Häufige Fragen

FAQ zu den Trikots

Welche Trikots kann ich nicht zurückschicken?

Die Rückgabe ist bei Spieler-, Namens- und Nummernwechseln sowie personalisierten Trikots leider nicht möglich. Bei individuell beflockten Trikots kann sich die Lieferzeit verlängern.

Was kostet es, sich das Trikot mit einem Spielernamen beflocken zu lassen?

Die Beflockung des Trikots mit einem Spielernamen kostet 15 Euro. Das Ligalogo kostet 4 Euro.

Fragen & Antworten

Ihr findet hier eine Übersicht der häufigsten Fragen zu Bestellung, Bezahlung, Versand und Rücksendung im BVB-Online FanShop und vielen weiteren Themen. Mit einem Klick auf die jeweilige Frage erscheint die entsprechende Antwort. Zum Schließen der Frage klickt Ihr einfach erneut.

Wählt eines der folgenden Themen aus:

1. Service

2. Bestellung

3. Login/Registrierung

4. Fußballakademie

5. Preise, Zahlungsbedingungen, Import- und Zollkosten und Gutscheine

6. Versand

7. Rücksendung

8. Datenschutz & Datensicherheit

1. Service

Wie erreiche ich den Service, wenn ich weitere Fragen habe?

Wir haben für Euch hier die wichtigsten Fragen aufgeführt. Ist für Euch keine passende Antwort dabei? Dann wendet Euch gerne persönlich an uns.

Zum Kontaktformular

Telefon: 0231-90200 (Taste 1 für BVB-Serviceteam)

Geschäftszeiten: Mo. - Fr., 08:30 – 17.00 Uhr

Eure Mails nehmen wir jederzeit gerne über [email protected] entgegen und versuchen immer, Euch schnellstmöglich zu antworten.

Anrufe aus dem deutschen Festnetz zum Ortstarif, Preise aus dem Mobilfunknetz gegebenenfalls abweichend (abhängig vom Provider).

Wo kann ich Lob oder Kritik zum BVB-Service abgeben?

Natürlich freuen wir uns über lobende Worte, aber nehmen genau so Eure kritischen Anregungen ernst und versuchen, uns stetig zu verbessern.

2. Bestellung

Wie kann ich im BVB-Online FanShop bestellen?

1. Legt den von Euch gewählten Artikel in der gewünschten Größe in den Warenkorb, in dem Ihr auf den Button "Zum Warenkorb hinzufügen" klickt. Anschließend geht Ihr "Zur Kasse".

2. Im nächsten Schritt könnt Ihr Euch mit Eurem BVB-Login (E-Mail-Adresse und persönlichem Passwort) anmelden, neu registrieren oder die Bestellung ohne Registrierung als „Gastkäufer“ fortführen.

3. Gebt nun Eure Rechnungs- und Lieferanschrift an oder überprüfen die angegebenen Daten.

4. Anschließend könnt Ihr das gewünschte Zahlungsmittel aus unseren zur Verfügung stehenden Zahlarten auswählen. Hier könnt Ihr auch gegebenenfalls Euren Gutscheincode eingeben.

5. Überprüft im nächsten Schritt Eure gemachten Angaben zu der Bestellung. Sollte alles korrekt angegeben sein, klickt Ihr bitte auf „Jetzt bezahlen“.

Sobald Eure Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Euch per E-Mail eine Bestelleingangsbestätigung. Nachdem wir Eure Bestellung erfolgreich geprüft haben, erhaltet ihr eine Bestätigung per E-Mail. Weitere Infos zu Zahlung &-Versand folgen in den darauffolgenden E-Mails.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Shop. Eure Bestellung ist ab 50,00 Euro versandkostenfrei.

Wie sehe ich, welche Größen eines Artikels noch verfügbar sind?

Die Bestände unserer Fanartikel werden regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert. Alle Artikel, die im BVB-Online FanShop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar.

Solltet Ihr im Ausnahmefall einen Artikel bestellen, der zwar als verfügbar angezeigt wird, aber trotzdem nicht verfügbar ist, informieren wir Euch hierüber zeitnah per E-Mail.

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Artikel, die nicht mehr im Onlineshop angezeigt werden, sind in der Regel ausverkauft und kommen auch nicht wieder rein.

Mit etwas Glück findet Ihr einzelne Restbestände noch in unseren BVB-Fanshops, die aber nicht verschickt werden.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Eine Bearbeitung Eurer Bestellung ist per E-Mail oder telefonisch leider nicht möglich.

Kann ich die Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Eine Verpackung Eurer Bestellung als Geschenk ist leider nicht möglich.

Wie kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung beim BVB eingegangen ist?

Solltet Ihr tatsächlich keine Nachricht erhalten, müssen wir davon ausgehen, dass Eure Bestellung nicht erfolgreich war. Kontaktiert bitte unser Serviceteam oder gebt Eure Bestellung auf Wunsch erneut durch.

Ist es möglich, eine bereits abgegebene Bestellung zu stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrag von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Eure Bestellung direkt in die Bearbeitung.

Ihr könnt aber einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung ganz bequem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurücksenden. Nutzt dafür bitte unsere Retoure-Funktion. Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen: Weitere Informationen finden Sie hier.

Wenn Ihr Artikel umtauschen möchtet, gebt gerne eine Neubestellung durch. Ein Umtausch ist nicht möglich, da „Rücksenden und Neu-Bestellen“ für Euch schneller funktioniert.

Für weitere Informationen kontaktiert bitte unser Serviceteam.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrag von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Eure Bestellung direkt in die Bearbeitung.

Wenn Ihr einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung umtauschen möchtet, könnt Ihr diese ganz bequem innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden und eine neue Bestellung tätigen.

Nutzt für die Rücksendung bitte unsere Retoure-Funktion.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich, da „Rücksenden und Neu-Bestellen“ die für Euch schnellere Alternative ist.

Für weitere Rückfragen kontaktiert Ihr bitte unser Serviceteam.

Gibt es Artikel, auf die keine Rabatte gewährt werden?

Von Rabatten ausgeschlossen sind bereits reduzierte Artikel, Bücher, Kurse der Fußballschule, Gutscheine und Textilveredelungen (Beflockungen).

Hinweis zu individuellen Flocks:

Borussia Dortmund behält sich vor Namen und/oder Zahlencodes die der rechtsextremen Szene zuzuordnen sind, die von rechtsextremen Parteien oder Organisationen genutzt werden oder die in einem direkten Zusammenhang zu Rassismus, Nationalismus oder Antisemitismus stehen nicht auf Fanartikel zu drucken.

3. Login/Registrierung

Muss ich mich registrieren, um im BVB-Online FanShop bestellen zu können?

Ihr habt viele Vorteile, wenn Ihr Euch vor einer Bestellung einloggt. Eine Registrierung ist aber kein Muss.

Solltet Ihr BVB-Vereinsmitglied oder Dauerkarteninhaber sein, seid Ihr bereits im System registriert. Auch Fans, die sich schon einmal für eine Fanartikel- oder Ticketbestellung registriert haben, sind bereits bei uns hinterlegt.

Ihr könnt Euch dann bei jeder Bestellung bequem mit Eurer E-Mail Adresse und Eurem persönlichen Passwort einloggen.

Solltet Ihr Euer Passwort vergessen haben, könnt Ihr über die Funktion „Passwort vergessen“ Euer Passwort anfordern. Bitte ändert Passwort aus Sicherheitsgründen nach dem nächsten Einloggen. Wir raten Euch, dies in regelmäßigen Abständen zu wiederholen.

Solltet Ihr keine Registrierung wünschen, führt Eure Bestellung einfach als „Gastkäufer“ durch.

Warum soll ich mich für den BVB-Online FanShop registrieren?

Wenn Ihr Euch für den BVB-Online FanShop registrieren, habt Ihr zahlreiche Vorteile, die Ihr nutzen könnt:

Schnelles und bequemes Einkaufen
Speichert Eure Benutzerdaten und Einstellungen
Einblick in Eure Bestellungen inkl. Sendungsauskunft
Verwaltet Euren Newsletter-Abo
Erhaltet einen 5€-Gutschein (für Bestellungen mit einem Mindestbestellwert in Höhe von 20€) bei einer Bestellung ab 80€

Wie registriere ich mich für den BVB-Online FanShop?

Für eine neue Registrierung geht Ihr bitte oben rechts auf das kleine „Mein Konto“-Zeichen. Dort könnt Ihr unter „Ich möchte mich neu registrieren“ Eure Daten eingeben und den Anweisungen folgen.

Bitte beachtet, dass Ihr Euch mit derselben E-Mail-Adresse immer nur einmal registrieren können. Ob Ihr bereits bei uns registriert sind, könnt Ihr mit der „Passwort vergessen“-Funktion testen. Gebt einfach Eure E-Mail-Adresse ein und erhaltet Euer Passwort per E-Mail, wenn Ihr bereits registriert seid.

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Solltet Ihr Euer Passwort vergessen haben, könnt Ihr vor dem Einloggen Euer Passwort unter „Passwort vergessen“ per E-Mail neu setzen lassen. Bitte ändert Euer Passwort aus Sicherheitsgründen nach dem nächsten Einloggen. Wir raten Euch, dies in regelmäßigen Abständen zu wiederholen.

Was ist, wenn ich meine E-Mail Adresse bzw. meinen Benutzernamen vergessen habe?

Solltet Ihr Eure E-Mail-Adresse vergessen haben, schreibt uns Euren Namen, Adresse und Geburtsdatum an [email protected]. Wir helfen Euch gerne weiter.

Warum funktioniert mein Login nicht?

Sollte Euer Login nicht funktionieren, könnte das verschiedene Gründe haben: Eventuell ist Euer Passwort falsch oder Eure Daten sind in unserem System nicht korrekt hinterlegt. Auch eine Mehrfachregistrierung Eurer E-Mail-Adresse kann zu Unstimmigkeiten beim Einloggen führen.

Bitte erklärt uns Euer Problem in einer E-Mail unter Angabe von Namen, Adresse und Geburtsdatum an [email protected]. Wir helfen Euch gerne weiter.

Wie kann ich mich für den Newsletter an- bzw. abmelden?

Damit Ihr immer über alle Aktionen und den neusten Nachrichten rund um den BVB informiert seid, empfehlen wir Euch die Anmeldung für unseren Newsletter. Für diesen könnt Ihr Euch im Footer des Onlineshops kostenlos anmelden. Einfach auf "Newsletter" klicken und zur Anmeldung gelangen.

Übrigens: Abmelden könnt Ihr Euch jederzeit über einen Link am unteren Ende des Newsletters.

Wie kann ich meine Daten ändern oder löschen?

Auf der Seite www.bvb.de/login könnt Ihr nach dem Einloggen jederzeit Eure Daten ändern oder aktualisieren.

Eine Löschung Eures Accounts ist aus Sicherheitsgründen nur durch uns möglich. Sendet uns hierfür bitte eine E-Mail an unser Serviceteam unter Angabe Eures Namens, Adresse und Geburtsdatum.

4. Fußballakademie

Welche Jahrgänge können an der BVB Evonik Fußballakademie teilnehmen?

Zu den Fußballkursen können sich Jungen und Mädchen im Alter von 4-13 Jahren anmelden. Die Kursstärke und Altersstruktur richtet sich nach den unterschiedlichen Kursangeboten. Mit Ausnahme der Ballspielkurse richten sich jedoch alle Kurse an Kinder im Alter von 6-13 Jahren. Da die Kinder in altersgerechte Gruppen eingeteilt werden, müssen die Altersgrenzen zwingend eingehalten werden.

Welche Kurse bietet die BVB Evonik Fußballakademie an?

Die BVB Evonik Fußballakademie bietet Ferienkurse, Spieltagskurse, Geburtstagskurse, Förderkurse mit den dazugehörigen Ballspielkursen und ganzjährige Technikkurse an. Die Ferienkursangebote finden in Dortmund und an außerhalb liegenden Standorten statt. Unser komplettes Kursangebot finden Sie unter https://shop.bvb.de/kinder/fussballakademie/

Was muss ich vor der Anmeldung meines Kindes beachten?

Vor jeder Anmeldung sollten Sie sich mit den AGB der BVB Evonik Fußballakademie vertraut machen. Alle Informationen dazu finden Sie hier: https://shop.bvb.de/agb-fussballakademie

Ist bei der Buchung der Kurse die Ausrüstung enthalten?

In den Ferien- und Förderkursen der BVB Evonik Fußballakademie ist folgende Ausrüstung enthalten: Eine gelbe oder schwarze BVB-Trainingsausrüstung von PUMA (Hose, Shirt, Stutzen). Alle Förderkurse sind auch ohne Ausrüstung buchbar! Für unsere Ballspielkurse ist keine Ausrüstung vorgesehen. Ein Spielerflock ist bei der Anmeldung buchbar, dieser kann nicht nachträglich bestellt werden. Fußballschuhe für den Kunstrasenplatz (keine Schraubstollen) sind nicht im Angebot inbegriffen und sollten zusammen mit den eigenen Schienbeinschonern von jedem Kind selbst mit zu den Kursen gebracht werden. Zudem sollten Sie, je nach Wetterbedingungen, an Regenkleidung denken.

Wird mir die Ausrüstung zugeschickt?

Die zur Anmeldung gebuchte Ausrüstung wird nicht verschickt. Die Kursteilnehmer erhalten die Ausrüstung in Form von Trikot/Hose/Stutzen (bei Torwartkursen auch Handschuhe) direkt zum Kursstart vor Ort.

Kann ich einen Gruppenwunsch hinterlegen?

Direkt bei der Anmeldung können Sie einen Gruppenwunsch hinterlegen. Bitte beachten Sie dabei, dass die Altersstruktur dabei einheitlich sein muss. Kinder, die im gleichen Jahrgang geboren sind, können problemlos in einer Gruppe trainieren.

Kann ich mein Kind für die Fußballakademiekurse auf eine Warteliste setzen lassen?

Wenn ein bestimmter Kurs aktuell ausgebucht und nicht mehr gelistet ist, besteht die Möglichkeit, dass wir Ihren Nachwuchskicker auf eine Warteliste setzen. Sollten Sie dies wünschen, schreiben Sie bitte eine Nachricht an [email protected]. Bitte teilen Sie uns mit, wie viele Plätze Sie für welchen Kurs buchen möchten und geben Sie uns Ihre Kontaktdaten an. Sollten wir Ihnen einen Platz im Wunschkurs anbieten können, so benachrichtigen wir Sie per E-Mail.

Wann erhalte ich das Informationsdokument für den Kurs der Fußballakademie?

Sie haben eines der Kursangebote der BVB Evonik Fußballakademie gebucht. Unser allgemeines Informationsdokument enthält bereits viele Antworten auf Ihre Fragen. Das Informationsdokument zum genauen Ablauf des gebuchten Kurses erhalten Sie ca. eine Woche vor Kursbeginn. Dieses versenden wir an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse.

Welche Stornobedingungen existieren, wenn ich mein Kind bei der BVB Evonik Fußballakademie angemeldet habe?

Wenn Sie einen bereits gebuchten Kurs der BVB Evonik Fußballakademie bis drei Wochen vor Beginn des Kurses stornieren, werden 25 % der Teilnahmegebühr als Stornogebühr erhoben. Bei einer Kündigung in den letzten drei Wochen bzw. am Tag des Kursbeginns beträgt die Stornogebühr 35 % der Teilnahmegebühr. Im Falle eines beflockten Shirts müssen wir Ihnen dieses in Rechnung stellen.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur schriftlich und unter Angabe eines wichtigen Grundes möglich ist. Als wichtiger Grund gilt eine die Teilnahme verhindernde, ärztlich attestierte Krankheit oder Verletzung. Das Attest müssten Sie im besten Fall bitte mit der Kündigungserklärung abgeben, spätestens jedoch innerhalb von fünf Tagen nach Erklärung der Kündigung. Nur dann können wir Ihnen den gezahlten Betrag entsprechend unserer Bedingungen erstatten. Unter unserer Rubrik AGB können Sie alle weiteren relevanten Informationen rund um unsere Fußballkurse und die damit verbundenen Bedingungen zur Teilnahme finden.

Kann ich als Elternteil während eines Fußballschulkurses zuschauen?

Auf unserer Stehplatztribüne haben Sie die Möglichkeit, Ihrem Kind während der Trainingseinheit zuzuschauen. Toiletten und ein Getränkeautomat befinden sich ebenfalls auf dem Gelände der BVB Evonik Fußballakademie. Bitte beachten Sie zudem noch, dass das Mitführen von Hunden und das Rauchen auf dem Gelände nicht erlaubt sind.

Mein Kind hat Diabetis, Asthma oder sonstige Allergien. Kann mein Kind trotzdem in der Fußballakademie teilnehmen?

Ihr Kind kann gerne an all unseren Kursen teilnehmen. Wir bitten Sie lediglich darum, bei der Anmeldung unter www.bvb.de/fussballakademie im Feld „Bemerkung“ die Krankheit Ihres Kindes zu erläutern, damit unser Trainerteam bereits im Vorfeld in Kenntnis gesetzt ist und die Einheiten ggf. angepasst werden können. Bitte hinterlegen Sie in diesem Fall zwingend eine Notfalltelefonnummer, die eine ständige Erreichbarkeit garantiert.

Was muss ich bei der Buchung eines Spieltagskurses beachten?

Die BVB Evonik Fußballakademie bietet nicht für jede Heimspielbegegnung Spieltagskurse an. Zur Buchung eines solchen Kurses erhalten alle Teilnehmer zwei Tickets für die entsprechende Begegnung. Die Tickets werden direkt vor Ort, auf dem Gelände der BVB Evonik Fußballakademie, ausgeteilt. Weitere Karten zu der gewählten Spieltagsbegegnung sind nicht über uns buchbar. Diese Kursform beinhaltet keine Ausrüstung.

Wie kann mein Kind am leistungsorientierten Training der Akademie teilnehmen?

Eine Anmeldung zu unseren leistungsorientierten Kursmodellen ist nicht möglich. Eine Teilnahme kann nur auf Empfehlung unseres Trainerteams und nach erfolgter Sichtung innerhalb unserer Kursmodelle oder bei unserem jährlich stattfindenden Tag der Talente erfolgen. Der Tag der Talente findet nicht nur in Dortmund, sondern auch an weiteren Stützpunkten unserer Kooperationspartner statt.

Mit welchen Kooperationspartnern arbeitet die BVB Evonik Fußballakademie zusammen?

Die BVB Evonik Fußballakademie hat aktuell in NRW neben dem Hauptstandort Dortmund Kooperationspartner in Münster, Moers, Bocholt, Brilon und Wülfrath. An diesen Standorten findet ebenfalls der Tag der Talente statt. Darüber informieren wir entsprechend auf unserer Homepage.

5. Preise, Zahlungsbedingungen und Gutscheine

Alle Preise, die auf der Website des Anbieters und in diesen AGB angegeben sind, verstehen sich einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Änderungen bleiben vorbehalten. Der Preis einschließlich Mehrwertsteuer und anfallender Versandkosten wird außerdem in der Bestellübersicht angezeigt, bevor der Kunde die Bestellung absendet.

Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar mit Vertragsschluss fällig. Der Kunde kann für die Bezahlung zwischen den in der Bestellübersicht angezeigten Zahlungsarten wählen.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Wenn Ihr einen Gutschein bei Eurer aktuellen Bestellung einlösen möchtet, könnt Ihr den Gutscheincode im Warenkorb bei der „Zahlungsart“ unter „Geschenkgutschein“ eingeben. Den Gutscheincode findet Ihr auf Eurem Gutschein.

Sollte der Gutschein den vollständigen Betrag Eures Einkaufes decken, müsst Ihr bitte trotzdem eine Zahlungsart auswählen, damit der Bestellvorgang zu Ende gebracht werden kann. Natürlich wird Euer Konto nicht zusätzlich belastet.

Falls der Gutschein den Betrag nicht vollständig deckt, wird der Restbetrag über die von Euch ausgewählte Zahlungsart abgebucht.

Kann ich mehrere Gutscheincodes bei einer Bestellung einlösen?

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen: Kauf- und Aktionsgutscheine.

Kaufgutscheine können in verschiedener Höhe erworben werden und haben dann einen Gegenwert in Höhe des Kaufpreises. Von diesen Gutscheinen kann momentan immer nur einer pro Bestellvorgang eingelöst werden.

Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert?

Sollte Euer Gutschein nicht akzeptiert werden, kann das mehrere Gründe haben. Habt Ihr den Code eventuell falsch eingegeben, z.B. eine Null statt einem O? Auch können Gutscheine nicht für den Kauf von Gutscheinen eingelöst werden.

Vielleicht wurde Euer Gutschein bereits eingelöst, oder er ist aus einem anderen Grund gesperrt bzw. abgelaufen. Wendet Euch dann bitte an unser Serviceteam über [email protected]

Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?

Leider nein. Eure Bestellung wird innerhalb Sekunden verarbeitet, da wir mit einem professionellen Logistikunternehmen zusammenarbeiten, das Euren Pack- und Liefervorgang sofort startet. Ebenso ist die Bezahlung ein automatischer Vorgang. Ein nachträglicher Abzug des Gutscheins ist, wie auch in den AGB angegeben, nicht möglich.

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich die Bestellung zurückgesendet habe?

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen: Kauf- und Aktionsgutscheine.

Kaufgutscheine können in verschiedener Höhe erworben werden und haben dann einen Gegenwert in Höhe des Kaufpreises. Bei Bestellungen mit diesen Gutscheinen erhaltet ihr nach der Rücksendung einen neuen Gutschein per E-Mail zugeschickt.

Aktionsgutscheine werden vom BVB für besondere Aktionen herausgegeben bzw. verschenkt. Man kann diese nicht kaufen, sie haben keinen tatsächlichen Gegenwert, sondern geben lediglich einen Rabatt auf eine Bestellung (z.B. 5€). Von diesen Gutscheinen kann immer nur einer pro Bestellvorgang eingelöst werden. Bei Bestellungen mit diesen Gutscheinen verfällt der Gutscheincode mit der Bestellung. Er kann auch nach einer Rücksendung nicht mehr genutzt werden.

Aktionsgutscheine mit einem EUR-Wert (z.B. 5€) können nur im €-Raum eingelöst werden. Prozentgutscheine (z.B. 10%) können in allen Währungen eingelöst werden.

6. Versand

Welche Versandmöglichkeiten gibt es und wer liefert mein Paket?

Unsere Bestellungen in Deutschland werden ausschließlich als Paket durch unseren Zustellpartner GLS zugestellt.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir haben den Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Im Durchschnitt beträgt die Lieferzeit 7-10 Werktage nach Bestelleingang.

Für die Lieferung ins Ausland werden in der Regel 9-12 Tage benötigt.

Bei kurzfristigen Aktionen kann sich die Lieferzeit aufgrund der hohen Zahl an Anfragen verlängern. Alle Artikel, die davon betroffen sind, haben einen entsprechenden Vermerk in der Artikelbeschreibung.

Welche Versandkosten fallen bei der Bestellung an?

Unsere Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,00 Euro.

Ab einem Bestellwert über 50,00 Euro ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.

Für Bestellungen aus dem EU-Ausland (Österreich, Luxemburg) erheben wir eine Versandkostenpauschale von 9,95 Euro, aus dem Nicht-EU-Ausland (Schweiz, Liechtenstein) 12,95 Euro.

Hinweis zu Import- und Zollkosten:

Bestellungen in die Schweiz und Liechtenstein können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen. Für weitere Informationen kontaktiert Ihr bitte Eure Zollbehörden vor Ort.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Eure Trackingnummer (Kontrollnummer) wird Euch per E-Mail zugeschickt, sobald das Paket unser Lager verlässt.

Wenn Eure Bestellung bearbeitet und in den Versand gegeben wurde, könnt Ihr Euren Lieferstatus anhand Eurer Trackingnummer (Kontrollnummer) einsehen: Informationen unter https://www.gls-pakete.de/sendungsverfolgung

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Bitte meldet etwaige Schäden an Eurem Paket sofort beim Zustell-Fahrer, falls Euch dies möglich ist, und macht darüber hinaus eine Schadensmeldung bei unserem Serviceteam.

Dies ist vor allem dann wichtig, wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen.

Bitte gebt dabei Euren Namen, Adresse sowie die Auftragsnummer (MAU-…) an und sendet uns bestenfalls Fotos des beschädigten Pakets mit.

Natürlich könnt Ihr uns defekte Pakete auch direkt zurücksenden, um den Bestellwert erstattet zu bekommen. Nutzt hierfür bitte die Retourefunktion.

7. Rücksendung

In welchen Fällen kann ich Artikel zurücksenden?

Sollten Euch die bestellten Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, könnt Ihr ohne Angabe von Gründen Euer gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Ihr oder eine von Euch benannte Person die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingungen und Folgen könnt Ihr der Widerrufsbelehrung entnehmen.

Welche Gewährleistungsrechte könnt Ihr geltend machen?

Wenn die gekaufte Ware einen Mangel aufweist, stehen Euch bestimmte Rechte zu.

Ihr könnt:

Nacherfüllung verlangen
vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern
Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen

Recht auf Nacherfüllung

Bei Vorliegen eines Mangels steht dem Verkäufer grundsätzlich zunächst das Recht und die Pflicht zur Nacherfüllung zu. Der Verkäufer kann versuchen, den Mangel durch eine Reparatur oder Nachlieferung mangelfreier Ware zu beseitigen. Dafür solltet Ihr dem Verkäufer eine angemessene Frist setzen.

Grundsätzlich dürft Ihr als Käufer entscheiden, ob Ihr eine Reparatur oder eine Nachlieferung bevorzugt. Der Verkäufer kann die von Euch gewählte Art der Nacherfüllung (Reparatur oder Nachlieferung) nur ablehnen, wenn diese für ihn mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden oder unmöglich ist. Die Kosten der Nacherfüllung (Transportkosten, Arbeits- und Materialkosten) hat der Verkäufer zu tragen (§ 439 Abs. 2 BGB).

Hinweis: Das Gesetz verlangt, dass Ihr dem Verkäufer grundsätzlich eine Frist zur Nacherfüllung setzen müsst. Gebt Verkäufer daher immer die Chance, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beseitigen. Solltet Ihr den Mangel selbst oder von einer dritten Person beseitigen lassen, ohne zuvor dem Verkäufer eine erforderliche Frist zur Nacherfüllung gesetzt zu haben, steht Euch kein Anspruch auf Ersatz der Kosten der Mängelbeseitigung zu.

Bitte beachtet, dass sich alle zurückgesandten Artikel im Originalzustand befinden müssen. Sollte dies nicht der Fall sein, behalten wir uns vor, Eure Rücksendung nicht anzuerkennen und Euch die Ware zurück zu senden.

Bitte beachtet, dass Ihr lediglich nur bei uns bestellte Artikel zurücksenden könnt. Artikel, die bei einem Vertriebspartner gekauft worden sind, können nur in deren Häusern unter Einhaltung der dort geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, die Rücksendung ist für Euch kostenlos, wenn Ihr unser Retourenangebot nutzt.

Die Nutzung eines anderen Versanddienstleisters ist von unserer Seite nicht möglich und kann für Euch zu weiteren Kosten führen.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Um den alternativ gewünschten Artikel möglichst schnell zu erhalten, könnt Ihr diesen direkt neu bestellen und den nicht gewünschten Artikel zurücksenden. Der Kaufbetrag wird Euch dann nach Wareneingang erstattet.

Auf diese Weise erhaltet Ihr Eure gewünschte Ware bereits 2-4 Werktage nach Bestellung. Andernfalls müsstet Ihr warten bis der umgetauschte Artikel bei uns eintrifft, er geprüft und zurückgebucht wird und der Umtausch neu in Auftrag gegeben wird.

Was mache ich, wenn ein beschädigter Artikel geliefert wurde?

Alle Artikel werden vor dem Versand noch einmal von unseren Mitarbeitern auf deren Qualität geprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Ihr einen beschädigten Artikel erhaltet, könnt Ihr diesen selbstverständlich bei uns reklamieren.

1. Geht am unteren Ende der Startseite unseres Onlineshops auf den Menüpunkt „Rücksendung“ Hier gebt Ihr die Retourenummer (RTN…) ein, die auf Eurer im Paket enthaltenen Rechnung steht und klickt auf „Weiter“

2. Klickt nun bei dem jeweiligen Artikel, den Ihr zurücksenden möchtet, auf „Erstatten“. Einen Umtausch bieten wir nicht an. Gebt hier bitte für unsere Statistik einen Rücksendegrund an.

3. Klickt dann „Weiter zur Übersicht“. Bei allen Zahlungsarten erfolgt die Erstattung automatisch auf das bei der Bestellung angegebene Konto. Eine Änderung des Kontos ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

4. Akzeptiert danach den „Datenschutzhinweis“ und klickt auf „Absenden“.

5. Im nächsten Schritt erhaltet Ihr eine E-Mail mit einer PDF-Datei zum Ausdrucken. Klebt das Retourelabel mit unserer Adresse auf das Paket. Entfernt bestenfalls alle anderen alten Aufkleber vom Paket.

6. Bringt anschließend bitte das Retoure-Etikett auf dem Paket an und gebt es in einem GLS-Paketshop (nur in Deutschland möglich, aus Österreich bitte DHL-Paketshops nutzen) ab. Sendungen aus der Schweiz müssen immer in der nächsten Filiale der Schweizerischen Post aufgegeben werden. Bei der Suche eines GLS-Paketshops oder einer Postfiliale helfen die unten angegebenen Links:

GLS-Paketshops Finder in Deutschland
https://www.gls-pakete.de/gls-paketshops
DHL Paketshop Finder in Österreich
https://paketshopfinder.dhlpaket.at/
Österreichische Post Filialfinder:
https://www.post.at/suche/standortsuche.php
Schweizerische Post Filialfinder:
https://www.post.ch/standorte

7. Bitte beachtet: Bei Bestellungen aus Liechtenstein wendet Euch für eine Rücksendung Eurer Bestellung bitte an unseren Kundenservice unter [email protected]

Was mache ich, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?

Sollte es einmal vorkommen, dass Ihr einen falschen Artikel erhaltet, könnt Ihr diesen selbstverständlich bei uns reklamieren.

Bitte wendet Euch hierfür an unser Serviceteam.

Selbstverständlich könnt Ihr den falschen Artikel auch kostenlos innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückschicken und den gewünschten Artikel einfach nochmal neu bestellen. Bitte verwendet für einen kostenlosen Rückversand die Retourefunktion in unserem Onlineshop.

Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Rücksendung?

Sobald Eure Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird überprüft, ob alle Artikel noch im Originalzustand sind und die Retoure korrekt ist. Ist dies der Fall, wird die Erstattung in die Wege geleitet.

Die Erstattung läuft automatisch auf das bei Eurer Bestellung angegebene Konto zurück. Eine Änderung ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

Bitte beachtet, dass je nach Zahlungsart die Erstattung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann.

9. Datenschutz & Datensicherheit

Sind die im BVB-Online FanShop eingegebenen Daten sicher?

Der Schutz der personenbezogenen Daten hat für die BVB Merchandising GmbH höchste Priorität. Das Unternehmen BVB Merchandising GmbH verpflichtet sich, Eure persönlichen Daten stets nach den Vorschriften des deutschen Datenschutzrechts, insbesondere des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes zu behandeln.

1. SSL-Verschlüsselung

Im gesamten BVB-Online FanShop verwenden wir den Industriestandard Secure Socket Layer (SSL). Durch diese Methode werden alle Eure Daten zu Eurer Sicherheit vor einer Übertragung verschlüsselt, sodass sie Dritten nicht ohne weiteres zugänglich sind. Auf diese Weise bemühen wir uns um die Vertraulichkeit Eurer Angaben, insbesondere Zahlungsdaten, bei Transaktionen im BVB-Online FanShop.

Dass Ihr Euch auf einer verschlüsselten Seite befindet, erkennt Ihr bei den meisten Browsern an dem Sicherheitsschloss-Icon rechts neben der Adressleiste.

Aussteller des Zertifikats: thawte Extended Validation SSL CA

Eingesetztes Verschlüsselungsprotokoll: Version 3.0

Öffentlicher Schlüsselaustausch: RSA 2048 Bits

2. Serversicherheit

Wir verschlüsseln sensible Kundendaten mit SSL-Zertifikaten von thawte. Wir bemühen uns, unsere Server durch Einsatz bzw. Anwendung aktueller Sicherheitsstandards stets auf dem aktuellen Stand (z.B. Firewall) zu halten, um einen Zugriff von außen nach Möglichkeit zu verhindern.

Eure Daten sind durch ein umfangreiches Sicherheits- und Berechtigungskonzept auch nicht für Mitarbeiter von der BVB Merchandising GmbH und Dienstleistungspartner ohne besondere Befugnis einzusehen.

Wie nutzt der BVB-Online FanShop die eingegebenen Daten?

Die BVB Merchandising GmbH nutzt die von Euch auf den Webseiten des BVB-Online FanShop mitgeteilten Daten im Rahmen des Vertragszwecks, insbesondere zur Abwicklung Eurer Bestellungen, zur Verwaltung der Kundenbeziehung, zur Lieferung der Waren und zur Abwicklung von Zahlungen. Hierfür gibt die BVB Merchandising GmbH allenfalls Daten an Dienstleistungspartner (z.B. Speditionsunternehmen und Kreditinstitute) weiter.