappmenü auszuwählen. Der Preis ist jeweils in der unteren rechten Ecke zu finden. Bei Artikeln wie Kleidung könnt Ihr zusätzlich die Größen auswählen.Durch Klicken auf das Ausklappmenü könnt Ihr die verfügbaren Größen abrufen und auswählen. Nachdem Ihr Anzahl und ggf. die Größe des ausgewählten Artikels angegeben habt, braucht Ihr nur auf den Pfeil mit der Beschriftung „In den Warenkorb“ zu klicken, und der Artikel wird automatisch in Euren Einkaufswagen abgelegt. Welche Artikel sich bereits in Eurem Warenkorb befinden und den Gesamtpreis der ausgewählten Ware könnt Ihr jederzeit durch klicken auf "Warenkorb" rechts oben einsehen. Darunter seht Ihr ständig, wie viele Artikel sich momentan in Eurem Einkaufskorb befinden sowie deren Gesamtpreis. So behaltet Ihr während Eures Einkaufs immer den Überblick. Ihr könnt jederzeit durch Klicken auf das rote “X“ einzelne Artikel aus dem Warenkorb wieder entfernen. Zurück zum Online-Shop gelangt Ihr über "Zurück". Wenn Ihr bestellen möchtet, klickt Ihr einfach auf "Zur Kasse". Falls Ihr noch etwas an Eurer Bestellung ändern möchtet, gelangt Ihr jederzeit über den Link "Zurück" oder durch klicken auf den Warenkorb bzw. das Warenkorb-Icon wieder zu Eurem Warenkorb. Ihr könnt auch jederzeit noch einmal zurück in den Online-Shop wechseln, solltet Ihr noch etwas vergessen haben. Dazu klickt Ihr einfach auf eine der gewünschten Hauptrubriken. Wenn Ihr die Felder Rechnungsadresse und Zahlungsart bereits ausgefüllt habt, bleiben diese Angaben erhalten. Das bedeutet: Solltet Ihr zurück zum Bestellvorgang gehen, braucht Ihr die Felder des Formulars nicht erneut auszufüllen.

 

Bestellen

Ihr befindet Euch nun auf der Seite, auf der Ihr Eure persönlichen Daten eingebt. Eure Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt und werden nur für die Abwicklung Eures Einkaufs und für eventuelle Rückfragen eurerseits eingesetzt (siehe Sicherheit). Wenn die Bestellung an eine andere Adresse gesendet werden soll, z.B. als Geschenk, klickt Ihr zunächst das Feld vor "Artikel an folgende Adresse senden" an und füllt danach die Daten für die Lieferadresse aus. An die dort angegebene Adresse wird die Ware dann ausgeliefert. Dies ist allerdings bei Zahlung per Nachnahme nicht möglich. Ebenfalls ist es nicht möglich, Bestellungen von Trikots mit Eigennamen per Nachnahme zu bezahlen. Als Neukunde oder Gastkäufer könnt Ihr außerdem nicht per Lastschrift bezahlen. Auch die Zahlungsarten für Bestellungen aus dem Ausland sind grundsätzlich begrenzt und können den detaillierten Informationen unter den Versand- und Zahlungsbedingungen eingesehen werden.

Nach Eingabe Eurer Daten müsst Ihr nun die Zahlungsart wählen. Dir stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:

 

Nachnahme:

Ihr zahlt die Ware erst bei der Zustellung. Hierbei entstehen zusätzlich Kosten in Höhe von 6,75 €.

Kreditkarte Von der BVB Merchandising GmbH werden folgende Kreditkarten akzeptiert: VISA, Mastercard, American Express. Um mit Eurer Kreditkarte bezahlen zu können, müsst Ihr die Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und gegebenenfalls die CVC-Nummer in die entsprechenden Eingabefelder eintragen. Sobald Ihr dann auf den Button zur Bestätigung klickt, werden Eure Daten verschlüsselt an uns übermittelt und Eure Bestellung wird abgeschlossen.

 

Bankeinzug/Lastschrift:

Dazu müsst Ihr nur Eure IBAN und die entsprechende BIC, sowie den Namen des Kontoinhabers in die dafür vorgesehenen Felder eintragen. Diese Zahlungsart ist nicht für Neukunden verfügbar. Solltet Ihr nicht wissen, was IBAN und BIC sind, informiert Euch bei Eurer Bank oder unter http://www.bundesbank.de/sepa.

 

Kauf auf Rechnung:

Bei Kauf auf Rechnung erfolgt eine Forderungsabtretung an die net-m Privatbank 1891 (payolution GmbH). Als technische Dienstleisterin und Dienstleisterin zur Überprüfung Eurer Kreditwürdigkeit bei einem Kauf auf Rechnung fungiert für uns die payolution GmbH, Am Euro Platz 2, 1120 Wien, Österreich. Der Gesamtrechnungsbetrag ist innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware auf das unten angegebene Konto der net-m Privatbank 1891 AG zu überweisen. Bitte beachtet die AGB für den Kauf auf Rechnung. >Über den Versand der Ware informieren wir Euch per E-Mail. Da die Kommunikation mit Euch überwiegend per E-Mail erfolgt, stellt bitte sicher, dass Ihr eine gültige E-Mail-Adresse eingebt. Die Zahlung per Rechnung ist nur möglich, wenn die Rechnungsanschrift und die Lieferanschrift identisch sind.

Bitte überweist den ausstehenden Betrag auf folgendes Konto:

Empfänger/Bank: net-m Privatbank 1891 AG
IBAN: DE 7570 0131 0000 0015 0398
BIC: BVWBDE2WXXX
Den Verwendungszweck entnehmen Ihr bitte Eurer Rechnung.

 

PayPal

Bei der Zahlung per PayPal habt Ihr die Möglichkeit, Zahlungen mit MasterCard, VISA, American Express oder Eurem Bankkonto durchzuführen. Dabei habt Ihr zwei Varianten zur Verfügung:
1. Ihr habt ein PayPal-Konto: Wenn Ihr in unserem Bestelldialog die Zahlungsart PayPal ausgewählt hab, gelangt Ihr automatisch nachdem Ihr auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ geklickt habt zur PayPal-Anmeldeseite.. Meldet Euch mit Euren Zugangsdaten zum PayPal-Konto an und wickelt die Zahlung ab.
2. Ihr habt kein PayPal-Konto: Im Zahlungsdialog von PayPal erscheint der Hinweis "Ihr habt noch kein PayPal-Konto?". Dort befindet sich der weiterführende Link „Weiter“. Klickt auf diesen Link, um im Anschluss Euer Zahlungsmittel als Gast wählen zu können. Auch hier habt Ihr die Wahl zwischen MasterCard, VISA, American Express und Ihrem Bankkonto. Der Vorteil: Ihr müsst Euch nicht bei PayPal registrieren. Nähere Infos finde Ihr unter www.paypal.de.

 

Um den Bestellvorgang nach der Wahl der Zahlungsart fortzusetzen, klickt Ihr auf den Pfeil "Weiter zur Bestellübersicht". Wenn Ihr mit dem Bestellvorgang fortfahren möchtet, erscheint noch einmal Eure Bestellung mit einer ausführlichen Kostenauflistung, inkl. Versand- und ggf. Nachnahmegebühren. Darunter befinden sich drei Abschnitte, die über die AGB, den Datenschutzvereinbarungen und das Widerrufsrecht informieren. Diese Felder müssen einzeln gelesen und akzeptiert werden. Bevor Ihr dies nicht durch Klicken bestätigt habt, könnt Ihr nicht bestellen. Sofern Ihr per Nachnahme zahlt, könnt Ihr die Bestellung an dieser Stelle abschließen. Bei Kreditkarten- oder Lastschriftzahlung gelangt Ihr nun zu unserem Zahlungspartner zur Eingabe Eurer Zahlungsdaten. Bestätigt Eure Zahlung und schließt damit die Bestellung ab. Ihr werdet dann in unseren Shop zurückgeleitet und erhaltet abschließend eine kurze Mitteilung inklusive der Auftragsnummer.

Nach dem Bestellvorgang erhaltet Ihr eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit den Einzelheiten Eures Einkaufs im Anhang.

 

Größentabelle

In der Größentabelle findet Ihr detaillierte Informationen zu den verschiedenen Größen. Die Tabelle ist zum Einen unterteilt in Herren, Damen  und Kinder und zeigt außerdem für alle verschiedenen Textilien, auch aufgeteilt in PUMA und BVB, einzelne Informationen an. So könnt Ihr je nach Artikel genau nachlesen, welche Größe für Euch am besten passen wird.

 

Häufige Fragen

Unter dem Punkt „Häufige Fragen“ findet Ihr eine Übersicht zu den wichtigsten Themen rund um den Online FanShop. Aufgeteilt ist die Übersicht in folgende Unterpunkte, zu denen Ihr die weiteren Informationen jeweils durch Anklicken angezeigt bekommt:

1. Service

2. Bestellung

3. Login/Registrierung

4. Fußballschule

5. Bezahlung

6. Versand

7. Rücksendung

8. Systemvoraussetzungen

9. Datenschutz & Sicherheit

 

Kontakt

Unter dem Menüpunkt „Kontakt“ findet Ihr ein Kontaktformular, um Euer Anliegen direkt an uns versenden zu können.

 

Newsletter

Am unteren Ende jeder Shopseite sowie unter einem eigens angelegten Menüpunkt findet Ihr die Anmeldung für unseren Newsletter. Durch Eure Registrierung verpasst Ihr keine wichtigen Informationen rund um unser Sortiment und um Aktionen sowie Gewinnspiele.

 

Rücksendung

Unter dem Menüpunkt „Rücksendung“ findet Ihr alle Informationen zu unserem Retoureprozess. Falls Euch ein bestellter Artikel nicht passt oder nicht gefällt, haben wir Euch hier eine Anleitung zusammengestellt, wie Ihr Euer Paket an uns zurücksenden könnt. Auf der Seite könnt Ihr dann direkt Eure Retourenummer eingeben, um so Eure Rücksendung einzuleiten.

 

Service Angebote

Unter unseren Service Angeboten findet Ihr alle wichtigen Informationen rund um die Besonderheiten im Online FanShop des BVB. Alle Vorteile einer Bestellung in unserem Shop sind hier einmal aufgelistet. Von Versandkostenfreiheit ab 70 €, über einen 5 € Gutschein auf die nächste Bestellung ab einem Einkaufswert von 80 € (nur für registrierte Benutzer) bis hin zur Prämienauswahl ab 90 € findet Ihr hier alle wichtigsten Informationen auf einen Blick!


Leider konnten wir zu Ihrem Suchbegriff keine Produkte finden.

Hier finden Sie ein paar Tipps zur Suche:
- Prüfen Sie die Schreibweise
- Versuchen Sie es mit einer alternativen Bezeichnung

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