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Häufige Fragen

Suchst Du Antworten zu folgenden Themenbereichen?

Die SEPA-Überweisung

  1. Worum handelt es sich bei der SEPA-Überweisung?

    Die SEPA-Überweisung ersetzt die bisherige elektronische Lastschrift.

  2. Was bedeutet das für Sie als Kunde?

    Für Sie ändert sich dabei nicht viel. Beim Abschluss Ihres Einkaufs im Onlineshop müssen Sie zukünftig nur Ihre IBAN statt wie bisher Kontonummer und Bankleitzahl eingeben und anschließend die SEPA-Überweisung bestätigen. Der Betrag wird dann in den folgenden Werktagen von Ihrem Konto eingezogen.
    Sollten Sie Ihre IBAN nicht zur Hand haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausbank.
    Um weitere Informationen zum Thema SEPA zu erhalten, besuchen Sie einfach die Webseite http://www.bundesbank.de/sepa oder informieren Sie sich direkt bei Ihrer Bank.

Auftrag

  1. Ist die Bestellung angekommen?

    Wenn nach Absenden der Bestellung eine Auftragsnummer angezeigt wird, ist die Bestellung bei uns eingegangen.
    Nach Absenden der Bestellung wird automatisch eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Solltest Du keine Auftragsbestätigung erhalten, kann dies an einer falschen E-Mail-Adresse oder Deinem Spamfilter liegen. In diesem Fall kontaktiere bitte unsere Hotline unter der Telefonnummer +49 231 434444. Nach Versand des Paketes wird eine E-Mail mit der UPS-Paketnummer verschickt.

Lieferung

  1. Wie kann ich zahlen?

    • Zahlung per Nachnahme (zusätzlich zum Bestellwert fällt eine Nachnahmegebühr von derzeit EUR 6,75 an; die Höhe der Nachnahmegebühr richtet sich nach den jeweils gültigen Tarifen des Versandunternehmens)
    • Zahlung per VISA oder Eurocard (Mastercard) und American Express.
    • Elektronisches Lastschriftverfahren (ELV – nicht bei Neukunden und Gastbestellungen möglich).
    • PayPal
  2. Welche Versand- und Bearbeitungsgebühren fallen für mich an?

    • Ab einem Bestellwert von EUR 75,- erfolgt die Zustellung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Für inländische Bestellungen unter einem Wert von EUR 75,- erheben wir eine Versandkostenpauschale in Höhe von EUR 5,-.
    • Die Versandkosten in Ihr Land entnehmen Sie bitte den Versandkosten.
    • Auslandsbestellungen können grundsätzlich nicht per Nachnahme bearbeitet werden. Bestellungen aus dem Ausland können nur per Kreditkarte oder Paypal bezahlt werden.
    • Für Lieferungen außerhalb Europas und in die Schweiz fallen in der Regel zusätzliche Zollgebühren an, welche vom Kunden zu tragen sind.

Verfügbarkeit

  1. Wieso werden einzelne Größen oder Katalogartikel nicht angezeigt?

    Nicht angezeigte Größen oder Artikel sind -evtl. nur vorübergehend- ausverkauft, nicht mehr oder noch nicht erhältlich. Bitte melde Dich bei Deinem Wunschartikel für eine E-Mail-Benachrichtigung an!

  2. Wieso werden signierte Autogrammkarten und Poster nicht angeboten?

    Originalunterschriebene Fanartikel sind stets von den Spielern eigenhändig signiert und daher leider nicht immer verfügbar. Sollten diese Artikel in ausreichender Stückzahl vorrätig sein, findest Du diese auch im Shop. Fragen zur Verfügbarkeit beantwortet Dir unser BVB-Merchandising-Team gerne auch telefonisch unter +49 231 434444.

Rabatte

  1. Wie viel Rabatt erhalte ich als Mitglied?

    Du erhältst 10% Rabatt auf nicht-reduzierte Artikel. Nach dem Buchpreisbindungsgesetz können keine Rabatte auf Bücher gewährt werden. Bitte beachte: Den Mitgliederrabatt erhältst Du nicht, wenn Du die Funktion „Kauf als Gast“ verwendest.

  2. Wie kann ich diesen Rabatt im Online-Shop in Anspruch nehmen?

    Wenn Du Dich während des Anmeldevorgangs mit Deiner Mitgliedsnummer und Deinem Passwort (BVB-Mitglieder, die zum ersten Mal im Online-Fanshop bestellen, haben ihre Postleitzahl als Initial-Passwort) eingeloggt hast, hat unser Online-Shop Dich als Mitglied erkannt und der Rabatt wird automatisch gewährt. Dies ersiehst Du in der Auftragsbestätigung. Nachträglich kann der Mitgliederrabatt in unserem Online-Shop nicht mehr berücksichtigt werden. Wir bitten dafür um Dein Verständnis.

Trikot

  1. Infos zu Eigennamen-Trikots

    Trikots mit Eigennamen können per Kreditkartenzahlung, per PayPal oder per Lastschrift (nicht bei Neukunden möglich) bestellt werden. Eine Eigennamenbestellung per Nachnahme ist nicht möglich. Individuell beflockte Trikots sind vom Umtausch ausgeschlossen.

    • Zusatzkosten für Beflockung je Trikot (Name und Nummer Ihres Lieblingsspielers): EUR 10,00
    • Zusatzkosten für Beflockung Torwarttrikot: EUR 10,00
    • Beflockung Ligalogo und UEFA Champions League-Logo: EUR 3,00
    • Beflockung Eigennamen: Beflockung je Trikot (Wunschname und –nummer; Name max. 13 Zeichen): EUR 15,00

  2. Nachträgliche Beflockung

    Trikots können leider nicht nachträglich beflockt werden. Dies ist nur in unseren BVB-Fanshops vor Ort möglich. Hier gibt es eine Übersicht der Shops.

  3. Warum kann ich bei meinem persönlichen Trikot-Flock die Rückennummer 88 nicht mehr auswählen?

    Die Rückennummer 88 kann leider leicht zum Ausdruck von rechtsradikalen Einstellungen verwendet werden. Um dies zu verhindern und auf keinen Fall zu unterstützen, haben wir uns dazu entschieden, diese Zahl als Beflockung komplett zu sperren.

Fußballschule

  1. In welchem Zeitraum finden die Ferienkurse statt?

    Der Zeitraum der Kurse erstreckt sich täglich von ca. 9:45 Uhr bis 15:00 Uhr.

  2. Wie alt darf man sein, um an einem der Kurse teilzunehmen?

    Alle Mädchen und Jungen im Alter von 7 bis 13 Jahren können an den Fußballschule-Kursen teilnehmen. Die Teilnehmer werden je nach Alter und Leistung in Gruppen eingeteilt.

  3. Wo finden die Kurse der Evonik Fußballschule des BVB statt?

    Die Kurse der Fußballschule finden in der Regel auf dem ehemaligen Trainingsgelände der Profis, dem Trainingszentrum Strobelallee, direkt neben dem SIGNAL IDUNA PARK statt. Weitere Angebote gibt es an Standorten in ganz Deutschland.

  4. Was ist in der Trainingsausrüstung enthalten?

    Die Trainingsausrüstung beinhaltet Stutzen, Hose und ein Fußballschule-Trikot von unserem Ausrüster Puma.

  5. Sind die Kurse mit Übernachtung?

    Die Kurse werden ohne Übernachtung angeboten. Empfehlungen für Unterkünfte finden sie über das Tourismusbüro Dortmund: www.dortmund-tourismus.de.

  6. Wie erfahre ich, wann weitere Kurse stattfinden?

    Wir informieren auf unserer Homepage in der Rubrik Nachwuchs und über Pressemitteilungen rechtzeitig über die neuen Angebote der Evonik Fußballschule des BVB.

  7. Wie kann ich mich für einen Kurs anmelden?

    Die Anmeldung erfolgt ausschließlich online unter www.bvb.de/fussballschule.

  8. Wann erhalte ich weiterführende Informationen zu dem von mir gewählten Kurs?

    Spätestens eine Woche vor Kursbeginn wird eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen an die Teilnehmer versendet.

  9. Ich habe Probleme beim Login bzw. bei der Registrierung. An wen kann ich mich wenden?

    E-Mail: service@bvb.de.
    Telefonische Hotline: +49 231 9020-3000 (werktags von 10:00 bis 15:00 Uhr)

  10. Wie erfolgt die Bezahlung des Teilnehmerbetrags?

    Die Bezahlung der Kurse erfolgt über den normalen Bestellvorgang des Onlineshops. Falls Du Hilfe benötigst, findest Du sie hier.

  11. Folgende Zahlungsarten kannst Du verwenden, um die Kurse zu bezahlen:

    • Bankeinzug/Lastschrift: Dazu musst Du nur Deine Kontonummer und die entsprechende Bankleitzahl, sowie den Namen des Kontoinhabers in die dafür vorgesehenen Felder eintragen. Diese Zahlungsart ist nicht für Neukunden verfügbar.
    • Kreditkarte: Einfach Deine Kreditkartendaten in die dafür vorgesehenen Felder eingeben und Dein Kreditkarteninstitut angeben. Wir akzeptieren Visa, Eurocard / Mastercard und American Express.
    • PayPal: Nähere Infos findest Du unter www.paypal.de.
  12. Über welche fußballerischen Fähigkeiten muss der Teilnehmer verfügen?

    Egal ob Anfänger oder Könner; alle sind herzlich willkommen in der Fußballschule.

  13. Wer trainiert die Kinder in den Kursen?

    Das Training wird von lizenzierten und erfahrenen Trainern der BVB-Jugendabteilung und der Fußballschule durchgeführt.

Rücksendung

  1. Information zur Rücksendung

    Alle Informationen zur Rücksendung findet man in der Online-Retoure. Nach der Rücksendung werden die Artikel erstattet und können gegebenenfalls neu bestellt werden. Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich.

Noch Fragen offen?

Und sollte sich tatsächlich eine Deiner Fragen an dieser Stelle nicht klären lassen, kannst Du Dich jederzeit an unsere Hotline wenden:
Telefon: +49 231 434444

Lieber BVB-Fan,

ab sofort erfolgt die versandkostenfreie Lieferung ab einem Einkaufswert von € 75,-. Bei Bestellungen, die diese Marke nicht überschreiten, fällt eine Versandkostenpauschale in Höhe von € 5,- an.

Verrückt: Überschreitest Du die € 75 - Hürde, gibt es noch einen € 5-Gutschein für Deinen nächsten Einkauf in unserem Onlineshop oben drauf!

Dieser wird Dir in einer separaten Mail zugesendet, sobald Deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Denke also bitte daran, Deine E-Mail-Adresse anzugeben.

Mit schwarzgelben Grüßen,
Dein BVB-Team

Punkte für Siege und Unentschieden können wir zwar nicht verteilen, aber eine tolle Prämie für treue Besteller haben wir dennoch in petto!
Ab einem Bestellwert¹ von € 90,- erhältst Du zu Deiner Bestellung einen tollen BVB-Überraschungsartikel gratis dazu. Dein Warenkorb informiert Dich, wie weit Du noch vom Erreichen der Überraschung entfernt bist.

Viel Spaß beim Bestellen!

¹) Nachnahme- oder Versandgebühren zählen nicht zum Bestellwert. Bei Mitgliedern wird der Warenwert vor Abzug des Mitglieder-Rabattes berechnet.