Häufige Fragen

FAQ zum Trikotlaunch der neuen Trikots 17/18

Sind die Auswärtstrikots, Ausweichtrikots, Torwarttrikots und das internationale Trikot schon erhältlich?

Die internationalen Trikots werden erst zu einem späteren Zeitpunkt vorgestellt und sind somit noch nicht verfügbar. Die Auswärts-, Ausweich- und Torwarttrikots können bereits bestellt werden.

Welche Trikots kann ich nicht zurückschicken?

Die Rückgabe ist bei Spieler-, Namens- und Nummernwechseln sowie personalisierten Trikots leider nicht möglich. Bei individuell beflockten Trikots kann sich die Lieferzeit verlängern. Trikots mit Fanbotschaft sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Was kostet es, sich das Trikot mit einem Spielernamen beflocken zu lassen?

Wie auch in den Vorjahren kostet die Beflockung des Trikots mit einem Spielernamen 10,- Euro.
Das Ligalogo kostet 3,- Euro.

 

Fragen & Antworten

Ihr findet hier eine Übersicht der häufigsten Fragen zu Bestellung, Bezahlung, Versand und Rücksendung im BVB-Online FanShop und vielen weiteren Themen.
Mit einem Klick auf die jeweilige Frage erscheint die entsprechende Antwort. Zum Schließen der Frage klickt Ihr einfach erneut.

Wählt eines der folgenden Themen aus:

1.    Service
2.    Bestellung
3.    Login/Registrierung
4.    Fußballschule
5.    Bezahlung
6.    Versand
7.    Rücksendung
8.    Systemvoraussetzungen
9.    Datenschutz & Datensicherheit

 

1.    Service

Wie erreiche ich den Service, wenn ich weitere Fragen habe?

Wir haben für Euch hier die wichtigsten Fragen aufgeführt. Ist für Euch keine passende Antwort dabei? Dann wendet Euch gerne persönlich an uns.
 
Zum Kontaktformular

Telefon: 0231-90200 (Taste 3 für BVB-Serviceteam)
Geschäftszeiten: Mo. - Fr., 08:00 – 17.00 Uhr

Eure Mails nehmen wir jederzeit gerne über service@bvb.de entgegen und versuchen immer, Euch schnellstmöglich zu antworten.

Telefonische Bestellungen könnt Ihr jeden Tag (24h/7 Tage) über unsere Bestellhotline unter 0231-90200 (Taste 2) übermitteln.

Anrufe aus dem deutschen Festnetz zum Ortstarif, Preise aus dem Mobilfunknetz gegebenenfalls abweichend (abhängig vom Provider).

 

Wo kann ich Lob oder Kritik zum BVB-Service abgeben?

Natürlich freuen wir uns über lobende Worte, aber nehmen genau so Eure kritischen Anregungen ernst und versuchen, uns stetig zu verbessern.

Hier findet Ihr unser Kontaktformular.

 

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2.    Bestellung

Wie kann ich im BVB-Online FanShop bestellen?

1. Legt den von Euch gewählten Artikel in der gewünschten Größe in den Warenkorb, in dem Ihr auf den Button "In den Warenkorb" klickt. Anschließend geht Ihr "Zur Kasse".

2. Im nächsten Schritt könnt Ihr Euch mit Eurem BVB-Login (E-Mail-Adresse und persönlichem Passwort) anmelden, neu registrieren oder die Bestellung ohne Registrierung als „Gastkäufer“ fortführen.

3. Gebt nun Eure Rechnungs- und Lieferanschrift an oder überprüfen die angegebenen Daten. Aktuell sind nur Bestellungen nach Deutschland, Schweiz, Österreich, Lichtenstein und Luxemburg möglich.

4. Anschließend könnt Ihr das gewünschte Zahlungsmittel aus unseren zur Verfügung stehenden Zahlarten auswählen. Hier könnt Ihr auch gegebenenfalls Euren Gutscheincode eingeben.

5. Überprüft im nächsten Schritt Eure gemachten Angaben zu der Bestellung unter „Bestellübersicht“. Sollte alles korrekt angegeben sein, klickt Ihr bitte auf „Zahlungspflichtig bestellen“

Sobald Eure Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Euch per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Eurer Auftragsnummer zu.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Shop. Eure Bestellung ist ab 30,00 Euro versandkostenfrei. Bestellt Ihr BVB-Fanartikel über 90,00 Euro, erhaltet Ihr auf Wunsch einen Gratis-Prämienartikel zu Eurer Bestellung.

 

Wie sehe ich, welche Größen eines Artikels noch verfügbar sind?

Die Bestände unserer Fanartikel werden regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert. Alle Artikel, die im BVB-Online FanShop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar.

Solltet Ihr im Ausnahmefall einen Artikel bestellen, der zwar als verfügbar angezeigt wird, aber trotzdem nicht verfügbar ist, informieren wir Euch hierüber zeitnah per E-Mail.

 

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Artikel, die nicht mehr im Onlineshop angezeigt werden, sind ausverkauft und kommen auch nicht wieder rein.

Mit etwas Glück finder Ihr einzelne Restbestände noch in unseren BVB-Fanshops, die aber nicht verschickt werden.

Falls ein Artikel oder bestimmte Größen des Artikels vorübergehend nicht verfügbar sind, wird Euch „Artikel nicht verfügbar“ im Shop angezeigt. In diesem Fall habt Ihr die Möglichkeit, über den Button „E-Mail bei Verfügbarkeit“ ein automatische Nachricht zu erhalten, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

 

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Ihr habt die Möglichkeit Eure Bestellung online in unserem Shop, telefonisch über unsere Bestellhotline unter 0231-90200 (Taste 2) oder über eine Bestellkarte aus dem Fanartikel-Katalog (Fax) durchzugeben.
Eine Bearbeitung Eurer Bestellung ist per E-Mail leider nicht möglich.

 

Kann ich die Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Eine Verpackung Eurer Bestellung als Geschenk ist leider nicht möglich.

 

Wie kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung beim BVB eingegangen ist?

Nach Aufgabe Eurer Bestellung per Telefon oder online erhaltet Ihr kurze Zeit später eine E-Mail mit Eurer Auftragsbestätigung. Solltet Ihr diese automatisch versendete Mail nicht erhalten haben, vergewissert Euch bitte, dass diese nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Solltet Ihr tatsächlich keine Nachricht erhalten, müssen wir davon ausgehen, dass Eure Bestellung nicht erfolgreich war. Kontaktiert bitte unser Serviceteam oder gebt Eure Bestellung auf Wunsch erneut durch.

 

Ist es möglich, eine bereits abgegebene Bestellung zu stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrages von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Eure Bestellung direkt in die Bearbeitung.

Ihr könnt aber einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung ganz bequem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurücksenden. Nutzt dafür bitte unsere Retoure-Funktion.

Wenn Ihr Artikel umtauschen möchtet, gebt gerne eine Neubestellung durch. Ein Umtausch ist nicht möglich, da „Rücksenden und Neu-Bestellen“ für Euch schneller funktioniert.

Für weitere Informationen kontaktiert bitte unser Serviceteam.

 

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrag von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Eure Bestellung direkt in die Bearbeitung.

Wenn Ihr einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung umtauschen möchtet, könnt Ihr diese ganz bequem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden und eine neue Bestellung tätigen. 

Nutzt für die Rücksendung bitte unsere Retoure-Funktion.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich, da „Rücksenden und Neu-Bestellen“ die für Euch schnellere Alternative ist.

Für weitere Rückfragen kontaktiert Ihr bitte unser Serviceteam.

 

 

Gibt es Artikel, auf die keine Rabatte gewährt werden?

Von Rabatten ausgeschlossen sind bereits reduzierte Artikel, Bücher, Kurse der Fußballschule, Gutscheine und Textilveredelungen (Beflockungen).

 

Hinweis zu individuellen Flocks:

Borussia Dortmund behält sich vor Namen und/oder Zahlencodes die der rechtsextremen Szene zuzuordnen sind, die von rechtsextremen Parteien oder Organisationen genutzt werden oder die in einem direkten Zusammenhang zu Rassismus, Nationalismus oder Antisemitismus stehen nicht auf Fanartikel zu drucken.

 

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3.    Login/Registrierung

Muss ich mich registrieren, um im BVB-Online FanShop bestellen zu können?

Ihr habt viele Vorteile, wenn Ihr Euch vor einer Bestellung einloggt. Eine Registrierung ist aber kein Muss.

Solltet Ihr BVB-Vereinsmitglied oder Dauerkarteninhaber sein, seid Ihr bereits im System registriert. Auch Fans, die sich schon einmal für eine Fanartikel- oder Ticketbestellung registriert haben, sind bereits bei uns hinterlegt.

Ihr könnt Euch dann bei jeder Bestellung bequem mit Eurer E-Mail Adresse und Eurem persönlichen Passwort einloggen.

Solltet Ihr Euer Passwort vergessen haben, könnt Ihr über die Funktion „Passwort vergessen“ Euer Passwort anfordern.

Solltet Ihr Euer Passwort vergessen haben, könnt Ihr vor dem Einloggen Ihr Passwort unter „Passwort vergessen“ per E-Mail neu setzen lassen. Bitte ändert Passwort aus Sicherheitsgründen nach dem nächsten Einloggen. Wir raten Euch, dies in regelmäßigen Abständen zu wiederholen.

Solltet Ihr keine Registrierung wünschen, führt Eure Bestellung einfach als „Gastkäufer“ durch.

 

Warum soll ich mich für den BVB-Online FanShop registrieren?

Wenn Ihr Euch für den BVB-Online FanShop registrieren, habt Ihr zahlreiche Vorteile, die Ihr nutzen könnt:

  • Schnelles und bequemes Einkaufen
  • Speichert Eure Benutzerdaten und Einstellungen
  • Einblick in Eure Bestellungen inkl. Sendungsauskunft
  • Verwaltet Euren Newsletter-Abo
  • Erhaltet einen 5€-Gutschein bei einer Bestellung ab 80€
  • Legt Euren persönlichen Wunschzettel an

 

Wie registriere ich mich für den BVB-Online FanShop?

Für eine neue Registrierung geht Ihr bitte oben rechts auf das kleine „Mein Konto“-Zeichen. Dort könnt Ihr unter „Ich möchte mich neu registrieren“ Eure Daten eingeben und den Anweisungen folgen.

Bitte beachtet, dass Ihr Euch mit derselben E-Mail-Adresse immer nur einmal registrieren können. Ob Ihr bereits bei uns registriert sind, könnt Ihr mit der „Passwort vergessen“-Funktion testen. Gebt einfach Eure E-Mail-Adresse ein und erhaltet Euer Passwort per E-Mail, wenn Ihr bereits registriert seid.

 

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Solltet Ihr Euer Passwort vergessen haben, könnt Ihr vor dem Einloggen Euer Passwort unter „Passwort vergessen“ per E-Mail neu setzen lassen. Bitte ändert Euer Passwort aus Sicherheitsgründen nach dem nächsten Einloggen. Wir raten Euch, dies in regelmäßigen Abständen zu wiederholen.

 

Was ist, wenn ich meine E-Mail Adresse bzw. meinen Benutzernamen vergessen habe?

Solltet Ihr Eure E-Mail-Adresse vergessen haben, schreibt uns Euren Namen, Adresse und Geburtsdatum an service@bvb.de. Wir helfen Euch gerne weiter.

 

Warum funktioniert mein Login nicht?

Sollte Euer Login nicht funktionieren, könnte das verschiedene Gründe haben: Eventuell ist Euer Passwort falsch oder Eure Daten sind in unserem System nicht korrekt hinterlegt. Auch eine Mehrfachregistrierung Eurer E-Mail-Adresse kann zu Unstimmigkeiten beim Einloggen führen.

Bitte erklärt uns Euer Problem in einer E-Mail unter Angabe von Namen, Adresse und Geburtsdatum an service@bvb.de. Wir helfen Euch gerne weiter.

 

Wie kann ich mich für den Newsletter an- bzw. abmelden?

Damit Ihr immer über alle Aktionen und den neusten Nachrichten rund um den BVB informiert seid, empfehlen wir Euch die Anmeldung für unseren Newsletter. Für diesen könnt Ihr Euch auf der Startseite des Onlineshops kostenlos anmelden.

Übrigens: Abmelden könnt Ihr Euch jederzeit über einen Link am unteren Ende des Newsletters.

 

Wie kann ich meine Daten ändern oder löschen?

Auf der Seite www.bvb.de/login könnt Ihr nach dem Einloggen jederzeit Eure Daten ändern oder aktualisieren.

Eine Löschung Eures Accounts ist aus Sicherheitsgründen nur durch uns möglich. Sendet uns hierfür bitte eine E-Mail an unser Serviceteam unter Angabe Eures Namens, Adresse und Geburtsdatum.

 

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4.    Fußballschule

Wie alt darf man sein, um an einem der Kurse teilzunehmen?

Mädchen und Jungen zwischen 7-13 Jahren können an den Kursen der BVB- Fussballschule teilnehmen. Die teilnehmenden Kinder werden je nach Alter und Leistungen in Gruppen eingeteilt.

 

Wo finden die Kurse der Evonik-Fussballschule statt?

Die Kurse finden in der Regel in der Evonik-Fussballschule, Strobelallee 81 (direkt neben dem Stadion) statt. Weitere Angebote an verschiedenen Standorten in ganz Deutschland werden Euch bei dem jeweiligen Kurs angezeigt.

 

Sind die Kurse mit Übernachtung?

Die Kurse werden ohne Übernachtung angeboten. Empfehlungen für Unterkünfte findet Ihr über das Tourismusbüro Dortmund unter www.dortmund-tourismus.de

 

Wie kann ich mein Kind für einen Kurs anmelden?

Die Anmeldung erfolgt ausschließlich in unserem Onlineshop unter  www.bvb.de/fussballschule

 

In welchem Zeitrahmen finden die Kurse statt?

Jeder Kurs wird Euch individuell mit den Trainingszeiten/tagen bei Eurer Buchung angezeigt.

Ein Ferienkurs findet z. B. in der Regel täglich von ca. 9.45 Uhr bis 15.00 Uhr statt.

 

Was ist in der Trainingsausrüstung enthalten?

Die Trainingsausrüstung beinhaltet Stutzen, Hose und ein spezielles Trikot der Evonik-Fußballschule von unserem Ausrüster PUMA.

 

Über welche fußballerischen Fähigkeiten muss der Teilnehmer verfügen?

Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Ob Anfänger oder Könner: Alle Kinder sind herzlich willkommen.

 

Wer trainiert die Kinder in den Kursen?

Das Training wird von lizenzierten und erfahrenen Trainern der BVB-Jugendabteilung und der Fussballschule durchgeführt.

 

Wann und wie erhalte ich weitere Informationen zu dem von mir gebuchten Kurs?

7-10 Tage vor Kursbeginn erhaltet Ihr eine weitere, automatisch versendete E-Mail mit Information zu Eurem gebuchten Kurs.

 

Wie erfahre ich, wann und wo weitere Kurse stattfinden?

Alle verfügbaren Kurse werden Euch aktuell in unserem Onlineshop unter „Fussballschule“  angezeigt. Zusätzlich informieren wir auf unserer Homepage www.bvb.de und über Pressemitteilungen über Angebote der Evonik-Fussballschule.

 

Wie erfolgt die Bezahlung des Fußballkurses?

Ihr könnt außer der Nachnahme jede angebotene Zahlungsart auswählen. Dies beinhaltet das Lastschriftverfahren, Pay Pal oder Kreditkarte.

Bei Neukunden ist die Zahlung per Lastschrift nicht verfügbar. 

 

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5.    Bezahlung

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im BVB-Shop bezahlen?

Registrierten Fans stehen ab der zweiten Bestellung alle Zahlungsarten zur Verfügung:

•    Kauf auf Rechnung
•    Nachnahme (zuzüglich 6,75€)
•    Lastschriftverfahren (ELV)
•    Kreditkarte (VISA, Eurocard (Mastercard) oder American Express)
•    PayPal

Als Neukunde oder Gastkäufer könnt Ihr nicht per Lastschrift bezahlen.

Bei einer Bestellung von Trikots mit Eigenname oder Bestellungen mit einer abweichenden Lieferanschrift  kann nicht per Nachnahme gezahlt werden.

 

Was bedeuten die Begriffe SEPA, IBAN und BIC?

Durch die Einführung von SEPA (Single Euro Payments Area) wird ein einheitlicher Zahlungsverkehrsraum innerhalb von Europa geschaffen. SEPA ersetzt dabei in Deutschland die Kontonummer und die Bankleitzahl durch die IBAN und BIC.

Die IBAN löst als internationale, standardisierte Bankkontonummer die bestehenden nationalen Kontonummern bei Überweisungen ab. Die IBAN besteht aus maximal 34 Stellen. Die 1. und 2. Stelle geben den Länder-Code, die 3. und 4. Stelle die Prüfziffern an und die folgenden 30 Stellen beinhalten Kontoinformationen.

Die BIC ist eine eindeutige internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl. Eure IBAN und BIC befinden sich in der Regel auf Eurer Bankkarte. Andernfalls kontaktieren Ihr bitte Eure Bank oder schaut Sie www.iban-rechner.de

 

Wann findet in Abhängigkeit des Zahlungsmittels eine Belastung statt?

Zahlung mit Kreditkarte:     Im Moment der Bestellung
Zahlung mit PayPal:           Im Moment der Bestellung
Zahlung per Lastschrift:      Innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung
Zahlung auf Rechnung:      Ihr erhaltet mit der gelieferten Ware eine Rechnung, die dann innerhalb von 7 Tage zu zahlen ist.
Zahlung per Nachnahme:   Ihr zahlt die Bestellung direkt beim Erhalt durch unseren Zusteller in bar.

 

Wie lautet die Bankverbindung von Borussia Dortmund?

Commerzbank AG
BLZ:        44040037
Kto-Nr.:   350767000
IBAN:      DE11440400370350767000
BIC:         COBADEFFXXX

oder

Dortmunder Volksbank eG
BLZ:        44160014
Kto-Nr.:   2610707600
IBAN:      DE83441600142610707600
BIC:         GENODEM1DOR



Bei Kauf auf Rechnung nehmt Ihr bitte folgende Bankverbindung:

Empfänger/Bank: net-m Privatbank 1891 AG
IBAN: DE 7570 0131 0000 0015 0398
BIC: BVWBDE2WXXX
Den Verwendungszweck entnehmt Ihr bitte Eurer Rechnung.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Wenn Ihr einen Gutschein bei Eurer aktuellen Bestellung einlösen möchtet, könnt Ihr den Gutscheincode im Warenkorb unterhalb der Bestelldaten durch klicken auf "Ich habe einen Gutschein" eingeben. Den Gutscheincode findet Ihr auf Eurem Gutschein.

Sollte der Gutschein den vollständigen Betrag Eures Einkaufes decken, müsst Ihr bitte trotzdem eine Zahlungsart (Pay Pal, Kreditkarte oder Lastschriftverfahren) auswählen, damit der Bestellvorgang zu Ende gebracht werden kann. Natürlich wird Euer Konto nicht zusätzlich belastet.

Falls der Gutschein den Betrag nicht vollständig deckt, wird der Restbetrag über die von Euch ausgewählte Zahlungsart abgebucht.

 

Kann ich mehrere Gutscheincodes bei einer Bestellung einlösen?

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen: Kauf- und Aktionsgutscheine.

Kaufgutscheine können in verschiedener Höhe erworben werden und haben dann einen Gegenwert in Höhe des Kaufpreises. Von diesen Gutscheinen könnt Ihr mehrere gleichzeitig einlösen.

Aktionsgutscheine werden vom BVB für besondere Aktionen herausgegeben bzw. verschenkt. Man kann diese nicht kaufen, sie haben keinen tatsächlichen Gegenwert, sondern geben lediglich einen Rabatt auf eine Bestellung (z.B. 5€). Von diesen Gutscheinen kann immer nur einer pro Bestellvorgang eingelöst werden.

 

Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert?

Sollte Euer Gutschein nicht akzeptiert werden, kann das mehrere Gründe haben. Habt Ihr den Code eventuell falsch eingegeben, z.B. eine Null statt einem O? Auch können Gutscheine nicht für den Kauf von Gutscheinen eingelöst werden.

Vielleicht wurde Euer Gutschein bereits eingelöst, oder er ist aus einem anderen Grund gesperrt bzw. abgelaufen. Wendet Euch dann bitte an unser Serviceteam über service@bvb.de

 

Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?

Leider nein. Eure Bestellung wird innerhalb Sekunden verarbeitet, da wir mit einem professionellen Logistikunternehmen zusammenarbeiten, das Euren Pack- und Liefervorgang sofort startet. Ebenso ist die Bezahlung ein automatischer Vorgang. Ein nachträglicher Abzug des Gutscheins ist, wie auch in den AGB angegeben, nicht möglich.

 

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich die Bestellung zurückgesendet habe?

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen: Kauf- und Aktionsgutscheine.

Kaufgutscheine können in verschiedener Höhe erworben werden und haben dann einen Gegenwert in Höhe des Kaufpreises. Bei Bestellungen mit diesen Gutscheinen wird Euch bei einer Rücksendung der Betrag über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.

Aktionsgutscheine werden vom BVB für besondere Aktionen herausgegeben bzw. verschenkt. Man kann diese nicht kaufen, sie haben keinen tatsächlichen Gegenwert, sondern geben lediglich einen Rabatt auf eine Bestellung (z.B. 5€). Von diesen Gutscheinen kann immer nur einer pro Bestellvorgang eingelöst werden. Bei Bestellungen mit diesen Gutscheinen verfällt der Gutscheincode mit der Bestellung. Er kann auch nach einer Rücksendung nicht mehr genutzt werden.

 

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6.    Versand

Welche Versandmöglichkeiten gibt es und wer liefert mein Paket?

Unsere Bestellungen werden ausschließlich als Paket mit Standardversand durch unseren Zustellpartner UPS verschickt.

 

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir haben den Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Im Durchschnitt beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage nach Bestelleingang.

Für die Lieferung ins Ausland werden in der Regel 3-5 Tage benötigt.

Bei kurzfristigen Aktionen kann sich die Lieferzeit aufgrund der hohen Zahl an Anfragen verlängern. Alle Artikel, die davon betroffen sind, haben einen entsprechenden Vermerk in der Artikelbeschreibung.

 

Welche Versandkosten fallen bei der Bestellung an?

Unsere Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,00 Euro.

Ab einem Bestellwert über 70,00 Euro ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.

Für Bestellungen aus dem EU-Ausland (Österreich, Luxemburg) erheben wir eine Versandkostenpauschale von 9,95 Euro, aus dem Nicht-EU-Ausland (Schweiz, Liechtenstein) 12,95 Euro.

Auslandsbestellungen (EU-Ausland und Nicht-EU-Ausland) können grundsätzlich nicht per Nachnahme bearbeitet werden. Bestellungen aus dem Ausland können nur per Kreditkarte oder Paypal bezahlt werden.

Hinweis zu Import- und Zollkosten:

Bestellungen in die Schweiz und Liechtenstein können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen. Für weitere Informationen kontaktiert Ihr bitte Eure Zollbehörden vor Ort.

 

Wohin kann ich mein Paket liefern lassen?

Grundsätzlich liefert der BVB an jede gewünschte Adresse innerhalb Deutschlands, egal ob zu Euch nach Hause, an Euren Arbeitsplatz, an Familie, Freunde oder Nachbarn. Die Rechnung wird in jedem Fall an die angegebene Rechnungsadresse gesendet. Eine Lieferung an Postfächer oder Packstationen ist nicht möglich.

 

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Fans aus der Schweiz, Österreich, Lichtenstein und Luxemburg können in unserem deutschsprachigen Onlineshop Ihre Bestellungen durchgeben. Alle BVB-Fans außerhalb dieser Länder müssen ihre Bestellungen im internationalen Fanshop unter www.bvbfanshop.com durchführen.

 

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Eure Trackingnummer (Kontrollnummer) wird Euch per E-Mail zugeschickt, sobald das Paket unser Lager verlässt.

Wenn Eure Bestellung bearbeitet und in den Versand gegeben wurde, könnt Ihr Euren Lieferstatus anhand Eurer Trackingnummer (Kontrollnummer) bei UPS über https://www.ups.com einsehen.

 

Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

Ihr werdet über die anstehende Zustellung per E-Mail von UPS informiert, wenn das Paket unser Lager verlässt. In dieser E-Mail habt Ihr die Möglichkeit, einen gewünschten Zustellzeitraum auszuwählen.

UPS versucht in der Regel ein Paket dreimal zuzustellen. Sollte auch die letzte Zustellung nicht erfolgreich sein, wird das Paket an einen UPS-Shop zur Selbstabholung (ausgenommen sind Nachnahmepakete) übergeben.

Ist das nicht möglich, geht das Paket zurück in unser Lager und wird ausgebucht. Eine erneute Zustellung findet dann nicht mehr statt und die Erstattung des Kaufbetrages wird in die Wege geleitet. (ausgenommen Bestellungen mit Eigennamen-Beflockung).

Über https://www.ups.com könnt Ihr Euch jederzeit mit Eurer Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei UPS informieren.

 

Was mache ich, wenn mein Paket nicht eintrifft?

Über https://www.ups.com könnt Ihr Euch jederzeit mit Eurer Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei UPS informieren.

Die Trackingnummer wird Euch vorab per E-Mail mitgeteilt.

Solltet Ihr Euer Paket dennoch nicht finden oder erhalten, kontaktiert gerne unser Serviceteam. Wir helfen Euch gerne weiter.

 

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Bitte meldet etwaige Schäden an Eurem Paket sofort beim UPS-Fahrer, falls Euch dies möglich ist, und macht darüber hinaus eine Schadensmeldung bei unserem Serviceteam.

Dies ist vor allem dann wichtig, wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen.

Bitte gebt dabei Euren Namen, Adresse sowie die Auftragsnummer (MAU-…) an und sendet uns bestenfalls Fotos des beschädigten Pakets mit.

Natürlich könnt Ihr uns defekte Pakete auch direkt zurücksenden, um den Bestellwert erstattet zu bekommen. Nutzt hierfür bitte die Retourefunktion.

 

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7.    Rücksendung

In welchen Fällen kann ich Artikel zurücksenden?

Sollten Euch die bestellten Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, könnt Ihr ohne Angabe von Gründen Euer gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Ihr oder eine von Euch benannte Person die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingungen und Folgen könnt Ihr der Widerrufsbelehrung entnehmen.

Welche Gewährleistungsrechte könnt Ihr geltend machen?

Wenn die gekaufte Ware einen Mangel aufweist, stehen Euch bestimmte Rechte zu.

 Ihr könnt:

  • Nacherfüllung verlangen
  • vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern
  • Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen

Recht auf Nacherfüllung
Bei Vorliegen eines Mangels steht dem Verkäufer grundsätzlich zunächst das Recht und die Pflicht zur Nacherfüllung zu. Der Verkäufer kann versuchen, den Mangel durch eine Reparatur oder Nachlieferung mangelfreier Ware zu beseitigen. Dafür solltet Ihr dem Verkäufer eine angemessene Frist setzen.

Grundsätzlich dürft Ihr als Käufer entscheiden, ob Ihr eine Reparatur oder eine Nachlieferung bevorzugt.
Der Verkäufer kann die von Euch gewählte Art der Nacherfüllung (Reparatur oder Nachlieferung) nur ablehnen, wenn diese für ihn mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden oder unmöglich ist.
Die Kosten der Nacherfüllung (Transportkosten, Arbeits- und Materialkosten) hat der Verkäufer zu tragen (§ 439 Abs. 2 BGB).

Hinweis: Das Gesetz verlangt, dass Ihr dem Verkäufer grundsätzlich eine Frist zur Nacherfüllung setzen müsst. Gebt Verkäufer daher immer die Chance, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beseitigen. Solltet Ihr den Mangel selbst oder von einer dritten Person beseitigen lassen, ohne zuvor dem Verkäufer eine erforderliche Frist zur Nacherfüllung gesetzt zu haben, steht Euch kein Anspruch auf Ersatz der Kosten der Mängelbeseitigung zu.

 

Bitte beachtet, dass sich alle zurückgesandten Artikel im Originalzustand befinden müssen. Sollte dies nicht der Fall sein, behalten wir uns vor, Eure Rücksendung nicht anzuerkennen und Euch die Ware zurück zu senden.

Bitte beachtet, dass Ihr lediglich nur bei uns bestellte Artikel zurücksenden könnt. Artikel, die bei einem Vertriebspartner gekauft worden sind, können nur in deren Häusern unter Einhaltung der dort geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.

 

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, die Rücksendung ist für Euch kostenlos, wenn Ihr unsere UPS-Rücksendung nutzt.

Die Nutzung eines anderen Versanddienstleisters ist von unserer Seite nicht möglich und kann für Euch zu weiteren Kosten führen.

 

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?

1.    Geht am unteren Ende der Startseite unseres Onlineshops auf den Menüpunkt Rücksendung  Hier gebt Ihr die Retourenummer (RTN…) ein, die auf Eurer im Paket enthaltenen Rechnung steht und klickt auf „Weiter“

2.    Klickt nun bei dem jeweiligen Artikel, den Ihr zurücksenden möchtet, auf „Erstatten“. Einen Umtausch bieten wir nicht an. Gebt hier bitte für unsere Statistik einen Rücksendegrund an.

3.    Klickt dann „Weiter zur Übersicht“. Solltet Ihr Eure Bestellung per Nachnahme gezahlt haben, gebt hier bitte noch Eure Bankdaten an. Bei allen anderen Zahlungsarten erfolgt die Erstattung automatisch auf das bei der Bestellung angegebene Konto. Eine Änderung des Kontos ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

4.    Akzeptiert danach den „Datenschutzhinweis“ und klickt auf „Absenden“.

5.    Im nächsten Schritt erhaltet Ihr eine E-Mail mit einer PDF-Datei zum Ausdrucken. Klebt das Retourelabel mit unserer Adresse auf das Paket. Entfernt bestenfalls alle anderen alten Aufkleber vom Paket.

6.    Um Euer Paket bei Euch abholen zu lassen, müsst Ihr bitte einen Abholtermin mit einem UPS-Fahrer vereinbaren.

7.    Wir empfehlen Euch, dies schnell und bequem unter www.bvb.de/ups-abholung abzuwickeln. Alternativ steht Euch auch eine kostenpflichtigen Hotline unter 01806 882663 zur Verfügung. (0,20 EUR/Min. pro Anruf aus dem deutschen Festnetz; max. 0,60 EUR/Min. pro Anruf aus dem Mobilfunknetz)

 

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Um den alternativ gewünschten Artikel möglichst schnell zu erhalten, könnt Ihr diesen direkt neu bestellen und den nicht gewünschten Artikel zurücksenden. Der Kaufbetrag wird Euch dann nach Wareneingang erstattet.

Auf diese Weise erhaltet Ihr Eure gewünschte Ware bereits 2-3 Werktage nach Bestellung. Andernfalls müsstet Ihr warten bis der umgetauschte Artikel bei uns eintrifft, er geprüft und zurückgebucht wird und der Umtausch neu in Auftrag gegeben wird.

 

Was mache ich, wenn ein beschädigter Artikel geliefert wurde?

Alle Artikel werden vor dem Versand noch einmal von unseren Mitarbeitern auf deren Qualität geprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Ihr einen beschädigten Artikel erhaltet, könnt Ihr diesen selbstverständlich bei uns reklamieren.

1.    Geht am unteren Ende der Startseite unseres Onlineshops auf den Menüpunkt „Rücksendung“  Hier gebt Ihr die Retourenummer (RTN…) ein, die auf Eurer im Paket enthaltenen Rechnung steht und klickt auf „Weiter“

2.    Klickt nun bei dem jeweiligen Artikel, den Ihr zurücksenden möchtet, auf „Erstatten“. Einen Umtausch bieten wir nicht an. Gebt hier bitte für unsere Statistik einen Rücksendegrund an.

3.    Klickt dann „Weiter zur Übersicht“. Solltet Ihr Eure Bestellung per Nachnahme gezahlt haben, gebt Ihr hier noch Eure Bankdaten an. Bei allen anderen Zahlungsarten erfolgt die Erstattung automatisch auf das bei der Bestellung angegebene Konto. Eine Änderung des Kontos ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

4.    Akzeptiert danach den „Datenschutzhinweis“ und klickt auf „Absenden“.

5.    Im nächsten Schritt erhaltet Ihr eine E-Mail mit einer PDF-Datei zum Ausdrucken. Klebt das Retourelabel mit unserer Adresse auf das Paket. Entfernt bestenfalls alle anderen alten Aufkleber vom Paket.

6.    Um Euer Paket bei Euch abholen zu lassen, müsst Ihr bitte einen Abholtermin mit einem UPS-Fahrer vereinbaren.

7.    Wir empfehlen Euch, dies schnell und bequem unter www.bvb.de/ups-abholung abzuwickeln. Alternativ steht Euch auch eine kostenpflichtigen Hotline unter 01806 882663 zur Verfügung. (0,20 EUR/Min. pro Anruf aus dem deutschen Festnetz; max. 0,60 EUR/Min. pro Anruf aus dem Mobilfunknetz)

 

Was mache ich, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?

Sollte es einmal vorkommen, dass Ihr einen falschen Artikel erhaltet, könnt Ihr diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte wendet Euch hierfür an unser Serviceteam.

Selbstverständlich könnt Ihr den falschen Artikel auch kostenlos innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückschicken und den gewünschten Artikel einfach nochmal neu bestellen. Bitte verwendet für einen kostenlosen Rückversand die Retourefunktion in unserem Onlineshop.

 

Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Rücksendung?

Sobald Eure Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird überprüft, ob alle Artikel noch im Originalzustand sind und die Retoure korrekt ist. Ist dies der Fall, wird die Erstattung in die Wege geleitet.

Die Erstattung läuft automatisch auf das bei Eurer Bestellung angegebene Konto zurück. Eine Änderung ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Solltet Ihr die Bestellung per Nachnahme bezahlt haben, werdet Ihr bei der Eingabe im Online-Formular nach Euren Bankdaten zur Erstattung gefragt.

Bitte beachtet, dass je nach Zahlungsart die Erstattung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann.

 

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8.    Systemvoraussetzungen

Welche Browsereinstellungen sind zur Anzeige des BVB-Online FanShops optimal?

Um eine korrekte Darstellung und Funktionalität des BVB-Online FanShops zu gewährleisten, empfehlen wir Euren Browser auf die folgend genannten Versionen zu updaten.

  • Mozilla Firefox Versionen > 38
  • Microsoft Internet Explorer >11 & MS Edge >12
  • Google Chrome Versionen > 29
  • Safari Versionen > iOS 8.1
  • Android Versionen > 4.4


Für eine optimale Seitendarstellung solltet Ihr sicherstellen, dass Java und JavaScript in Eurem Browser aktiviert sind.

 

Welche Bildschirmauflösung sollte zur bestmöglichen Anzeige des BVB-Online FanShop gewählt werden?

Unser BVB-Online FanShop wird sowohl bei großen Auflösungen (1920x1080 Pixel) als auch bei Smartphones mit einer geringen Auflösung bestmöglich angezeigt.

 

Was sind Cookies? Und was macht der BVB damit?

Cookies sind kleine Textinformationen, die auf Eurer Festplatte gespeichert werden und das Wiedererkennen eines Nutzers ermöglichen. Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und wird auch im BVB-Online FanShop verwendet, um die Bedienung der Website für Sie benutzerfreundlich zu gestalten und optimal auf Eure Bedürfnisse abzustimmen. Selbstverständlich ist es Euch überlassen, Euren Internet-Browser so einzustellen, dass er Cookies akzeptiert oder diese nicht zulässt. Die gespeicherten Cookies können, nachdem Ihr diese einmal zugelassen habt, von Euch jederzeit wieder gelöscht werden. Bitte beachtet, dass die Nutzung der Funktionalitäten des BVB-Online FanShop im Falle der Nichtzulassung von Cookies ggf. nur eingeschränkt zur Verfügung steht. Weitere Informationen dazu findet Ihr auch in unserem Datenschutz.

 

Wie aktiviere ich Cookies?

Um Cookies zu aktivieren, befolgt die unten stehenden Anweisungen für die Browser-Version, die Ihr verwenden.

Mozilla Firefox
1. Ruft das Menü "Tools" (Extras) auf.
2. Wählt "Options" (Optionen).
3. Wählt das Symbol "Privacy" (Datenschutz) im linken Feld aus.
4. Aktiviert das Kästchen "Allow sites to set cookies" (Cookies akzeptieren).
5. Klickt auf "OK", um Eure Änderungen zu speichern.

Microsoft Internet Explorer
1. Öffnet das Menü "Extras" und wählen Sie "Internetoptionen" aus.
2. Klickt auf die Registerkarte "Datenschutz".
3. Klickt auf die Schaltfläche "Standard" (oder geht manuell bis zu der Option "Mittel") unter "Einstellungen".
4. Klickt auf "OK".

Google Chrome
1. Wählt das Chrome-Menüsymbol aus.
2. Wählt Einstellungen aus.
3. Wähltunten auf der Seite Erweiterte Einstellungen anzeigen aus.
4. Wählt im Abschnitt "Datenschutz" die Option Inhaltseinstellungen aus.
5. Wählt Speicherung lokaler Daten zulassen (empfohlen) aus.
6. Wählt Fertig aus.

Bitte beachtet zu Cookies auch die entsprechenden Hinweise in unserer Datenschutzerklärung.

 

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9.    Datenschutz & Datensicherheit

Sind die im BVB-Online FanShop eingegebenen Daten sicher?

Der Schutz der personenbezogenen Daten hat für die Borussia Dortmund Merchandising GmbH höchste Priorität. Das Unternehmen Borussia Dortmund Merchandising GmbH verpflichtet sich, Eure persönlichen Daten stets nach den Vorschriften des deutschen Datenschutzrechts, insbesondere des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes zu behandeln.

1. SSL-Verschlüsselung

Im gesamten BVB-Online FanShop verwenden wir den Industriestandard Secure Socket Layer (SSL). Durch diese Methode werden alle Eure Daten zu Eurer Sicherheit vor einer Übertragung verschlüsselt, sodass sie Dritten nicht ohne weiteres zugänglich sind. Auf diese Weise bemühen wir uns um die Vertraulichkeit Eurer Angaben, insbesondere Zahlungsdaten, bei Transaktionen im BVB-Online FanShop.
Dass Ihr Euch auf einer verschlüsselten Seite befindet, erkennt Ihr bei den meisten Browsern an dem Sicherheitsschloss-Icon rechts neben der Adressleiste.
Aussteller des Zertifikats: thawte Extended Validation SSL CA
Eingesetztes Verschlüsselungsprotokoll: Version 3.0
Öffentlicher Schlüsselaustausch: RSA 2048 Bits

2. Serversicherheit

Wir verschlüsseln sensible Kundendaten mit SSL-Zertifikaten von thawte. Wir bemühen uns, unsere Server durch Einsatz bzw. Anwendung aktueller Sicherheitsstandards stets auf dem aktuellen Stand (z.B. Firewall) zu halten, um einen Zugriff von außen nach Möglichkeit zu verhindern.
Eure Daten sind durch ein umfangreiches Sicherheits- und Berechtigungskonzept auch nicht für Mitarbeiter von der Borussia Dortmund Merchandising GmbH und Dienstleistungspartner ohne besondere Befugnis einzusehen.

 

Wie nutzt der BVB-Online FanShop die eingegebenen Daten?

Die Borussia Dortmund Merchandising GmbHnutzt die von Euch auf den Webseiten des BVB-Online FanShop mitgeteilten Daten im Rahmen des Vertragszwecks, insbesondere zur Abwicklung Eurer Bestellungen, zur Verwaltung der Kundenbeziehung, zur Lieferung der Waren und zur Abwicklung von Zahlungen. Hierfür gibt die Borussia Dortmund Merchandising GmbH allenfalls Daten an Dienstleistungspartner (z.B. Speditionsunternehmen und Kreditinstitute) weiter.

Zudem führt die Borussia Dortmund Merchandising GmbH gegebenenfalls Bonitätsprüfungen zur Abwendung von Forderungsausfällen und zur Reduzierung etwaiger Kreditrisiken durch und übermittelt bonitätsrelevante Daten an entsprechende Unternehmen. Eure schutzwürdigen Belange werden dabei stets von uns berücksichtigt sowie gegebenenfalls erforderliche Einwilligungen in die Datenverarbeitung und -übermittlung eingeholt. Unsere Partner zur Durchführung von Kredit- und Bonitätsprüfungen, an die gegebenenfalls personenbezogene Daten weitergegeben werden, sind:

- TeleCash GmbH & Co. KG, Konrad-Adenauer-Allee 1, 61118 Bad Vilbel
- Deltavista GmbH (Deltavista), Dessauerstraße. 9, 80992 München
- Creditreform Boniversum GmbH (Boniversum), Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss
- Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG (Bürgel), Gasstraße 18, 22761 Hamburg.

Die Borussia Dortmund Merchandising GmbHnutzt Eure Daten ausschließlich für eigene Werbe- und Marketingzwecke sowie zur eigenen Marktforschung. Dabei ist selbstverständlich, dass wir alle personenbezogenen Daten vertraulich behandeln und in keinem Fall Eure Daten zur werblichen Ansprache durch Dritte weitergeben.
Weitere Erläuterungen und Informationen zum Thema Datenschutz sowie zur Erhebung, Verarbeitung und Weitergabe Eurer personenbezogenen Daten findet Ihr in unserer Datenschutzerklärung sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

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Leider konnten wir zu Deinem Suchbegriff keine BVB-Produkte finden.

Hier finden Sie ein paar Tipps zur Suche:
- Prüfen Sie die Schreibweise
- Versuchen Sie es mit einer alternativen Bezeichnung

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