Häufige Fragen

Fragen & Antworten

Sie finden hier eine Übersicht der häufigsten Fragen zu Bestellung, Bezahlung, Versand und Rücksendung im BVB-Online FanShop und vielen weiteren Themen.
Mit einem Klick auf die jeweilige Frage erscheint die entsprechende Antwort. Zum Schließen der Frage klicken Sie einfach erneut.

Wählen Sie eines der folgenden Themen aus:

1.    Service
2.    Bestellung
3.    Login/Registrierung
4.    Fußballschule
5.    Bezahlung
6.    Versand
7.    Rücksendung
8.    Systemvoraussetzungen
9.    Datenschutz & Datensicherheit

 

1.    Service

Wie erreiche ich den Service, wenn ich weitere Fragen habe?

Wir haben für Sie hier die wichtigsten Fragen aufgeführt. Ist für Sie keine passende Antwort dabei? Dann wenden Sie sich gerne persönlich an uns.
 
Zum Kontaktformular

Telefon: 0231-90200 (Taste 3 für BVB-Serviceteam)
Geschäftszeiten: Mo. - Fr., 08:00 – 17.00 Uhr

Ihre Mails nehmen wir jederzeit gerne über service@bvb.de entgegen und versuchen immer, Ihnen schnellstmöglich zu antworten.

Telefonische Bestellungen können Sie jeden Tag (24h/7 Tage) über unsere Bestellhotline unter 0231-90200 (Taste 2) übermitteln.

Anrufe aus dem deutschen Festnetz zum Ortstarif, Preise aus dem Mobilfunknetz gegebenenfalls abweichend (abhängig vom Provider).

 

Wo kann ich Lob oder Kritik zum BVB-Service abgeben?

Natürlich freuen wir uns über lobende Worte, aber nehmen genau so Ihre kritischen Anregungen ernst und versuchen, uns stetig zu verbessern.

Hier finden Sie unser Kontaktformular.

 

Hier gelangen Sie zurück zur Übersicht!

 


 

2.    Bestellung

Wie kann ich im BVB-Online FanShop bestellen?

1. Legen Sie den von Ihnen gewählten Artikel in der gewünschten Größe in den Warenkorb, in dem Sie auf den Button "In den Warenkorb" klicken. Gehen Sie anschließend "Zur Kasse".

2. Im nächsten Schritt können Sie sich mit Ihrem BVB-Login (E-Mail-Adresse und persönlichem Passwort) anmelden, neu registrieren oder die Bestellung ohne Registrierung als „Gastkäufer“ fortführen.

3. Geben Sie nun Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift an oder überprüfen die angegebenen Daten. Aktuell sind nur Bestellungen nach Deutschland, Schweiz, Österreich, Lichtenstein und Luxemburg möglich.

4. Anschließend können Sie das gewünschte Zahlungsmittel aus unseren zur Verfügung stehenden Zahlarten auswählen. Hier können Sie auch gegebenenfalls Ihren Gutscheincode eingeben.

5. Überprüfen Sie im nächsten Schritt Ihre gemachten Angaben zu der Bestellung unter „Bestellübersicht“. Sollte alles korrekt angegeben sein, klicken Sie bitte auf „Zahlungspflichtig bestellen“

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihrer Auftragsnummer zu.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert in unserem Shop. Ihre Bestellung ist ab 30,00 Euro versandkostenfrei. Bestellen Sie BVB-Fanartikel über 90,00 Euro, erhalten Sie auf Wunsch einen Gratis-Prämienartikel zu Ihrer Bestellung.

 

Wie sehe ich, welche Größen eines Artikels noch verfügbar sind?

Die Bestände unserer Fanartikel werden regelmäßig und in kurzen Abständen aktualisiert. Alle Artikel, die im BVB-Online FanShop angezeigt werden, sind in der Regel auch verfügbar.

Sollten Sie im Ausnahmefall einen Artikel bestellen, der zwar als verfügbar angezeigt wird, aber trotzdem nicht verfügbar ist, informieren wir Sie hierüber zeitnah per E-Mail.

 

Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Artikel, die nicht mehr im Onlineshop angezeigt werden, sind ausverkauft und kommen auch nicht wieder rein.

Mit etwas Glück finden Sie einzelne Restbestände noch in unseren BVB-Fanshops, die aber nicht verschickt werden.

Falls ein Artikel oder bestimmte Größen des Artikels vorübergehend nicht verfügbar sind, wird Ihnen „Artikel nicht verfügbar“ im Shop angezeigt. In diesem Fall haben Sie die Möglichkeit, über den Button „E-Mail bei Verfügbarkeit“ ein automatische Nachricht zu erhalten, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

 

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung online in unserem Shop, telefonisch über unsere Bestellhotline unter 0231-90200 (Taste 2) oder über eine Bestellkarte aus dem Fanartikel-Katalog (Fax) durchzugeben.
Eine Bearbeitung Ihrer Bestellung ist per E-Mail leider nicht möglich.

 

Kann ich die Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Eine Verpackung Ihrer Bestellung als Geschenk ist leider nicht möglich.

 

Wie kann ich mir sicher sein, dass meine Bestellung beim BVB eingegangen ist?

Nach Aufgabe Ihrer Bestellung per Telefon oder online erhalten Sie kurze Zeit später eine E-Mail mit Ihrer Auftragsbestätigung. Sollten Sie diese automatisch versendete Mail nicht erhalten haben, vergewissern Sie sich bitte dass diese nicht in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

Sollten Sie tatsächlich keine Nachricht erhalten, müssen wir davon ausgehen, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich war. Kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam oder geben Ihre Bestellung auf Wunsch erneut durch.

 

Ist es möglich, eine bereits abgegebene Bestellung zu stornieren?

Eine Stornierung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrages von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Ihre Bestellung direkt in die Bearbeitung.

Sie können aber einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung ganz bequem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt wieder an uns zurücksenden. Nutzen Sie dafür bitte unsere Retoure-Funktion.

Wenn Sie Artikel umtauschen möchten, geben Sie gerne eine Neubestellung durch. Ein Umtausch ist nicht möglich, da „Rücksenden und Neu-Bestellen“ für Sie schneller funktioniert.

Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.

 

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Eine Änderung der Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich, wenn der Auftrag von uns per E-Mail bestätigt wurde. Um möglichst schnell zu liefern, geht Ihre Bestellung direkt in die Bearbeitung.

Wenn Sie einzelne Artikel oder die gesamte Bestellung umtauschen möchten, können Sie diese ganz bequem innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden und eine neue Bestellung tätigen. 

Nutzen Sie für die Rücksendung bitte unsere Retoure-Funktion.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich, da „Rücksenden und Neu-Bestellen“ die für Sie schnellere Alternative ist.

Für weitere Rückfragen kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam.

 

Hinweis zu individuellen Flocks:

Borussia Dortmund behält sich vor Namen und/oder Zahlencodes die der rechtsextremen Szene zuzuordnen sind, die von rechtsextremen Parteien oder Organisationen genutzt werden oder die in einem direkten Zusammenhang zu Rassismus, Nationalismus oder Antisemitismus stehen nicht auf Fanartikel zu drucken.

 

Hier gelangen Sie zurück zur Übersicht!

 


 

3.    Login/Registrierung

Muss ich mich registrieren, um im BVB-Online FanShop bestellen zu können?

Sie haben viele Vorteile, wenn Sie sich vor einer Bestellung einloggen. Eine Registrierung ist aber kein Muss.

Sollten Sie BVB-Vereinsmitglied oder Dauerkarteninhaber sein, sind Sie bereits im System registriert. Auch Fans, die sich schon einmal für eine Fanartikel- oder Ticketbestellung registriert haben, sind bereits bei uns hinterlegt.

Sie können sich dann bei jeder Bestellung bequem mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem persönlichen Passwort einloggen.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie über die Funktion „Passwort vergessen“ Ihr Passwort anfordern.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie vor dem Einloggen Ihr Passwort unter „Passwort vergessen“ per E-Mail neu setzen lassen. Bitte ändern Sie Ihr Passwort aus Sicherheitsgründen nach dem nächsten Einloggen. Wir raten Ihnen, dies in regelmäßigen Abständen zu wiederholen.

Sollten Sie keine Registrierung wünschen, führen Sie Ihre Bestellung einfach als „Gastkäufer“ durch.

 

Warum soll ich mich für den BVB-Online FanShop registrieren?

Wenn sie sich für den BVB-Online FanShop registrieren, haben Sie zahlreiche Vorteile, die Sie nutzen können:

  • Schnelles und bequemes Einkaufen
  • Speichern Sie Ihre Benutzerdaten und Einstellungen
  • Einblick in Ihre Bestellungen inkl. Sendungsauskunft
  • Verwalten Sie Ihr Newsletter-Abo
  • Erhalten Sie einen 5€-Gutschein bei einer Bestellung ab 80€
  • Legen Sie Ihren persönlichen Wunschzettel an

 

Wie registriere ich mich für den BVB-Online FanShop?

Für eine neue Registrierung gehen Sie bitte oben rechts auf das kleine „Mein Konto“-Zeichen. Dort können Sie unter „Ich möchte mich neu registrieren“ Ihre Daten eingeben und den Anweisungen folgen.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse immer nur einmal registrieren können. Ob Sie bereits bei uns registriert sind, können Sie mit der „Passwort vergessen“-Funktion testen. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten Ihr Passwort per E-Mail, wenn Sie bereits registriert sind.

 

Was ist, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie vor dem Einloggen Ihr Passwort unter „Passwort vergessen“ per E-Mail neu setzen lassen. Bitte ändern Sie Ihr Passwort aus Sicherheitsgründen nach dem nächsten Einloggen. Wir raten Ihnen, dies in regelmäßigen Abständen zu wiederholen.

 

Was ist, wenn ich meine E-Mail Adresse bzw. meinen Benutzernamen vergessen habe?

Sollten Sie E-Mail-Adresse vergessen haben, schreiben Sie uns Ihren Namen, Adresse und Geburtsdatum an service@bvb.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Warum funktioniert mein Login nicht?

Sollte Ihr Login nicht funktionieren, könnte das verschiedene Gründe haben: Eventuell ist Ihr Passwort falsch oder Ihre Daten sind in unserem System nicht korrekt hinterlegt. Auch eine Mehrfachregistrierung Ihrer E-Mail-Adresse kann zu Unstimmigkeiten beim Einloggen führen.

Bitte erklären Sie uns Ihr Problem in einer E-Mail unter Angabe von Namen, Adresse und Geburtsdatum an service@bvb.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Wie kann ich mich für den Newsletter an- bzw. abmelden?

Damit Sie immer über alle Aktionen und den neusten Nachrichten rund um den BVB informiert sind, empfehlen wir Ihnen die Anmeldung für unseren Newsletter. Für diesen können Sie sich auf der Startseite des Onlineshops kostenlos anmelden.

Übrigens: Abmelden können Sie sich jederzeit über einen Link am unteren Ende des Newsletters.

 

Wie kann ich meine Daten ändern oder löschen?

Auf der Seite www.bvb.de/login können Sie nach dem Einloggen jederzeit Ihre Daten ändern oder aktualisieren.

Eine Löschung Ihres Accounts ist aus Sicherheitsgründen nur durch uns möglich. Senden Sie uns hierfür bitte eine E-Mail an unser Serviceteam unter Angabe Ihres Namens, Adresse und Geburtsdatum.

 

Hier gelangen Sie zurück zur Übersicht!

 


 

4.    Fußballschule

Wie alt darf man sein, um an einem der Kurse teilzunehmen?

Mädchen und Jungen zwischen 7-13 Jahren können an den Kursen der BVB- Fussballschule teilnehmen. Die teilnehmenden Kinder werden je nach Alter und Leistungen in Gruppen eingeteilt.

 

Wo finden die Kurse der Evonik-Fussballschule statt?

Die Kurse finden in der Regel in der Evonik-Fussballschule, Strobelallee 81 (direkt neben dem Stadion) statt. Weitere Angebote an verschiedenen Standorten in ganz Deutschland werden Ihnen bei dem jeweiligen Kurs angezeigt.

 

Sind die Kurse mit Übernachtung?

Die Kurse werden ohne Übernachtung angeboten. Empfehlungen für Unterkünfte finden Sie über das Tourismusbüro Dortmund unter www.dortmund-tourismus.de

 

Wie kann ich mein Kind für einen Kurs anmelden?

Die Anmeldung erfolgt ausschließlich in unserem Onlineshop unter  www.bvb.de/fussballschule

 

In welchem Zeitrahmen finden die Kurse statt?

Jeder Kurs wird Ihnen individuell mit den Trainingszeiten/tagen bei Ihrer Buchung angezeigt.

Ein Ferienkurs findet z. B. in der Regel täglich von ca. 9.45 Uhr bis 15.00 Uhr statt.

 

Was ist in der Trainingsausrüstung enthalten?

Die Trainingsausrüstung beinhaltet Stutzen, Hose und ein spezielles Trikot der Evonik-Fußballschule von unserem Ausrüster PUMA.

 

Über welche fußballerischen Fähigkeiten muss der Teilnehmer verfügen?

Es sind keine Vorkenntnisse erforderlich. Ob Anfänger oder Könner: Alle Kinder sind herzlich willkommen.

 

Wer trainiert die Kinder in den Kursen?

Das Training wird von lizenzierten und erfahrenen Trainern der BVB-Jugendabteilung und der Fussballschule durchgeführt.

 

Wann und wie erhalte ich weitere Informationen zu dem von mir gebuchten Kurs?

7-10 Tage vor Kursbeginn erhalten Sie eine weitere, automatisch versendete E-Mail mit Information zu Ihrem gebuchten Kurs.

 

Wie erfahre ich, wann und wo weitere Kurse stattfinden?

Alle verfügbaren Kurse werden Ihnen aktuell in unserem Onlineshop unter „Fussballschule“  angezeigt. Zusätzlich informieren wir auf unserer Homepage www.bvb.de und über Pressemitteilungen über Angebote der Evonik-Fussballschule.

 

Wie erfolgt die Bezahlung des Fußballkurses?

Sie können außer der Nachnahme jede angebotene Zahlungsart auswählen. Dies beinhaltet das Lastschriftverfahren, Pay Pal oder Kreditkarte.

Bei Neukunden ist die Zahlung per Lastschrift nicht verfügbar. 

 

Hier gelangen Sie zurück zur Übersicht!

 


 

5.    Bezahlung

Mit welchen Zahlungsmitteln kann ich im BVB-Shop bezahlen?

Registrierten Fans stehen ab der zweiten Bestellung alle Zahlungsarten zur Verfügung:

•    Kauf auf Rechnung
•    Nachnahme (zuzüglich 6,75€)
•    Lastschriftverfahren (ELV)
•    Kreditkarte (VISA, Eurocard (Mastercard) oder American Express)
•    PayPal

Als Neukunde oder Gastkäufer können Sie nicht per Lastschrift bezahlen.

Bei einer Bestellung von Trikots mit Eigenname oder Bestellungen mit einer abweichenden Lieferanschrift  kann nicht per Nachnahme gezahlt werden.

 

Was bedeuten die Begriffe SEPA, IBAN und BIC?

Durch die Einführung von SEPA (Single Euro Payments Area) wird ein einheitlicher Zahlungsverkehrsraum innerhalb von Europa geschaffen. SEPA ersetzt dabei in Deutschland die Kontonummer und die Bankleitzahl durch die IBAN und BIC.

Die IBAN löst als internationale, standardisierte Bankkontonummer die bestehenden nationalen Kontonummern bei Überweisungen ab. Die IBAN besteht aus maximal 34 Stellen. Die 1. und 2. Stelle geben den Länder-Code, die 3. und 4. Stelle die Prüfziffern an und die folgenden 30 Stellen beinhalten Kontoinformationen.

Die BIC ist eine eindeutige internationale Bezeichnung einer Bank und ersetzt die bisherige Bankleitzahl. Ihre IBAN und BIC befinden sich in der Regel auf Ihrer Bankkarte. Andernfalls kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder schauen Sie unter www.iban-rechner.de

 

Wann findet in Abhängigkeit des Zahlungsmittels eine Belastung statt?

Zahlung mit Kreditkarte:     Im Moment der Bestellung
Zahlung mit PayPal:             Im Moment der Bestellung
Zahlung per Lastschrift:      Innerhalb von 7 Tagen nach der Bestellung
Zahlung auf Rechnung:        Sie erhalten mit der gelieferten Ware eine Rechnung, die dann innerhalb von 7 Tage zu zahlen ist.
Zahlung per Nachnahme:    Sie zahlen die Bestellung direkt beim Erhalt durch unseren Zusteller in bar.

 

Wie lautet die Bankverbindung von Borussia Dortmund?

Commerzbank AG
BLZ:        44040037
Kto-Nr.:   350767000
IBAN:      DE11440400370350767000
BIC:         COBADEFFXXX

oder

Dortmunder Volksbank eG
BLZ:        44160014
Kto-Nr.:   2610707600
IBAN:      DE83441600142610707600
BIC:         GENODEM1DOR



Bei Kauf auf Rechnung nehmen Sie bitte folgende Bankverbindung:

Empfänger/Bank: net-m Privatbank 1891 AG
IBAN: DE 7570 0131 0000 0015 0398
BIC: BVWBDE2WXXX
Den Verwendungszweck entnehmen Sie bitte Ihrer Rechnung.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Wenn Sie einen Gutschein bei Ihrer aktuellen Bestellung einlösen möchten, können Sie den  Gutscheincode im Warenkorb unterhalb der Bestelldaten durch klicken auf "Ich habe einen Gutschein" eingeben. Den Gutscheincode finden Sie auf Ihrem Gutschein.

Sollte der Gutschein den vollständigen Betrag Ihres Einkaufes decken, müssen Sie bitte trotzdem eine Zahlungsart (Pay Pal, Kreditkarte oder Lastschriftverfahren) auswählen, damit der Bestellvorgang zu Ende gebracht werden kann. Natürlich wird Ihr Konto nicht zusätzlich belastet.

Falls der Gutschein den Betrag nicht vollständig deckt, wird der Restbetrag über die von Ihnen ausgewählte Zahlungsart abgebucht.

 

Kann ich mehrere Gutscheincodes bei einer Bestellung einlösen?

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen: Kauf- und Aktionsgutscheine.

Kaufgutscheine können in verschiedener Höhe erworben werden und haben dann einen Gegenwert in Höhe des Kaufpreises. Von diesen Gutscheinen können Sie mehrere gleichzeitig einlösen.

Aktionsgutscheine werden vom BVB für besondere Aktionen herausgegeben bzw. verschenkt. Man kann diese nicht kaufen, sie haben keinen tatsächlichen Gegenwert sondern geben lediglich einen Rabatt auf eine Bestellung (z.B. 5€). Von diesen Gutscheinen kann immer nur einer pro Bestellvorgang eingelöst werden kann.

 

Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert?

Sollte Ihr Gutschein nicht akzeptiert werden, kann das mehrere Gründe haben. Haben Sie den Code eventuell falsch eingegeben, z.B. eine Null statt einem O? Auch können Gutscheine nicht für den Kauf von Gutscheinen eingelöst werden.

Vielleicht wurde Ihr Gutschein bereits eingelöst, oder er ist aus einem anderen Grund gesperrt bzw. abgelaufen. Wenden Sie sich dann bitte an unser Serviceteam über service@bvb.de

 

Kann ich einen Gutschein nachträglich einlösen?

Leider nein. Ihre Bestellung wird innerhalb Sekunden verarbeitet, da wir mit einem professionellen Logistikunternehmen zusammenarbeiten, das Ihren Pack- und Liefervorgang sofort startet. Ebenso ist die Bezahlung ein automatischer Vorgang. Ein nachträglicher Abzug des Gutscheins ist, wie auch in den AGB angegeben, nicht möglich.

 

Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich die Bestellung zurückgesendet habe?

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen: Kauf- und Aktionsgutscheine.

Kaufgutscheine können in verschiedener Höhe erworben werden und haben dann einen Gegenwert in Höhe des Kaufpreises. Bei Bestellungen mit diesen Gutscheinen wird Ihnen bei einer Rücksendung der Betrag über die bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.

Aktionsgutscheine werden vom BVB für besondere Aktionen herausgegeben bzw. verschenkt. Man kann diese nicht kaufen, sie haben keinen tatsächlichen Gegenwert sondern geben lediglich einen Rabatt auf eine Bestellung (z.B. 5€). Von diesen Gutscheinen kann immer nur einer pro Bestellvorgang eingelöst werden kann. Bei Bestellungen mit diesen Gutscheinen verfällt der Gutscheincode mit der Bestellung. Er kann auch nach einer Rücksendung nicht mehr genutzt werden.

 

Hier gelangen Sie zurück zur Übersicht!

 


 

6.    Versand

Welche Versandmöglichkeiten gibt es und wer liefert mein Paket?

Unsere Bestellungen werden ausschließlich als Paket mit Standardversand durch unserem Zustellpartner UPS verschickt.

 

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir haben den Anspruch, alle Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Im Durchschnitt beträgt die Lieferzeit 2-3 Werktage nach Bestelleingang.

Für die Lieferung ins Ausland werden in der Regel 3-5 Tage benötigt.

Bei kurzfristigen Aktionen kann sich die Lieferzeit aufgrund der hohen Zahl an Anfragen verlängern. Alle Artikel, die davon betroffen sind, haben einen entsprechenden Vermerk in der Artikelbeschreibung.

 

Welche Versandkosten fallen bei der Bestellung an?

Unsere Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,00 Euro.

Ab einem Bestellwert über 70,00 Euro ist Ihre Bestellung versandkostenfrei.

Für Bestellungen aus dem EU-Ausland (Österreich, Luxemburg) erheben wir eine Versandkostenpauschale von 9,95 Euro, aus dem Nicht-EU-Ausland (Schweiz, Liechtenstein) 12,95 Euro.

Auslandsbestellungen (EU-Ausland und Nicht-EU-Ausland) können grundsätzlich nicht per Nachnahme bearbeitet werden. Bestellungen aus dem Ausland können nur per Kreditkarte oder Paypal bezahlt werden.

Hinweis zu Import- und Zollkosten:

Bestellungen in die Schweiz und Liechtenstein können Importgebühren und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Lieferung das Bestimmungsland erreicht hat. Die ggf. anfallenden zusätzlichen Kosten für die Zollabfertigung sind vom Empfänger zu tragen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihre Zollbehörden vor Ort.

 

Wohin kann ich mein Paket liefern lassen?

Grundsätzlich liefert der BVB an jede gewünschte Adresse innerhalb Deutschlands, egal ob zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz, an Familie, Freunde oder Nachbarn. Die Rechnung wird in jedem Fall an die angegebene Rechnungsadresse gesendet. Eine Lieferung an Postfächer oder Packstationen ist nicht möglich.

 

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Fans aus der Schweiz, Österreich, Lichtenstein und Luxemburg können in unserem deutschsprachigen Onlineshop Ihre Bestellungen durchgeben. Alle BVB-Fans außerhalb dieser Länder müssen ihre Bestellungen im internationalen Fanshop unter www.bvbfanshop.com durchführen.

 

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Ihre Trackingnummer (Kontrollnummer) wird Ihnen per E-Mail zugeschickt, sobald das Paket unser Lager verlässt.

Wenn Ihre Bestellung bearbeitet und in den Versand gegeben wurde, können Sie Ihren Lieferstatus anhand Ihrer Trackingnummer (Kontrollnummer) bei UPS über https://www.ups.com einsehen.

 

Was mache ich, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

Sie werden über die anstehende Zustellung per E-Mail von UPS informiert, wenn das Paket unser Lager verlässt. In dieser E-Mail haben Sie die Möglichkeit, einen gewünschten Zustellzeitraum auszuwählen.

UPS versucht in der Regel ein Paket dreimal zuzustellen. Sollte auch die letzte Zustellung nicht erfolgreich sein, wird das Paket an einen UPS-Shop zur Selbstabholung (ausgenommen sind Nachnahmepakete) übergeben.

Ist das nicht möglich, geht das Paket zurück in unser Lager und wird ausgebucht. Eine erneute Zustellung findet dann nicht mehr statt und die Erstattung des Kaufbetrages wird in die Wege geleitet. (ausgenommen Bestellungen mit Eigennamen-Beflockung).

Über https://www.ups.com können Sie sich jederzeit mit Ihrer Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei UPS informieren.

 

Was mache ich, wenn mein Paket nicht eintrifft?

Über https://www.ups.com können Sie sich jederzeit mit Ihrer Trackingnummer über den aktuellen Stand der Zustellung bei UPS informieren.

Die Trackingnummer wird Ihnen vorab per E-Mail mitgeteilt.

Sollten Sie Ihr Paket dennoch nicht finden oder erhalten, kontaktieren Sie gerne unser Serviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Bitte melden Sie etwaige Schäden an Ihrem Paket sofort beim UPS-Fahrer, falls Ihnen dies möglich ist, und machen Sie darüber hinaus eine Schadensmeldung bei unserem Serviceteam.

Dies ist vor allem dann wichtig, wenn Artikel beschädigt sind oder fehlen.

Bitte geben Sie dabei Ihren Namen, Adresse sowie die Auftragsnummer (MAU-…) an und senden Sie uns bestenfalls Fotos des beschädigten Pakets mit.

Natürlich können Sie uns defekte Pakete auch direkt zurücksenden, um den Bestellwert erstattet zu bekommen. Nutzen Sie hierfür bitte die Retourefunktion.

 

Hier gelangen Sie zurück zur Übersicht!

 


 

7.    Rücksendung

In welchen Fällen kann ich Artikel zurücksenden?

Sollten Ihnen die bestellten Artikel nicht gefallen, nicht passen oder aus anderen Gründen nicht zusagen, können Sie ohne Angabe von Gründen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen in Anspruch nehmen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Besitz genommen hat.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Weitere Erläuterungen und Informationen zum Widerrufsrecht, seinen Bedingungen und Folgen können Sie der Widerrufsbelehrung entnehmen.

Welche Gewährleistungsrechte können Sie geltend machen?

Wenn die gekaufte Ware einen Mangel aufweist, stehen Ihnen bestimmte Rechte zu.

Sie können:

  • Nacherfüllung verlangen
  • vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern
  • Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen

Recht auf Nacherfüllung
Bei Vorliegen eines Mangels steht dem Verkäufer grundsätzlich zunächst das Recht und die Pflicht zur Nacherfüllung zu. Der Verkäufer kann versuchen, den Mangel durch eine Reparatur oder Nachlieferung mangelfreier Ware zu beseitigen. Dafür sollten Sie dem Verkäufer eine angemessene Frist setzen.

Grundsätzlich dürfen Sie als Käufer entscheiden, ob Sie eine Reparatur oder eine Nachlieferung bevorzugen.
Der Verkäufer kann die von Ihnen gewählte Art der Nacherfüllung (Reparatur oder Nachlieferung) nur ablehnen, wenn diese für ihn mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden oder unmöglich ist.
Die Kosten der Nacherfüllung (Transportkosten, Arbeits- und Materialkosten) hat der Verkäufer zu tragen (§ 439 Abs. 2 BGB).

Hinweis: Das Gesetz verlangt, dass Sie dem Verkäufer grundsätzlich eine Frist zur Nacherfüllung setzen müssen. Geben Sie Ihrem Verkäufer daher immer die Chance, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beseitigen. Sollten Sie den Mangel selbst oder von einer dritten Person beseitigen lassen, ohne zuvor dem Verkäufer eine erforderliche Frist zur Nacherfüllung gesetzt zu haben, steht Ihnen kein Anspruch auf Ersatz der Kosten der Mängelbeseitigung zu.

 

Bitte beachten Sie, dass sich alle zurückgesandten Artikel im Originalzustand befinden müssen. Sollte dies nicht der Fall sein, behalten wir uns vor, Ihre Rücksendung nicht anzuerkennen und Ihnen die Ware zurück zu senden.

Bitte beachten Sie, dass Sie lediglich nur bei uns bestellte Artikel zurücksenden können. Artikel, die bei einem Vertriebspartner gekauft worden sind, können nur in deren Häusern unter Einhaltung der dort geltenden Rückgabefrist zurückgegeben werden.

 

Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja, die Rücksendung ist für Sie kostenlos, wenn Sie unsere UPS-Rücksendung nutzen.

Die Nutzung eines anderen Versanddienstleisters ist von unserer Seite nicht möglich und kann für Sie zu weiteren Kosten führen.

 

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel zurücksenden möchte?

1.    Gehen Sie am unteren Ende der Startseite unseres Onlineshops auf den Menüpunkt Rücksendung  Hier geben Sie die Retourenummer (RTN…) ein, die auf Ihrer im Paket enthaltenen Rechnung steht und klicken auf „Weiter“

2.    Klicken Sie nun bei dem jeweiligen Artikel, den Sie zurücksenden möchten, auf „Erstatten“. Einen Umtausch bieten wir nicht an. Geben Sie hier bitte für unsere Statistik einen Rücksendegrund an.

3.    Klicken Sie dann „Weiter zur Übersicht“. Sollten Sie Ihre Bestellung per Nachnahme gezahlt haben, geben Sie hier noch Ihre Bankdaten an. Bei allen anderen Zahlungsarten erfolgt die Erstattung automatisch auf das bei der Bestellung angegebene Konto. Eine Änderung des Kontos ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

4.    Akzeptieren Sie danach den „Datenschutzhinweis“ und klicken auf Sie „Absenden“.

5.    Im nächsten Schritt erhalten Sie eine E-Mail mit einer PDF-Datei zum Ausdrucken. Kleben Sie das Retourelabel mit unserer Adresse auf das Paket. Entfernen Sie bestenfalls alle anderen alten Aufkleber vom Paket.

6.    Um Ihr Paket bei Ihnen abholen zu lassen, müssen Sie bitte einen Abholtermin mit einem UPS-Fahrer vereinbaren.

7.    Wir empfehlen Ihnen, dies schnell und bequem unter www.bvb.de/ups-abholung abzuwickeln. Alternativ steht Ihnen auch eine kostenpflichtigen Hotline unter 01806 882663 zur Verfügung. (0,20 EUR/Min. pro Anruf aus dem deutschen Festnetz; max. 0,60 EUR/Min. pro Anruf aus dem Mobilfunknetz)

 

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Um den alternativ gewünschten Artikel möglichst schnell zu erhalten, können Sie diesen direkt neu bestellen und den nicht gewünschten Artikel zurücksenden. Der Kaufbetrag wird Ihnen dann nach Wareneingang erstattet.

Auf diese Weise erhalten Sie Ihre gewünschte Ware bereits 2-3 Werktage nach Bestellung. Andernfalls müssten Sie warten bis der umgetauschte Artikel bei uns eintrifft, er geprüft und zurückgebucht wird und der Umtausch neu in Auftrag gegeben wird.

 

Was mache ich, wenn ein beschädigter Artikel geliefert wurde?

Alle Artikel werden vor dem Versand noch einmal von unseren Mitarbeitern auf deren Qualität geprüft. Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren.

1.    Gehen Sie am unteren Ende der Startseite unseres Onlineshops auf den Menüpunkt „Rücksendung“  Hier geben Sie die Retourenummer (RTN…) ein, die auf Ihrer im Paket enthaltenen Rechnung steht und klicken auf „Weiter“

2.    Klicken Sie nun bei dem jeweiligen Artikel, den Sie zurücksenden möchten, auf „Erstatten“. Einen Umtausch bieten wir nicht an. Geben Sie hier bitte für unsere Statistik einen Rücksendegrund an.

3.    Klicken Sie dann „Weiter zur Übersicht“. Sollten Sie Ihre Bestellung per Nachnahme gezahlt haben, geben Sie hier noch Ihre Bankdaten an. Bei allen anderen Zahlungsarten erfolgt die Erstattung automatisch auf das bei der Bestellung angegebene Konto. Eine Änderung des Kontos ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

4.    Akzeptieren Sie danach den „Datenschutzhinweis“ und klicken auf Sie „Absenden“.

5.    Im nächsten Schritt erhalten Sie eine E-Mail mit einer PDF-Datei zum Ausdrucken. Kleben Sie das Retourelabel mit unserer Adresse auf das Paket. Entfernen Sie bestenfalls alle anderen alten Aufkleber vom Paket.

6.    Um Ihr Paket bei Ihnen abholen zu lassen, müssen Sie bitte einen Abholtermin mit einem UPS-Fahrer vereinbaren.

7.    Wir empfehlen Ihnen, dies schnell und bequem unter www.bvb.de/ups-abholung abzuwickeln. Alternativ steht Ihnen auch eine kostenpflichtigen Hotline unter 01806 882663 zur Verfügung. (0,20 EUR/Min. pro Anruf aus dem deutschen Festnetz; max. 0,60 EUR/Min. pro Anruf aus dem Mobilfunknetz)

 

Was mache ich, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?

Sollte es einmal vorkommen, dass Sie einen falschen Artikel erhalten, können Sie diesen selbstverständlich bei uns reklamieren. Bitte wenden Sie sich hierfür an unser Serviceteam.

Selbstverständlich können Sie den falschen Artikel auch kostenlos innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückschicken und den gewünschten Artikel einfach nochmal neu bestellen. Bitte verwenden Sie für einen kostenlosen Rückversand die Retourefunktion in unserem Onlineshop.

 

Wie erfolgt die Gutschrift bei einer Rücksendung?

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eintrifft, wird überprüft, ob alle Artikel noch im Originalzustand sind und die Retoure korrekt ist. Ist dies der Fall, wird die Erstattung in die Wege geleitet.

Die Erstattung läuft automatisch auf das bei Ihrer Bestellung angegebene Konto zurück. Eine Änderung ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Sollten Sie die Bestellung per Nachnahme bezahlt haben, werden Sie bei der Eingabe im Online-Formular nach Ihren Bankdaten zur Erstattung gefragt.

Bitte beachten Sie, dass je nach Zahlungsart die Erstattung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann.

 

Hier gelangen Sie zurück zur Übersicht!

 


 

8.    Systemvoraussetzungen

Welche Browsereinstellungen sind zur Anzeige des BVB-Online FanShops optimal?

Um eine korrekte Darstellung und Funktionalität des BVB-Online FanShops zu gewährleisten, empfehlen wir Ihre Browser auf die folgend genannten Versionen zu updaten.

  • Mozilla Firefox Versionen > 38
  • Microsoft Internet Explorer >11 & MS Edge >12
  • Google Chrome Versionen > 29
  • Safari Versionen > iOS 8.1
  • Android Versionen > 4.4


Für eine optimale Seitendarstellung sollten Sie sicherstellen, dass Java und JavaScript in Ihrem Browser aktiviert sind.

 

Welche Bildschirmauflösung sollte zur bestmöglichen Anzeige des BVB-Online FanShop gewählt werden?

Unser BVB-Online FanShop wird sowohl bei großen Auflösungen (1920x1080 Pixel) als auch bei Smartphones mit einer geringen Auflösung bestmöglich angezeigt.

 

Was sind Cookies? Und was macht der BVB damit?

Cookies sind kleine Textinformationen, die auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und das Wiedererkennen eines Nutzers ermöglichen. Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und wird auch im BVB-Online FanShop verwendet, um die Bedienung der Website für Sie benutzerfreundlich zu gestalten und optimal auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen. Selbstverständlich ist es Ihnen überlassen, Ihren Internet-Browser so einzustellen, dass er Cookies akzeptiert oder diese nicht zulässt. Die gespeicherten Cookies können, nachdem Sie diese einmal zugelassen haben, von Ihnen jederzeit wieder gelöscht werden. Bitte beachten Sie, dass die Nutzung der Funktionalitäten des BVB-Online FanShop im Falle der Nichtzulassung von Cookies ggf. nur eingeschränkt zur Verfügung steht. Weitere Informationen dazu finden Sie auch in unserem Datenschutz.

 

Wie aktiviere ich Cookies?

Um Cookies zu aktivieren, befolgen Sie die unten stehenden Anweisungen für die Browser-Version, die Sie verwenden.

Mozilla Firefox
1. Rufen Sie das Menü "Tools" (Extras) auf.
2. Wählen Sie "Options" (Optionen).
3. Wählen Sie das Symbol "Privacy" (Datenschutz) im linken Feld aus.
4. Aktivieren Sie das Kästchen "Allow sites to set cookies" (Cookies akzeptieren).
5. Klicken Sie auf "OK", um Ihre Änderungen zu speichern.

Microsoft Internet Explorer
1. Öffnen Sie das Menü "Extras" und wählen Sie "Internetoptionen" aus.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Datenschutz".
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Standard" (oder gehen Sie manuell bis zu der Option "Mittel") unter "Einstellungen".
4. Klicken Sie auf "OK".

Google Chrome
1. Wählen Sie das Chrome-Menüsymbol aus.
2. Wählen Sie Einstellungen aus.
3. Wählen Sie unten auf der Seite Erweiterte Einstellungen anzeigen aus.
4. Wählen Sie im Abschnitt "Datenschutz" die Option Inhaltseinstellungen aus.
5. Wählen Sie Speicherung lokaler Daten zulassen (empfohlen) aus.
6. Wählen Sie Fertig aus.

Bitte beachten Sie zu Cookies auch die entsprechenden Hinweise in unserer Datenschutzerklärung.

 

Hier gelangen Sie zurück zur Übersicht!

 


 

9.    Datenschutz & Datensicherheit

Sind die im BVB-Online FanShop eingegebenen Daten sicher?

Der Schutz der personenbezogenen Daten hat für die Borussia Dortmund Merchandising GmbH höchste Priorität. Das Unternehmen Borussia Dortmund Merchandising GmbH verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten stets nach den Vorschriften des deutschen Datenschutzrechts, insbesondere des Bundesdatenschutzgesetzes und des Telemediengesetzes zu behandeln.

1. SSL-Verschlüsselung

Im gesamten BVB-Online FanShop verwenden wir den Industriestandard Secure Socket Layer (SSL). Durch diese Methode werden alle Ihre Daten zu Ihrer Sicherheit vor einer Übertragung verschlüsselt, sodass sie Dritten nicht ohne weiteres zugänglich sind. Auf diese Weise bemühen wir uns um die Vertraulichkeit Ihrer Angaben, insbesondere Zahlungsdaten, bei Transaktionen im BVB-Online FanShop
Dass Sie sich auf einer verschlüsselten Seite befinden, erkennen Sie bei den meisten Browsern an dem Sicherheitsschloss-Icon rechts neben der Adressleiste.
Aussteller des Zertifikats: thawte Extended Validation SSL CA
Eingesetztes Verschlüsselungsprotokoll: Version 3.0
Öffentlicher Schlüsselaustausch: RSA 2048 Bits

2. Serversicherheit

Wir verschlüsseln sensible Kundendaten mit SSL-Zertifikaten von thawte. Wir bemühen uns, unsere Server durch Einsatz bzw. Anwendung aktueller Sicherheitsstandards stets auf dem aktuellen Stand (z.B. Firewall) zu halten, um einen Zugriff von außen nach Möglichkeit zu verhindern.
Ihre Daten sind durch ein umfangreiches Sicherheits- und Berechtigungskonzept auch nicht für Mitarbeiter von der Borussia Dortmund Merchandising GmbH und Dienstleistungspartner ohne besondere Befugnis einzusehen.

 

Wie nutzt der BVB-Online FanShop die eingegebenen Daten?

Die Borussia Dortmund Merchandising GmbHnutzt die von Ihnen auf den Webseiten des BVB-Online FanShop mitgeteilten Daten im Rahmen des Vertragszwecks, insbesondere zur Abwicklung Ihrer Bestellungen, zur Verwaltung der Kundenbeziehung, zur Lieferung der Waren und zur Abwicklung von Zahlungen. Hierfür gibt die Borussia Dortmund Merchandising GmbH allenfalls Daten an Dienstleistungspartner (z.B. Speditionsunternehmen und Kreditinstitute) weiter.

Zudem führt die Borussia Dortmund Merchandising GmbH gegebenenfalls Bonitätsprüfungen zur Abwendung von Forderungsausfällen und zur Reduzierung etwaiger Kreditrisiken durch und übermittelt bonitätsrelevante Daten an entsprechende Unternehmen. Ihre schutzwürdigen Belange werden dabei stets von uns berücksichtigt sowie gegebenenfalls erforderliche Einwilligungen in die Datenverarbeitung und -übermittlung eingeholt. Unsere Partner zur Durchführung von Kredit- und Bonitätsprüfungen, an die gegebenenfalls personenbezogene Daten weitergegeben werden, sind:

- TeleCash GmbH & Co. KG, Konrad-Adenauer-Allee 1, 61118 Bad Vilbel
- Deltavista GmbH (Deltavista), Dessauerstraße. 9, 80992 München
- Creditreform Boniversum GmbH (Boniversum), Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss
- Bürgel Wirtschaftsinformationen GmbH & Co. KG (Bürgel), Gasstraße 18, 22761 Hamburg.

Die Borussia Dortmund Merchandising GmbHnutzt Ihre Daten ausschließlich für eigene Werbe- und Marketingzwecke sowie zur eigenen Marktforschung. Dabei ist selbstverständlich, dass wir alle personenbezogenen Daten vertraulich behandeln und in keinem Fall Ihre Daten zur werblichen Ansprache durch Dritte weitergeben.
Weitere Erläuterungen und Informationen zum Thema Datenschutz sowie zur Erhebung, Verarbeitung und Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

Hier gelangen Sie zurück zur Übersicht!

Ups
Leider konnten wir zu dem Suchbegriff keine BVB-Produkte finden.
Suchvorschläge
Produktvorschläge
Kategorievorschläge